信令点
信令链路
路由器
以太交换机
第1题:
成功转
指定转
挂起转
释放转
第2题:
在媒体适配层,对接入的不同媒体的呼叫进行处理
经过媒体适配层,各种媒体的呼叫(如语音呼叫、视频呼叫、Email呼叫、Web呼叫等)都被抽象为统一的呼叫,使得各种媒体可以媒体无关地与功能支撑层进行通信
媒体适配层的各个部件都需要和UAP进行对接同Email一样,统一由MailM处理
传真呼叫虽然是通过语音接入,但后续的处理
第3题:
WAS
cccbar
管理系统客户端
jccbar
第4题:
坐席信息
标尺信息
接入码信息
中继信息
第5题:
MCP
HPS
Agent
Cloud CC
第6题:
32
64
128
256
第7题:
chkCTI
mdscmd
Dtproxy
直接访问数据库
第8题:
LMT工具服务端安装路径下的TFTP文件夹下
LMT工具客户端的安装路径下的data文件夹下
文件服务器上
Flash Memory
第9题:
PRA
TUP
ISUP
R2
第10题:
config system ip 10.69.18.5/24
config system ip 10.69.18.5 netmask 255.255.255.0
config modify system ip 10.69.18.5/24
config modify system ip 10.69.18.5 netmask 255.255.255.0
第11题:
逻辑上,虚拟呼叫中心彼此间是相对独立的,包括独立的资源、独立的管理
物理上,虚拟呼叫中心都是创建在同一个呼叫中心上,共用一套物理实体
包括系统的维护上,各个虚拟呼叫中心单独配置和管理
各个虚拟呼叫中心可以独立管理各自的平台软件版本和license
第12题:
SMCU板故障
SMCU板当前无数据传输
SMCU板当前是备用板
SMCU板当前无电源输入
第13题:
质检监视
监控台
配置管理员
告警台
第14题:
发送/接收/失败数
主备状态
PROGID
运行时间
第15题:
该CTI-Link服务器断连
该CTI-Link服务器为主用状态连接
该CTI-Link服务器为备用状态连接
该CTI-Link服务器为未知状态
第16题:
业务代表A:拥有技能1
业务代表B:拥有技能1、技能2
业务代表C://拥有技能1、技能2、技能3
业务代表D://拥有不接来话技能的班长
第17题:
UAP
CTI
CCS
WAS
第18题:
RAID0
RAID5
RAID1
RAID10
第19题:
传统呼叫的原始话单
座席操作详单
网络呼叫话单
HPS话单
第20题:
mds
alertserver
was
mas
第21题:
VP操作失败数
最大处理能力
连接状态
当前活动呼叫
第22题:
排队等待时间刚超过了其所属级别对应的排队忍耐时长
排队等待时间还没有超过其所属级别对应的排队忍耐时长
排队等待时间远超过了其所属级别对应的排队忍耐时长
排队等待时间最接近其所属级别对应的排队忍耐时长
第23题:
组件节点正常
组件节点断连
负荷分担模式运行的组件部分断连
组件未接入系统或者未安装
第24题:
普通业务代表
班长
质检员
技术维护人员