问答题怎么设计客户解决方案流程图？
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怎么设计客户解决方案流程图？
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第1题：
电信企业在设计客户解决方案时，将通信产品和业务按行业的通信消费特点进行组合，准确地把握行业消费规律，更有效地为客户提供服务，该类客户解决方案属于（）。
- A、行业级客户解决方案
- B、企业级客户解决方案
- C、公众级客户解决方案
- D、标准化客户解决方案
正确答案:A -
第2题：
以下选项中不属于服务流程图的设计方法有（）。
- A、与客户同行
- B、从一线员工那里获得帮助、建议和有关反馈信息
- C、记录客户需求
- D、修改服务流程
- E、查看流程图
正确答案:C,E -
第3题：
客户解决方案是立足设计能全面解决各种通信需求的方案，它分为企业级和公众级客户解决方案。
正确答案:错误 -
第4题：
客户解决方案包括：（）
- A、客户背景
- B、客户需求
- C、解决方案
- D、效益分析
- E、实施步骤
正确答案:A,B,C,D,E -
第5题：
客户挽留的方法有（）。
- A、了解客户
- B、设计解决方案
- C、实施检验方案
- D、追踪和评估
正确答案:A,B,C,D -
第6题：
解决客户抱怨，除了处理原因以外，关键是要怎么做？（）
- A、放松客户心情
- B、针对客户经常抱怨的问题整理出解决方案
- C、采取补救措施
- D、积极面对
- E、尽量降低成本
正确答案:B -
第7题：
问答题局域网网络安全的整体解决方案是怎么样构成？正确答案： 局域网与互联网连接处设置防火墙，局域网中的电脑安装基本的pc防杀毒软件，防arp攻击软件等。解析： 暂无解析 -
第8题：
多选题客户挽留的方法有（）。A了解客户
B设计解决方案
C实施检验方案
D追踪和评估
正确答案： A,D解析： 暂无解析 -
第9题：
判断题通信企业为大型企业客户提供的企业级客户解决方案，其设计依据是客户企业自身特点，不用考虑行业情况。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题行业级客户解决方案的设计步骤有哪些？正确答案： 行业解决方案主要有如下几个步骤。
1）细分客户市场
2）挖掘行业需求
3）梳理业务产品
4）开发应用模式
5）匹配使用领域
6）整合提炼方案解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题设计风险管理解决方案的主要步骤是什么？正确答案：
(1)作出问题清单。在设计解决方案时,最开始要向自己提出问题,例如,这应该是一个什么样的解决方案?我将如何决定采用哪种方法?
(2)对现有工作基础的充分认识。对于精算师来说,最为重要的是认识到现有已经存在的大量工作基础,只要现有的解决方案是可行的,就不要轻易进行修改。从现有方案的实施中获得的经验也非常重要,这些经验可以告诉我们最好的实践方法,这对我们进一步设计新的解决方案非常有帮助。
(3)设计具体的解决方案。包括数学建模、数据的使用、进行敏感性测试、验证假设、进行参数估计。
(4)对解决方案本身和开发过程建立说明文档。
(5)与各个利益方进行有效的沟通,并保证符合相关的法律法规。
(6)及时、有效地实施解决方案。解析： 暂无解析 -
第12题：
判断题客户解决方案是立足设计能全面解决各种通信需求的方案，它分为企业级和公众级客户解决方案。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第13题：
下列选项中属于流程图的设计方法的是（）。
- A、与客户同行
- B、查看流程图
- C、了解客户需求
- D、记录客户需求
正确答案:A -
第14题：
怎么设计客户解决方案流程图？
正确答案: 构思客户问题解决方案、研讨客户问题、回报客户问题初步解决方案、客户问题与意见反馈、初步拟定解决方案。 -
第15题：
通信企业为大型企业客户提供的企业级客户解决方案，其设计依据是客户企业自身特点，不用考虑行业情况。
正确答案:错误 -
第16题：
在集团客户拜访一般流程图中，下列哪项不属于拜访总结阶段需要完成（）。
- A、填写拜访纪要
- B、根据收集到客户问题，制定跟进计划与解决方案
- C、安排专业人员
- D、回访客户
正确答案:C -
第17题：
敏捷团队正在为客户交付一个备受瞩目的解决方案。但是，由于客户的需求不断变化，产品负责人难以从客户那里获得需求相关信息。敏捷团队应该怎么做？（）
- A、与产品负责人和客户召开联合设计会议以获得所有需求。
- B、采用经过验证的学习方法，与客户一起经常审查和核实小幅增量。
- C、运行一次刺探迭代来分析客户的需求，并提出一个假设解决方案。
- D、建设产品负责人接受需求收集培训。
正确答案:C -
第18题：
问答题新系统流程图设计时需要注意哪些问题？正确答案： 需要注意的问题是：
（1）从数据流程图到系统流程图的转换不是单纯的符号变换。由于信息系统流程图描述的是计算机信息处理过程，而数据流程图表述的是全局数据处理过程，其中包含了手工信息处理部分，因此绘制信息系统流程图的前提是已经确定了系统边界、人机接口和数据处理方式。
（2）在信息系统流程图的设计中，需要根据业务处理的需要，考虑在信息技术支持下，哪些数据处理功能可以合并或进一步分解，进一步确定各个数据处理功能。
（3）系统流程图的设计基本上是根据原系统流程，按实际业务处理的过程进行设计，并不鼓励分析员使用系统设计的自上而下或模块化的方法。因此，用流程图方法设计的系统，不仅难以采用工程化开发方法，而且难于理解和维护，因此现在的信息系统开发中已经较少使用。由于它是最早出现的逻辑设计方法，可以帮助我们明确新系统信息处理的过程，进行流程图设计仍然有其重要意义。解析： 暂无解析 -
第19题：
问答题如何设计新系统的系统流程图？正确答案： 信息系统流程图是以新系统的数据流程图为基础绘制的。绘制过程如下：为数据流程图中的处理功能画出数据关系图，弄清楚输入数据、中间数据和输出数据的关系，然后按整个系统的流程把各个数据关系图综合起来，形成整个系统的数据关系图，就构成信息系统流程图。解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题简述客户问题解决方案的主要内容。正确答案： 1）客户情况的分析2）对相关行业的调研分析
3）针对客户问题提出的解决方案
4）项目实施过程中需要注意的问题以及人员、时间的安排
5）项目实施后，对项目实施结果的跟踪、信息的收集、相关技术人员的支持等
6）在解决方案中还需要附上项目各个环节相关责任人的职责和联系方式等解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题构思客户问题解决方案的基本方法？正确答案： 在原有做法基础上完善、检验解决方案、形成解决方案的文本草案。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题设计精算解决方案时为什么要进行沟通？正确答案：
在大多数情况下,精算师的工作是为管理决策提供支持,精算师不能代替最初提出问题的客户进行决策,最终解决方案的实施由客户主动进行。为了保证前面阶段论证的最优方案能够得到有效的实施,在设计精算解决方案的过程中与所有的利益相关者进行充分的沟通是非常重要和必要的。有效的沟通可以使各方对问题和方案具有正确的理解和共同的认识,有助于方案的顺利实施,也便于第三方进行审核。在绝大多数情况下,精算师的沟通对象都是非精算专业人员,如何向其解释生僻的专业术语、复杂的技术细节,是精算师面临的挑战之一。
沟通的主要目的是帮助客户充分了解解决方案的本质,说服其采取相应的措施,同时,沟通过程中的相关文档记录也成为解决方案本身一个重要的组成部分。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题客户怎么获取客户经理的专职服务？正确答案： 如果客户已成功地成为我们的“理财金账户”客户，我们将根据客户在银行的贡献程度，分为不同的等级，工行将选派一位适合客户的专业客户经理为客户提供全面的理财服务。他们将会把联系电话和联系方式告诉客户，随时恭候为客户服务，使客户享受到工行各种尊贵服务。解析： 暂无解析