多选题IPCC呼叫中心依赖的技术手段有（）。A交换接入B手机终端C计算机网络D数据库

题目
多选题
IPCC呼叫中心依赖的技术手段有（）。
A

交换接入

B

手机终端

C

计算机网络

D

数据库

相似考题

1.传统意义上的呼叫中心是指以计算机网络接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。此题为判断题(对，错)。

2.以下属于IPCC呼叫中心的接入方式的有()A.电话B.邮件C.传真D.短信E.MSN

3.IPCC的传真呼叫虽然是通过语音接入，但后续的处理同通以下哪个媒体接入流程是一样的（）。A、web呼叫B、email呼叫C、短信呼叫D、以上都不是

4.eNodeB是指( )A、基站控制器B、LTE系统的无线接入设备C、手机终端D、移动交换中心

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  • 第1题：

    华为IPCC呼叫中心的特点是（）。

    • A、IPCC系统采用电信级的系统设计，具有高可靠性和强大处理能力
    • B、支持音视频呼叫、Email呼叫、Fax呼叫、SMS呼叫等多种媒体接入
    • C、支持虚拟呼叫中心，支持网络呼叫
    • D、支持分布式部署，支持分层服务，支持灵活的路由策略
    • E、以硬排队为主

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    TETRA交换机DXTip是TETRA网络的交换和控制中心，具有呼叫控制、（）、数据库处理、通信协议处理等功能。

    • A、信令交换
    • B、处理呼叫
    • C、数字交换
    • D、分组处理

    正确答案:A

  • 第3题：

    呼叫中心业务平台外包服务为客户提供以下服务，包括（）

    • A、语音平台
    • B、网络中继
    • C、接入号码
    • D、座席终端

    正确答案:A,B,C

  • 第4题：

    按采用的接入技术不同来分类，可把呼叫中心分为（）。

    • A、基于语言应答的呼叫中心
    • B、基于交换机的呼叫中心
    • C、基于排队策略的呼叫中心
    • D、基于Intermet的呼叫中心
    • E、基于计算机的板卡式的呼叫中心

    正确答案:B,E

  • 第5题：

    华为IPCC的CTI平台支持多种呼叫转移方式，包括（）。

    • A、转业务代表
    • B、转自动流程
    • C、转队列
    • D、转接入码
    • E、转数据库

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    以下哪个不属于IPCC的典型业务（）。

    • A、虚拟呼叫中心
    • B、网络呼叫中心
    • C、自动呼出
    • D、存储客户资料信息

    正确答案:D

  • 第7题：

    多选题
    华为IPCC的CTI平台支持多种呼叫转移方式，包括（）。
    A

    转业务代表

    B

    转自动流程

    C

    转队列

    D

    转接入码

    E

    转数据库


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    以下属于IPCC呼叫中心的接入方式的有（）
    A

    电话

    B

    邮件

    C

    传真

    D

    短信

    E

    MSN


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    IPCC的传真呼叫虽然是通过语音接入，但后续的处理同通以下哪个媒体接入流程是一样的（）。
    A

    web呼叫

    B

    email呼叫

    C

    短信呼叫

    D

    以上都不是


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    关于IPCC分布式呼叫中心的特点，以下描述错误的是（）。
    A

    分布式呼叫中心，就是支持资源分布式部署的呼叫中心

    B

    分布式呼叫中心中，资源可以分布在远端，从而使远端的用户接入可以分配使用远端的资源。

    C

    分布式呼叫中心具有符合分担的功能，当某个节点的资源故障后，其他几点的呼叫中心可以接管该故障节点的话务 D.采用分布式呼叫中心部署方案，可以节省中心到远端的带宽


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    IPCC呼叫中心的网络呼叫中心的功能包括（）。
    A

    网络路由

    B

    网络语音中继

    C

    网络呼叫转

    D

    网络资源管理以及网络监控功能

    E

    网络排队


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    电子银行按照电子终端及通讯方式不同可以细分为自助银行、（）.
    A

    网上银行

    B

    手机银行

    C

    电话银行

    D

    呼叫中心


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    关于IPCC分布式呼叫中心的特点，以下描述错误的是（）。

    • A、分布式呼叫中心，就是支持资源分布式部署的呼叫中心
    • B、分布式呼叫中心中，资源可以分布在远端，从而使远端的用户接入可以分配使用远端的资源。
    • C、分布式呼叫中心具有符合分担的功能，当某个节点的资源故障后，其他几点的呼叫中心可以接管该故障节点的话务 D.采用分布式呼叫中心部署方案，可以节省中心到远端的带宽

    正确答案:C

  • 第14题：

    呼叫中心系统由用户电话交换机、CTI服务器、IVR设备、应用数据库服务器、（）和电话终端等硬件设备和应用软件组成。


    正确答案:人工座席客户机

  • 第15题：

    呼叫中心主要是借助（）来完成信息交换的。

    • A、文字
    • B、终端
    • C、语言

    正确答案:C

  • 第16题：

    以下属于IPCC呼叫中心的接入方式的有（）

    • A、电话
    • B、邮件
    • C、传真
    • D、短信
    • E、MSN

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    IPCC呼叫中心的网络呼叫中心的功能包括（）。

    • A、网络路由
    • B、网络语音中继
    • C、网络呼叫转
    • D、网络资源管理以及网络监控功能
    • E、网络排队

    正确答案:A,C,D,E

  • 第18题：

    IPCC呼叫中心依赖的技术手段有（）。

    • A、交换接入
    • B、手机终端
    • C、计算机网络
    • D、数据库

    正确答案:A,C,D

  • 第19题：

    单选题
    以下哪个不属于IPCC的典型业务（）。
    A

    虚拟呼叫中心

    B

    网络呼叫中心

    C

    自动呼出

    D

    存储客户资料信息


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    按采用的接入技术不同来分类，可把呼叫中心分为（）。
    A

    基于语言应答的呼叫中心

    B

    基于交换机的呼叫中心

    C

    基于排队策略的呼叫中心

    D

    基于Intermet的呼叫中心

    E

    基于计算机的板卡式的呼叫中心


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    华为IPCC呼叫中心的特点是（）。
    A

    IPCC系统采用电信级的系统设计，具有高可靠性和强大处理能力

    B

    支持音视频呼叫、Email呼叫、Fax呼叫、SMS呼叫等多种媒体接入

    C

    支持虚拟呼叫中心，支持网络呼叫

    D

    支持分布式部署，支持分层服务，支持灵活的路由策略

    E

    以硬排队为主


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    手机接入原因包括（）。
    A

    位置更新

    B

    寻呼应答

    C

    紧急呼叫

    D

    呼叫转移


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    以下哪些功能属于IPCC的可选功能（）。
    A

    排队功能

    B

    路由功能

    C

    网络呼叫中心功能

    D

    本地再生


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

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