单选题以下哪个不属于IPCC的典型业务（）。A 虚拟呼叫中心B 网络呼叫中心C 自动呼出D 存储客户资料信息

题目
单选题
以下哪个不属于IPCC的典型业务（）。
A

虚拟呼叫中心

B

网络呼叫中心

C

自动呼出

D

存储客户资料信息

相似考题

1.（）都是呼叫中心的一种。A、PBX型呼叫中心B、大型呼叫中心C、PSTN型呼叫中心D、呼出型呼叫中心E、ASP型呼叫中心

2.华为IPCC呼叫中心的特点是（）。A、IPCC系统采用电信级的系统设计，具有高可靠性和强大处理能力B、支持音视频呼叫、Email呼叫、Fax呼叫、SMS呼叫等多种媒体接入C、支持虚拟呼叫中心，支持网络呼叫D、支持分布式部署，支持分层服务，支持灵活的路由策略E、以硬排队为主

3.系统管理员可以对个虚拟呼叫中心的资源进行有效控制，但不包括（）。A、可以设置虚拟呼叫中心使用的资源上限B、可以调整虚拟呼叫中心业务代表的技能队列C、可以暂时停止一个虚拟呼叫中心的运作D、可以恢复被暂停的虚拟呼叫中心的运作

4.呼叫中心业务、存储转发类业务、呼叫中心业务、Internet接入服务业务、信息服务业务属于（）电信业务。

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  • 第1题：

    呼叫中心按规模分类的话，不包括以下哪个？（）

    • A、大型呼叫中心
    • B、小型呼叫中心
    • C、中型呼叫中心
    • D、标准呼叫中心

    正确答案:D

  • 第2题：

    呼叫中心按呼叫类型划分，有呼入型呼叫中心、呼出型呼叫中心和（）呼叫中心。


    正确答案:呼入/呼出型

  • 第3题：

    以下哪个描述不属于IPCC系统产品的功能特性（）。

    • A、论坛功能
    • B、语音呼叫接入
    • C、呼出功能
    • D、排队路由功能

    正确答案:A

  • 第4题：

    Web配置台VDN配置中，关于虚技能队列的配置，以下描述正确的有（）。

    • A、虚队列必须映射到网络呼叫中心中某单点呼叫中心的实队列
    • B、必须是具有“配置”权限并且映射了网络座席的业务代表，才能在所属网络呼叫中心的某单点呼叫中心的虚拟呼叫中心中配置虚队列
    • C、虚技能队列无需关联业务类型
    • D、可以配置“普通呼叫”、“OPS呼叫”、“预测呼出”、“预浏览呼出”媒体类型的虚队列

    正确答案:A,B,D

  • 第5题：

    以下哪个不属于IPCC的典型业务（）。

    • A、虚拟呼叫中心
    • B、网络呼叫中心
    • C、自动呼出
    • D、存储客户资料信息

    正确答案:D

  • 第6题：

    以下对WAS服务器组件描述正确的是（）。

    • A、提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心以及网络呼叫中心配置管理功能
    • B、提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心进行监控
    • C、负责CTI平台配置文件的备份
    • D、基于Browser/Server结构，管理员可以通过IE浏览器接入WAS管理系统

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    单选题
    在IPCC系统中的传真呼叫流程中，以下哪个部件负责从数据库中取出传真呼出信息（）。
    A

    Change Server

    B

    FileServer

    C

    IVR

    D

    UAP


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    以下哪个描述不属于IPCC系统产品的功能特性（）。
    A

    论坛功能

    B

    语音呼叫接入

    C

    呼出功能

    D

    排队路由功能


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    系统管理员可以对个虚拟呼叫中心的资源进行有效控制，但不包括（）。
    A

    可以设置虚拟呼叫中心使用的资源上限

    B

    可以调整虚拟呼叫中心业务代表的技能队列

    C

    可以暂时停止一个虚拟呼叫中心的运作

    D

    可以恢复被暂停的虚拟呼叫中心的运作


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    关于虚拟呼叫中心以下哪个描述是错误的（）。
    A

    与传统的呼叫中心建设方式相比，初期的投资比较低，企业不需要购买设备，向运营商租用即可

    B

    充分的安全保障，呼叫中心的管理人员能够且仅能够访问自己的管辖范围内的各种资源配置。数据访问以及各种权限控制等对各个虚拟呼叫中心完全隔离

    C

    每个虚拟呼叫中心具备独立的呼叫中心的全部功能，具有独立的呼叫接入码、独立的业务代表、独立的自动业务以及独立的管理系统

    D

    每个虚拟呼叫中心都可以最大限度的使用整个呼叫中心的所有资源


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    呼叫中心业务、存储转发类业务、呼叫中心业务、Internet接入服务业务、信息服务业务属于（）电信业务。

    正确答案： 第二类增值
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    关于IPCC呼叫中心的虚拟呼叫中心特点，下面描述正确的是（）。
    A

    逻辑上，虚拟呼叫中心彼此间是相对独立的，包括独立的资源、独立的管理

    B

    物理上，虚拟呼叫中心都是创建在同一个呼叫中心上，共用一套物理实体

    C

    包括系统的维护上，各个虚拟呼叫中心单独配置和管理

    D

    各个虚拟呼叫中心可以独立管理各自的平台软件版本和license


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    第四代呼叫中心包括（）。

    • A、互联网呼叫中心
    • B、多媒体呼叫中心
    • C、可视化多媒体呼叫中心
    • D、虚拟呼叫中心
    • E、兼有自动语音和人工服务的呼叫中心

    正确答案:A,B,C,D

  • 第14题：

    以下哪些功能属于IPCC的基本功能（）。

    • A、资源功能
    • B、分层服务功能
    • C、网络呼叫中心功能
    • D、自动业务功能

    正确答案:A,D

  • 第15题：

    关于IPCC呼叫中心的虚拟呼叫中心特点，下面描述正确的是（）。

    • A、逻辑上，虚拟呼叫中心彼此间是相对独立的，包括独立的资源、独立的管理
    • B、物理上，虚拟呼叫中心都是创建在同一个呼叫中心上，共用一套物理实体
    • C、包括系统的维护上，各个虚拟呼叫中心单独配置和管理
    • D、各个虚拟呼叫中心可以独立管理各自的平台软件版本和license

    正确答案:A,D

  • 第16题：

    IPCC呼叫中心的网络呼叫中心的功能包括（）。

    • A、网络路由
    • B、网络语音中继
    • C、网络呼叫转
    • D、网络资源管理以及网络监控功能
    • E、网络排队

    正确答案:A,C,D,E

  • 第17题：

    以下哪些属于IPCC网络呼叫中心的功能（）。

    • A、网络路由条件可控制
    • B、网络路由接收条件可控制
    • C、呼叫数据可与呼叫同步转移
    • D、网络转移接通率可控制

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    关于虚拟呼叫中心以下哪个描述是错误的（）。

    • A、与传统的呼叫中心建设方式相比，初期的投资比较低，企业不需要购买设备，向运营商租用即可
    • B、充分的安全保障，呼叫中心的管理人员能够且仅能够访问自己的管辖范围内的各种资源配置。数据访问以及各种权限控制等对各个虚拟呼叫中心完全隔离
    • C、每个虚拟呼叫中心具备独立的呼叫中心的全部功能，具有独立的呼叫接入码、独立的业务代表、独立的自动业务以及独立的管理系统
    • D、每个虚拟呼叫中心都可以最大限度的使用整个呼叫中心的所有资源

    正确答案:D

  • 第19题：

    单选题
    以下哪个不属于IPCC的典型业务（）。
    A

    虚拟呼叫中心

    B

    网络呼叫中心

    C

    自动呼出

    D

    存储客户资料信息


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    第四代呼叫中心包括（）。
    A

    互联网呼叫中心

    B

    多媒体呼叫中心

    C

    可视化多媒体呼叫中心

    D

    虚拟呼叫中心

    E

    兼有自动语音和人工服务的呼叫中心


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    以下哪些属于IPCC网络呼叫中心的功能（）。
    A

    网络路由条件可控制

    B

    网络路由接收条件可控制

    C

    呼叫数据可与呼叫同步转移

    D

    网络转移接通率可控制


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    以下哪些功能属于IPCC的基本功能（）。
    A

    资源功能

    B

    分层服务功能

    C

    网络呼叫中心功能

    D

    自动业务功能


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    呼叫中心呼入、呼出业务的具体执行工作是由（）哪个业务岗位完成的。
    A

    呼叫中心组长

    B

    呼叫中心座席员

    C

    呼叫中心内训师

    D

    呼叫中心质检员


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    IPCC呼叫中心的网络呼叫中心的功能包括（）。
    A

    网络路由

    B

    网络语音中继

    C

    网络呼叫转

    D

    网络资源管理以及网络监控功能

    E

    网络排队


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

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