在与客户沟通的同时，应该有选择进行记录。记录的内容可以包括（）A、客户的姓名B、客户的联系电话C、客户强调的内容D、客户的个人隐私E、客户的想法

题目

在与客户沟通的同时，应该有选择进行记录。记录的内容可以包括（）

  • A、客户的姓名
  • B、客户的联系电话
  • C、客户强调的内容
  • D、客户的个人隐私
  • E、客户的想法
相似考题

1.质检或培训流程中要求:()质检与培训人员应经常沟通，并有书面记录。记录内容要明确:()A.沟通目的B.沟通内容C.沟通结果D.成效

2.文字记录与音像记录可以同时使用,也可以分别使用。对文字记录能够全面有效记录执法行为的,可以不进行音像记录,但必须进行音像记录的除外。()此题为判断题(对，错)。

3.客户沟通的注意事项包括( )。A．良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流B．物业管理人员在与客户沟通交流时，应态度诚恳、神情专注C．对所有类型的问题，物业服务的沟通应采取相同的沟通方法D．客户沟通的事由、过程、结果应记录归档E．在与业主正式沟通中，可以直接进入主题，使双方更快地交流

4.对查询功能的叙述中正确的是A．在查询中，选择查询可以只选择表中的部分字段，通过选择一个表中的不同字段生成同一个表B．在查询中，编辑记录主要包括添加记录、修改记录、删除记录和导入、导出记录C．在查询中，查询不仅可以找到满足条件的记录，而且还可以在建立查询的过程中进行各种统计计算D．以上说法均不对

更多“在与客户沟通的同时，应该有选择进行记录。记录的内容可以包括（）”相关问题

  • 第1题：

    ]对客户沟通的注意事项叙述不正确的是（）。

    • A、良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流
    • B、在与业主正式沟通中，可以寒暄等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流
    • C、物业管理人员在与客户沟通交流时，不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无关的事
    • D、客户沟通的事由、过程、结果应记录归档

    正确答案:C

  • 第2题：

    客户使用转账记录维护功能，可以对各种转账的历史记录进行删除，以方便在转账时所选择的历史记录默认都是客户认为最需要的记录。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    客户交易记录包括哪些内容？


    正确答案: 交易记录包括关于每笔交易的数据信息、业务凭证、账簿以及有关规定要求的反映交易真实情况的合同、业务凭证、单据、业务函件和其他资料。

  • 第4题：

    物业服务企业及员工在与客户沟通的过程中，要形成完整的沟通记录，包括（）等。

    • A、时间
    • B、地点
    • C、沟通人员
    • D、沟通人员的心情
    • E、事件

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    投诉受理人员应与客户进行有效沟通、安抚客户情绪、详细记录客户投诉信息，包括客户名称、账户信息、联系方法、具体投诉内容、希望的补偿方式、预期回报时间和方式、受理时间和受理人等。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    客户信息视图中的历史信息是客户在服务接触过程记录，通过这些信息可以了解掌握客户的产品使用感知，包括客户产品与服务的使用记录，其他还包括哪些内容？（）

    • A、家庭成员
    • B、购买记录
    • C、客户服务
    • D、投诉记录
    • E、家庭住址

    正确答案:B,C,D

  • 第7题：

    好的做法和需要沟通整改的地方都要记录；根据记录情况选择与店长或店员进行沟通；能够现场整改解决的一定现场解决；无法现场解决的可限期整改，并跟踪检查是巡店（）。

    • A、情况记录
    • B、销售记录
    • C、服务记录

    正确答案:A

  • 第8题：

    下列哪一项不应该成为核心客户管理卡的内容（）

    • A、核心客户概况
    • B、信用动态管理
    • C、商家与核心客户交易
    • D、与核心客户的沟通记录

    正确答案:D

  • 第9题：

    有关客户档案的理解中，以下（）是错误的。

    • A、无论企业自己收集客户信息还是向外部咨询公司购买客户资料，都是需要一定成本的
    • B、登记交易记录的基本内容指的是记录客户有成交的记录
    • C、客户档案应包含哪些内容，同时受到企业费用支出和收集信息的能力限制
    • D、客户档案应包含哪些内容，取决于客户服务的对象和目的
    • E、客户档案一般包括个人资料，组织资料、企业运作记录、交易记录、客户背景资料

    正确答案:B

  • 第10题：

    单选题
    下列哪一项不应该成为核心客户管理卡的内容（）
    A

    核心客户概况

    B

    信用动态管理

    C

    商家与核心客户交易

    D

    与核心客户的沟通记录


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    物业管理人员对客户沟通的注意事项叙述不正确的是（）。
    A

    良好的沟通环境可使双方在轻松愉悦的环境中进行沟通和交流

    B

    在与业主正式沟通中，可以寒喧等方式为开场白，缓和气氛，使双方更好地交流

    C

    物业管理人员在与客户沟通交流时，不管有没有特殊情况都可以去做其他与沟通无关的事

    D

    客户沟通的事由、过程、结果应记录归档


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户经理日常的营销工作，包括客户拜访、客户来访、产品推介、电话沟通、内部关于客户需求、服务方案的讨论等，都可以通过CIIS哪个工具进行记录和归档？（）
    A

    营销记录

    B

    营销计划

    C

    客户简报

    D

    产品需求


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    简述与客户沟通过程中的记录。


    正确答案: a准确写明沟通名称（写全称）、时间、地点、沟通性质，
    b详细记录下沟通人数及姓名、职务，记录者姓名，
    c忠实记录沟通过程中的发言和有关动态，
    d记录沟通结果，
    e沟通结束，记录完毕，要另起一行写“沟通结束”四字，如中途休会，要写明“休会”字样。

  • 第14题：

    在与出租/承租客户沟通中，哪些信息必须记录清楚


    正确答案: 出租客户：基本联系资料、物业地址、居室、面积以及房屋内部具体设施、家具家电配套和物业情况等
    承租客户：基本联系资料、需求的位置、在哪上学或工作、做什么工作、是否本人居住、几个人共住、入住时间要求、最高能够承受的价位、付款方式等

  • 第15题：

    大堂经理不能在网上晒与客户的沟通记录


    正确答案:正确

  • 第16题：

    物业管理企业在与客户沟通时，应注意（）。

    • A、在与业主正式沟通中，物业管理人员应直入主题
    • B、物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采取相应的沟通方法
    • C、客户沟通的事由、过程、结果应记录归档。对客户所提的不合理要求不予以理会
    • D、物业管理人员在与客户沟通时，应注意倾听别人的谈话，不得轻易打断
    • E、在物业管理办公区域实施沟通时，物业管理单位应对相关场所进行必要布置，做到摆放有序、干净整洁、明亮舒适

    正确答案:B,C,E

  • 第17题：

    客户信息视图中的历史信息是客户在服务接触过程记录，通过这些信息可以了解掌握客户的产品使用感知，主要包括客户的购买记录及其他哪些记录？（）

    • A、家庭成员
    • B、产品使用
    • C、客户服务
    • D、投诉记录
    • E、家庭住址

    正确答案:B,C,D

  • 第18题：

    在六西格玛项目实施过程中，黑带与团队之间的良好沟通是非常重要的。关于沟通方式的选择，不正确的是：（）

    • A、沟通的方式必须经过正式的会议进行
    • B、沟通的方式可以非常灵活，可以不拘泥于形式
    • C、黑带不能与团队成员进行个别沟通
    • D、黑带与团队成员的沟通要有记录

    正确答案:A,C,D

  • 第19题：

    巡店情况记录包括（）

    • A、好的做法和需要沟通整改的地方都要记录
    • B、根据记录情况选择与店长或店员进行沟通
    • C、能够现场整改解决的一定现场解决
    • D、无法现场解决的可限期整改，并跟踪检查

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    在房地产经纪人与客户沟通技巧中，口头沟通的优势是（）。

    • A、有充分时间进行分析
    • B、可以马上得到对方的反馈
    • C、能充分表达信息传递者的态度
    • D、能充分记录、信息准确

    正确答案:B

  • 第21题：

    客户经理日常的营销工作，包括客户拜访、客户来访、产品推介、电话沟通、内部关于客户需求、服务方案的讨论等，都可以通过CIIS哪个工具进行记录和归档？（）

    • A、营销记录
    • B、营销计划
    • C、客户简报
    • D、产品需求

    正确答案:A

  • 第22题：

    多选题
    物业服务企业及员工在与客户沟通的过程中，要形成完整的沟通记录，包括（）等。
    A

    时间

    B

    地点

    C

    沟通人员

    D

    沟通人员的心情

    E

    事件


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    客户使用转账记录维护功能，可以对各种转账的历史记录进行删除，以方便在转账时所选择的历史记录默认都是客户认为最需要的记录。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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