行业级客户解决方案的设计步骤有哪些？

第1题：

第2题：

第3题：

电信企业在设计客户解决方案时，将通信产品和业务按行业的通信消费特点进行组合，准确地把握行业消费规律，更有效地为客户提供服务，该类客户解决方案属于（）。

• A、行业级客户解决方案
• B、企业级客户解决方案
• C、公众级客户解决方案
• D、标准化客户解决方案

正确答案:A

第4题：

客户解决方案分为行业级、（）和（）三类。

正确答案:企业级；公众级

第5题：

行业级客户解决方案的设计步骤有哪些？

正确答案: 行业解决方案主要有如下几个步骤。
1）细分客户市场
2）挖掘行业需求
3）梳理业务产品
4）开发应用模式
5）匹配使用领域
6）整合提炼方案

第6题：

客户解决方案包括：（）

• A、客户背景
• B、客户需求
• C、解决方案
• D、效益分析
• E、实施步骤

正确答案:A,B,C,D,E

第7题：

行业解决方案从整体上分为（）部分。

• A、挖掘客户需求
• B、根据客户需求生成行业解决方案
• C、参与客户的招标活动

正确答案:A,B

第8题：

行业解决方案定制四步法的第四个步骤是组合行业阶段解决方案。（）

正确答案:错误

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

第15题：

ICT2.0数字化服务业务形态有哪些（）？

• A、行业解决方案
• B、通用解决方案
• C、基础网络与通信应用
• D、方案咨询与设计

正确答案:A,B,C,D

第16题：

客户解决方案是立足设计能全面解决各种通信需求的方案，它分为企业级和公众级客户解决方案。

正确答案:错误

第17题：

通信企业为大型企业客户提供的企业级客户解决方案，其设计依据是客户企业自身特点，不用考虑行业情况。

正确答案:错误

第18题：

联想集团其电子商务解决方案有（）

• A、平台解决方案
• B、行业解决方案
• C、客户关系管理解决方案
• D、应用解决方案

正确答案:A,B,D

第19题：

行业解决方案定制四步法的第二个步骤是应用模式设计。（）

正确答案:错误

第20题：

客户服务组织结构设计步骤有哪些？

正确答案: 1）根据企业的营销总目标设计客户服务组织结构客户服务的最终目的是为了实现企业的总目标。
2）对客户服务部的工作岗位进行设计。
3）对客户服务管理层次及管理幅度的设计。
4）规定客户服务部领导的职位。
5）制定具体的规章制度与协调组织关系。

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：