问答题简述客户服务需求信息的鉴别内容。

题目
问答题
简述客户服务需求信息的鉴别内容。
相似考题

1.在客户预约流程中服务人员准确的掌握的客户的预约需求，此时服务人员与客户要再次确认车辆信息和什么？（）A、客户信息B、预定时间C、联系电话D、预约内容

2.简述客户服务需求信息的鉴别方法。

3.在具体的每项服务项目和内容设计上，则着重了解（），根据不同客户的不同需求细化每个服务项目的内容。A、客户特点B、客户需求C、客户业态D、客户规模

4.简述客户服务需求信息的鉴别内容。

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  • 第1题：

    零售客户希望客户经理能及时传达烟草公司的相关政策信息，提供更为全面周到的信息服务，是指客户需求层次的（）。

    • A、成长需求
    • B、利润需求
    • C、服务需求
    • D、信息需求

    正确答案:C

  • 第2题：

    明确（）是服务行为和内容设计的原点。

    • A、客户需求
    • B、客户行为
    • C、客户评价
    • D、客户服务

    正确答案:A

  • 第3题：

    简述客户服务需求信息的整理步骤。


    正确答案: 第一步，根据客户服务需求信息资料的性质、内容或特征进行分类；
    第二步进行客户服务需求信息汇编（三项要求：①客户服务需求信息必须真实、准确和全面；②根据创业咨询项目的要求和客观情况，确定合理地逻辑结构，对信息进行初次加工；③汇编好的客户服务需求信息资料要井井有条、层次分明，能系统完整的反映客户服务需求的全貌）；
    第三步，进行资料分析。

  • 第4题：

    简述加油站客户需求调研的内容。


    正确答案: ①用户类型及特点等基本情况。
    ②各类用户的需求水平及其变化。
    ③各类用户购油的心理倾向。
    ④各类用户购买油品的行为过程及其模式。

  • 第5题：

    以下哪些是客户关系管理的主要工作内容（）。

    • A、客户信息收集
    • B、产品服务跟踪
    • C、客户价值分析
    • D、引导并激发客户新的需求和消费

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    问答题
    简述客户服务人员培训的内容与方法。

    正确答案： 培训的内容主要有：职业道德培训；业务培训；其他培训，如提高客户服务人员仪表礼仪能力等。
    培训的方法有：课堂讲授法、课题讨论法、案例分析法、技能训练法等。
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    问答题
    简述网络信息内容服务与网络信息中介服务

    正确答案： 网络信息内容服务。主要是指组织信息并通过网络向公众传播。实践上，任何人都可以从事网络内容服务，不论是普通的个人用户，还是某个网络服务商，只要提供信息向网络发布就属于网络信息内容服务者。虽然一些网络服务商的主要业务是提供中介服务，但也在自己的网站上发布信息，对于这些信息而言，其也是网络信息内容服务者。网络信息中介服务。主要是指为网络信息传播提供中介。这里的中介主要是指为网上信息传播提供设施、途径和技术支持等。
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    问答题
    简述网络客户服务的内容。

    正确答案： 了解公司产品和服务的详细信息；需要公司帮助解决问题；与公司人员接触；了解全过程信息。
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    简述客户服务需求信息的整理步骤。

    正确答案： 第一步，根据客户服务需求信息资料的性质、内容或特征进行分类；
    第二步进行客户服务需求信息汇编（三项要求：①客户服务需求信息必须真实、准确和全面；②根据创业咨询项目的要求和客观情况，确定合理地逻辑结构，对信息进行初次加工；③汇编好的客户服务需求信息资料要井井有条、层次分明，能系统完整的反映客户服务需求的全貌）；
    第三步，进行资料分析。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    请简述运输管理的信息需求包括哪些内容？

    正确答案： （1）货物信息
    货物的数量、名称等基本信息。
    （2）市场信息
    市场信息是多方面的，就其反映的性质来看包括货物分布、结构、供应状况；流通渠道的变化和竞争信息；价格信息等。
    （3）运能信息.
    主要包括交通运输部门批准的运输计划，以及追加、补充计划的可能性；具体的装车、装船日期；车站、港口的吞吐能力；装卸搬运设备能力等。对接运物品，着重掌握到达车辆、到达日期的预报和确报。运输业的运输能力，包括各地区地方船舶和车队的运输能力等。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    以下哪些是客户关系管理的主要工作内容（）。
    A

    客户信息收集

    B

    产品服务跟踪

    C

    客户价值分析

    D

    引导并激发客户新的需求和消费


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    简述物流信息系统初步需求调查的主要内容。

    正确答案： 现行系统的目标和任务
    2.现行系统概况
    3.现行系统的环境和约束条件
    4.现行系统的业务流程和子系统的划分
    5.新系统的开发条件
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    简述针对客户需求细化服务项目和内容


    正确答案:在具体的每项服务项和内容设计上，则着重了解客户需求，根据不同客户的不同需求细化每个服务项目的内容。

  • 第14题：

    服务蓝图设计的开端是（）。

    • A、客户需求
    • B、客户行为
    • C、服务内容
    • D、支持活动

    正确答案:B

  • 第15题：

    鉴别客户服务需求信息的方法有（）。

    • A、比较法
    • B、列举法
    • C、对比法
    • D、专注法

    正确答案:A,D

  • 第16题：

    客户需求管理的主要内容有（）。

    • A、客户金融产品需求管理
    • B、客户金融服务需求管理
    • C、客户金融咨询需求管理
    • D、客户金融信息需求管理

    正确答案:A,B

  • 第17题：

    客户经理对客户的情感维护包括哪些内容？（）

    • A、了解客户需求
    • B、预约和提醒服务
    • C、交叉销售
    • D、关注客户信息

    正确答案:B

  • 第18题：

    问答题
    简述客户服务需求信息的鉴别方法。

    正确答案： 比较法、专注法
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    鉴别客户服务需求信息的方法有（）。
    A

    比较法

    B

    列举法

    C

    对比法

    D

    专注法


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    客户经理对客户的情感维护包括哪些内容？（）
    A

    了解客户需求

    B

    预约和提醒服务

    C

    交叉销售

    D

    关注客户信息


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    简述客户服务制度的主要内容。

    正确答案： （1）客户服务制度即AE制。即广告公司指派特定的客户负责人为客户提供服务的一种制度。
    （2）这是广告公司在长期的业务运作中，逐渐形成的与客户"品牌经理制"相对应的一种代理服务制度。如果客户同时委托多品牌的广告代理，可上设客户监督（accountsupervisor）为客户总负责，AE则为客户多品牌中某品牌的客户执行人。还可下设副AE或助理AE，协助AE工作。AE作为广告公司对客户提供的不同服务功能的总负责和总协调者，能确保公司业务的协调运作，服务效能的有效发挥。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    (三级)简述“11185”客户服务的特点和服务内容。

    正确答案： 在现有邮政综合网的基础上，利用电话、传真、网络服务的广泛普及，方便快捷的优点，（1分）采用通讯技术、计算机技术、数据库处理技术及网络通讯技术的集成（1分），把综合网、绿卡网提供的多种业务进行集成和延伸。（1分）11185客户业务包括信息咨询类业务、查询类业务、业务受理、投诉与建议、邮政延伸服务等。（1分）
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  • 第23题：

    问答题
    简述信息环境下图书馆服务的拓展内容。

    正确答案： ⑴馆外主动服务
    ⑵预期式信息服务
    ⑶网络环境下的馆际互借服务
    ⑷图书馆环境下的联机服务
    ⑸互动式多媒体教育
    ⑹学习服务
    ⑺新型网络信息服务
    ⑻个性化定制服务
    解析： 暂无解析

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