问答题简述与客户沟通过程中的记录。
题目
问答题
简述与客户沟通过程中的记录。
相似考题
参考答案和解析
正确答案：
a准确写明沟通名称（写全称）、时间、地点、沟通性质，
b详细记录下沟通人数及姓名、职务，记录者姓名，
c忠实记录沟通过程中的发言和有关动态，
d记录沟通结果，
e沟通结束，记录完毕，要另起一行写“沟通结束”四字，如中途休会，要写明“休会”字样。
b详细记录下沟通人数及姓名、职务，记录者姓名，
c忠实记录沟通过程中的发言和有关动态，
d记录沟通结果，
e沟通结束，记录完毕，要另起一行写“沟通结束”四字，如中途休会，要写明“休会”字样。
解析：
暂无解析
更多“问答题简述与客户沟通过程中的记录。”相关问题
-
第1题：
大堂经理不能在网上晒与客户的沟通记录
正确答案:正确 -
第2题：
简述健康管理营销人员与客户沟通时的注意事项？
正确答案: 1.克服悲观消极的态度，保持乐观积极的态度；
2.配合顾客说话的节奏；
3.要牢记并勤于称呼顾客的姓名；
4.语言表达哟啊简练清晰；
5.要尽量微笑服务；
6.要注意找到与顾客产生共鸣的结合点；
7.千万不能打断顾客的谈话。 -
第3题：
简述与客户沟通的方法。
正确答案: a.注重细节， b.遵守时间， c.尽快切入主题， d.要一边说一边拿纸和笔记录， e.不要和客户有太多的眼神交流，更要避免有身体接触， f.使用准确地专业术语， g.要多列举一些具体的数据，多做计划，多使用图表 -
第4题：
审核过程中，注重（），使客户感受到亲切、周到的服务。
- A、与客户的沟通
- B、不冷落客户
- C、认真审核
- D、沟通自然
正确答案:A,B,D -
第5题：
梯队型组织与客户沟通关键需要（）
- A、CASE处理过程中与客户密切沟通
- B、通过销售实现与客户沟通
- C、设立项目接口
- D、坐席负责与客户的沟通
正确答案:C -
第6题：
问答题审核员在审核某电子电器厂家与客户的沟通交流发现其中一条记录，客户：该电子产品报废后该如何处置，该厂家客户服务人员回答：“我们产品在设计过程中无明确规定报废后的处置，建议你可做为生活垃圾回收处理。 判断以上事实是否有违反ISO9001标准要求﹐若有﹐指出违反哪个条款﹐并简述其理由﹔如没有﹐也简述理由。正确答案： 与6.1.2环境因素不符合
组织应在所界定的环境管理体系范围内，确定其活动、产品和服务中能够控制和能够施加影响的环境因素及其相关的环境影响。此时应考虑生命周期观点。
确定环境因素时，组织必须考虑：
A.变更，包括已纳入计划的或新的开发，以及新的或修改的活动、产品和服务；
B.异常状况和可合理预见的紧急情况。
组织应运用所建立的准则，确定那些具有或可能具有重大环境影响的环境因素，即重要环境因素。
适当时，组织应在其各层次和职能间沟通其重要环境因素。解析： 暂无解析 -
第7题：
问答题简述在帮客户重装系统前，需要跟客户沟通哪些问题正确答案： 数据备份，如：邮件，收藏夹，桌面，我的文档，聊天记录，工作数据，安全证书，以及其它个人数据。需要跟客户沟通安装的时间，需要的软件，以及相关设置解析： 暂无解析 -
第8题：
问答题简述沟通过程中倾听的原则。正确答案：解析： -
第9题：
判断题服务沟通能力是指员工与客户交互过程中，对客户所诉问题或需求未能正确理解，没有与客户礼貌沟通，或者没有清晰明了的解答客户问题。A对
B错
正确答案： 对解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题简述言语沟通与非言语沟通的结合正确答案： 言语沟通是以自然语言为主要手段的信息沟通。自然语言是指以语言和字形为物质外壳，以词汇为建构材料，以语法为结构规律的符号系统。符号系统又可分为两个方面：一是有声的语言，即口说的字词和口头语言；二是无声的语言，即书写的字词和书面语言。言语沟通包括：有声的语言沟通和无声的语言沟通。非语言沟通包括动态静态无声沟通、辅助语言和人类语言沟通。动态无声沟通——通过无声的动姿来进行的沟通；静态无声的沟通——通过无声的静姿（静止体态、人际距离、时间安排、环境布臵等）进行的沟通；辅助语言和人类语言沟通——运用声音的音调、节奏、变音转换、停顿、沉默等辅助语言以及呻吟、叹息、叫喊等有声无固定意义声音的类语言进行的沟通。语言沟通有利于沟通信息的有效传播，而非语言沟通则有利于创造沟通的情境并对语言沟通进行相应地补充。解析： 暂无解析 -
第11题：
多选题物业服务企业及员工在与客户沟通的过程中，要形成完整的沟通记录，包括（）等。A时间
B地点
C沟通人员
D沟通人员的心情
E事件
正确答案： B,A解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题简述与客户沟通的步骤。正确答案： 步骤之一：事先的准备。与客户沟通之前，我们应做以下的准备工作：
步骤之二：了解顾客的问题、需求步骤三：阐述观点
步骤四：解除反对意见步骤五：提出解决方案，达成协议
步骤六：共同实施解析： 暂无解析 -
第13题：
物业服务企业及员工在与客户沟通的过程中，要形成完整的沟通记录，包括（）等。
- A、时间
- B、地点
- C、沟通人员
- D、沟通人员的心情
- E、事件
正确答案:A,B,C,D -
第14题：
简述项目精选时与客户沟通的要求。
正确答案: 1.确认客户需求，合理管理客户的预期
2.沟通过程中处理好客户与顾问的关系
3.做到正式沟通与非正式沟通相结合
4.注意沟通方式的专业性和现实性
5.做好项目精选后的后续沟通 -
第15题：
服务沟通能力是指员工与客户交互过程中，对客户所诉问题或需求未能正确理解，没有与客户礼貌沟通，或者没有清晰明了的解答客户问题。
正确答案:正确 -
第16题：
在与客户沟通时，客户经理与客户都有听与说两大任务，由此涉及到沟通时听于说在整个沟通过程中的时间分配问题。请你回答，在与客户进行沟通时，作为客户从开始到结束听与说时间上应如何分配，作为客户经理从开始到结束听与说时间上又应如何分配？
正确答案: 作为客户在沟通时，一开始是以说为主，听为次，时间分配上开始时是说的多，听的少，随着沟通的进行，在时间分配上以听为主，说为次。作为客户经理则相反，一开始应当让客户先说，自己多听，多了解客户的需求，随着沟通的进行，到沟通的后期，应以说为主，听为次。总之，客户经理一开始是多听少说，最后是多说少听，但听与说也不是绝对如此分配时间的。有时也要根据情况适当调整。 -
第17题：
单选题梯队型组织与客户沟通关键需要（）ACASE处理过程中与客户密切沟通
B通过销售实现与客户沟通
C设立项目接口
D坐席负责与客户的沟通
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第18题：
问答题简述客服人员在与客户交流过程中应该注意的问题。正确答案： （1）文明守礼。
（2）适当反馈信息。无论客户的抱怨是否合理，都要认真听取，并做出适当的反应，争取解决问题，使客户满意。
（3）说话果断自信。
（4）使用“我”词汇。这样意味着客服人员肯负责任，乐于与人合作共同解决问题。
（5）善于表达自己。解析： 暂无解析 -
第19题：
问答题简述界定客户沟通目标，遵循SMART原则。正确答案： 明确性、衡量性、接受性、实际性、时限性解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题简述与客户进行有效沟通的目的。正确答案： （1）了解客户信息与客户的真实想法。
（2）通过沟通，进一步了解客户面临的问题。
（3）进一步了解需求与定义需求。
（4）为产品推荐、订单取消或客户维护工作进行铺垫。
（5）排除实力较弱的竞争者。
（6）与较强的竞争者相比，取得相对竞争优势。
（7）沟通的本质是帮助客户定义需求，帮助客户明确存在的问题及问题的解决方案。
（8）使我们的产品或解决方案成为客户的首选。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题简述项目精选时与客户沟通的要求。正确答案： 1.确认客户需求，合理管理客户的预期
2.沟通过程中处理好客户与顾问的关系
3.做到正式沟通与非正式沟通相结合
4.注意沟通方式的专业性和现实性
5.做好项目精选后的后续沟通解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题在与出租/承租客户沟通中，哪些信息必须记录清楚正确答案： 出租客户：基本联系资料、物业地址、居室、面积以及房屋内部具体设施、家具家电配套和物业情况等
承租客户：基本联系资料、需求的位置、在哪上学或工作、做什么工作、是否本人居住、几个人共住、入住时间要求、最高能够承受的价位、付款方式等解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题简述群体沟通与团队沟通的差异。正确答案： 群体沟通的人员是为了各自的目的走到一起，他们只是兴趣相同，随意组成，并且没明确的任务。他们会进行沟通以与环境相适应，但彼此间不承担任何责任。
团队沟通的每个成员都为一个共同的目标保持相互协作的工作关系，互相配合，相互帮助，为了达到团队目标，每个人都承担领导团队的责任。解析： 暂无解析