系统管理员可以对个虚拟呼叫中心的资源进行有效控制，但不包括（）。A、可以设置虚拟呼叫中心使用的资源上限B、可以调整虚拟呼叫中心业务代表的技能队列C、可以暂时停止一个虚拟呼叫中心的运作D、可以恢复被暂停的虚拟呼叫中心的运作

题目

系统管理员可以对个虚拟呼叫中心的资源进行有效控制，但不包括（）。

  • A、可以设置虚拟呼叫中心使用的资源上限
  • B、可以调整虚拟呼叫中心业务代表的技能队列
  • C、可以暂时停止一个虚拟呼叫中心的运作
  • D、可以恢复被暂停的虚拟呼叫中心的运作
相似考题

1.即使是虚拟呼叫中心,客户代表也要和呼叫中心处在一个地理位置。()此题为判断题(对，错)。

2.利用( )可以有效地工作在任意地点,最大限度地节省投资并促进人力资源的充分利用。A.互联网呼叫中心B.自动呼叫分配系统C. 多媒体呼叫中心D.虚拟呼叫中心

3.统计复用可以对共享资源进行动态的分配，但不能有效地提高系统的频带利用率。()

4.从发展趋势上看,未来的呼叫中心主要向()呼叫中心、建立多媒体呼叫中心、建立虚拟呼叫中心的方向发展。

更多“系统管理员可以对个虚拟呼叫中心的资源进行有效控制，但不包括（）。”相关问题

  • 第1题：

    职工工作调动或离职等工作职能的发生变化时，企业人力资源部负责发正式通知给呼叫中心，呼叫中心负责人审批后，由（）应用系统管理员对该人员在客户服务应用系统中的工号进行删除或禁止使用处理。

    • A、计费帐务结算中心
    • B、系统开发商开发
    • C、呼叫中心

    正确答案:C

  • 第2题：

    虚拟呼叫中心


    正确答案:几乎每一种计算机与电话集成（CTI）技术的客户服务应用系统都可以笼统的称之为呼叫中心。其最终的目的是建立“以客户为中心”的企业经营模式

  • 第3题：

    虚拟呼叫中心则是由联通统一组建综合呼叫中心，并面向企事业单位，出租一部分或者全部呼叫中心系统资源（接入码号，自动语音，外拨，座席）的产品。虚拟呼叫中心的主要功能有（）

    • A、汇接功能
    • B、自动语音功能
    • C、人工座席功能
    • D、系统管理功能

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    虚拟呼叫中心包括两种方式，一种是由（）组成的呼叫中心，一种是由于（）的产生而产生的。


    正确答案:远程座席代表；外包服务

  • 第5题：

    利用（）可以有效地工作在任意地点，最大限度地节省投资并促进人力资源的成分利用。

    • A、互联网呼叫中心
    • B、自动呼叫分配系统
    • C、虚拟呼叫中心
    • D、多媒体呼叫中心

    正确答案:C

  • 第6题：

    关于网络呼叫中心，以下描述错误的是（）。

    • A、网络呼叫中心是通过在原呼叫中心系统的基础上增加一个网络路由处理设备（NIRC.，将多个单点呼叫中心进行联网形成一个网络呼叫中心
    • B、NIRC可以不可以配置在某一个呼叫中心所在的局域网中，必须在一个独立的中立位置进行配置，以保证各呼叫中心的资源平等
    • C、网络呼叫中心的路由条件接收条件可以控制，路由策略可配置，呼叫数据可以转移，并具有高可靠性和平滑升级特性
    • D、网络呼叫中心将多个单点呼叫中心进行联网形成一个网络呼叫中心，在网络呼叫中心内统一进行呼叫分配，实现呼叫全网分配、资源全网共享、负载全网均衡，真正体现“一点接入，全网服务”

    正确答案:B

  • 第7题：

    关于虚拟呼叫中心以下哪个描述是错误的（）。

    • A、与传统的呼叫中心建设方式相比，初期的投资比较低，企业不需要购买设备，向运营商租用即可
    • B、充分的安全保障，呼叫中心的管理人员能够且仅能够访问自己的管辖范围内的各种资源配置。数据访问以及各种权限控制等对各个虚拟呼叫中心完全隔离
    • C、每个虚拟呼叫中心具备独立的呼叫中心的全部功能，具有独立的呼叫接入码、独立的业务代表、独立的自动业务以及独立的管理系统
    • D、每个虚拟呼叫中心都可以最大限度的使用整个呼叫中心的所有资源

    正确答案:D

  • 第8题：

    填空题
    虚拟呼叫中心包括两种方式，一种是由（）组成的呼叫中心，一种是由于（）的产生而产生的。

    正确答案： 远程座席代表,外包服务
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    关于IPCC呼叫中心的虚拟呼叫中心特点，下面描述正确的是（）。
    A

    逻辑上，虚拟呼叫中心彼此间是相对独立的，包括独立的资源、独立的管理

    B

    物理上，虚拟呼叫中心都是创建在同一个呼叫中心上，共用一套物理实体

    C

    包括系统的维护上，各个虚拟呼叫中心单独配置和管理

    D

    各个虚拟呼叫中心可以独立管理各自的平台软件版本和license


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    填空题
    ICD3.0系统最大支持（）个虚拟呼叫中心.

    正确答案： 100
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    第四代呼叫中心包括（）。
    A

    互联网呼叫中心

    B

    多媒体呼叫中心

    C

    可视化多媒体呼叫中心

    D

    虚拟呼叫中心

    E

    兼有自动语音和人工服务的呼叫中心


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    利用（）可以有效地工作在任意地点，最大限度地节省投资并促进人力资源的成分利用。
    A

    互联网呼叫中心

    B

    自动呼叫分配系统

    C

    虚拟呼叫中心

    D

    多媒体呼叫中心


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    即使是虚拟呼叫中心，客户代表也要和呼叫中心处在一个地理位置。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    呼叫中心在未来还可以发展为（）。

    • A、基于互联网的新型呼叫中心
    • B、多媒体呼叫中心
    • C、虚拟呼叫中心
    • D、基于ATM技术的分布式呼叫系统
    • E、无线接入的移动呼叫中心

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第15题：

    第四代呼叫中心包括（）。

    • A、互联网呼叫中心
    • B、多媒体呼叫中心
    • C、可视化多媒体呼叫中心
    • D、虚拟呼叫中心
    • E、兼有自动语音和人工服务的呼叫中心

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    什么是虚拟呼叫中心？


    正确答案:利用智能化网络技术建立的虚拟呼叫中心，可以是系统庞大、功能齐全、座席数目过千的环球呼叫中心。这样一个庞大的系统可以同时为若干中小企业服务，呼叫中心为运营商所有。各个中小公司的客服代表，可以在自己公司、实验室工作。而用虚拟网络与中心相连，可随时接受对公司极为重要的咨询。这种系统具有大型数据库或数据仓库，可为每一个“入网”的中小公司作决策和分析。当然中心运营商要保证各公司之间信息绝对保密和安全。

  • 第17题：

    关于IPCC呼叫中心的虚拟呼叫中心特点，下面描述正确的是（）。

    • A、逻辑上，虚拟呼叫中心彼此间是相对独立的，包括独立的资源、独立的管理
    • B、物理上，虚拟呼叫中心都是创建在同一个呼叫中心上，共用一套物理实体
    • C、包括系统的维护上，各个虚拟呼叫中心单独配置和管理
    • D、各个虚拟呼叫中心可以独立管理各自的平台软件版本和license

    正确答案:A,D

  • 第18题：

    以下对WAS服务器组件描述正确的是（）。

    • A、提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心以及网络呼叫中心配置管理功能
    • B、提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心进行监控
    • C、负责CTI平台配置文件的备份
    • D、基于Browser/Server结构，管理员可以通过IE浏览器接入WAS管理系统

    正确答案:A,B,C

  • 第19题：

    虚拟呼叫中心可以管理的资源有（）。

    • A、中继资源
    • B、座席
    • C、IVR
    • D、话机号码

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    多选题
    虚拟呼叫中心可以管理的资源有（）。
    A

    中继资源

    B

    座席

    C

    IVR

    D

    话机号码


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    即使是虚拟呼叫中心，客户代表也要和呼叫中心处在一个地理位置。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    职工工作调动或离职等工作职能的发生变化时，企业人力资源部负责发正式通知给呼叫中心，呼叫中心负责人审批后，由（）应用系统管理员对该人员在客户服务应用系统中的工号进行删除或禁止使用处理。
    A

    计费帐务结算中心

    B

    系统开发商开发

    C

    呼叫中心


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    系统管理员可以对个虚拟呼叫中心的资源进行有效控制，但不包括（）。
    A

    可以设置虚拟呼叫中心使用的资源上限

    B

    可以调整虚拟呼叫中心业务代表的技能队列

    C

    可以暂时停止一个虚拟呼叫中心的运作

    D

    可以恢复被暂停的虚拟呼叫中心的运作


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    以下对WAS服务器组件描述正确的是（）。
    A

    提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心以及网络呼叫中心配置管理功能

    B

    提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心进行监控

    C

    负责CTI平台配置文件的备份

    D

    基于Browser/Server结构，管理员可以通过IE浏览器接入WAS管理系统


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

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