问答题构思客户问题解决方案的基本方法？
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问答题
构思客户问题解决方案的基本方法？
相似考题
参考答案和解析
正确答案：
在原有做法基础上完善、检验解决方案、形成解决方案的文本草案。
解析：
暂无解析
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第1题：
构思客户问题解决方案的基本方法？
正确答案: 在原有做法基础上完善、检验解决方案、形成解决方案的文本草案。 -
第2题：
关于存储解决方案描述正确的是？（）
- A、解决方案一定要优先解决客户最关注的问题
- B、解决方案需要针对用户的需求定制
- C、解决方案一定要解决所有问题
- D、解决方案不需要考虑成本
正确答案:A,B -
第3题：
简述客户问题解决方案的主要内容。
正确答案: 1）客户情况的分析2）对相关行业的调研分析
3）针对客户问题提出的解决方案
4）项目实施过程中需要注意的问题以及人员、时间的安排
5）项目实施后，对项目实施结果的跟踪、信息的收集、相关技术人员的支持等
6）在解决方案中还需要附上项目各个环节相关责任人的职责和联系方式等 -
第4题：
好的售后沟通能提升客户的购物体验，挽留住客户。以下哪种是售后应该具备的沟通基本思路？（）
- A、【致歉】—【衡量判定售后问题严重性】—【缓和沟通氛围】—【给到解决方案】
- B、【缓和沟通氛围】—【衡量判定问题严重性】—【给到解决方案】
- C、【给到解决方案】—【缓和气氛】—【致歉】
- D、【衡量判定售后问题】—【致歉】—【缓和沟通氛围】
正确答案:A -
第5题：
营销人员应该具备的基本能力有：（）
- A、挖掘出客户的潜在需求
- B、针对性的提供解决方案
- C、成为客户问题的解决者
- D、帮助客户修理小交换机
- E、了解客户的欲望
正确答案:A,B,C -
第6题：
顾问式营销是将客户的问题点和（）结合，为客户找到最佳解决方案的营销方法。
- A、产品的缺点
- B、产品的特点
- C、产品的优点
- D、顾客的需求点
正确答案:B -
第7题：
消费者购买商品的过程可以适用决策基本程序。决策的基本程序是（）。
- A、认识问题、探索解决方案、决策和实施、评价解决方案
- B、认识问题、探索解决方案、评价解决方案、决策和实施
- C、探索解决方案、认识问题、评价解决方案、决策和实施
- D、探索解决方案、认识问题、决策和实施、评价解决方案
正确答案:B -
第8题：
客户挽留的第一步是（）
- A、判断客户价值
- B、决定解决方案
- C、倾听客户问题
- D、跟踪服务
正确答案:C -
第9题：
问答题结合技术发明的案例来说明技术原理构思的基本方法。（结合自己专业，谈谈对技术发明的认识）正确答案： 技术原理就是一切技术系统都必须具备的工作机理，它是客观规律在技术系统上的综合应用。技术发明的核心就是构思一种新的技术原理，或者创造同一技术原理新的运用方式。技术原理构思是利用已有的自然科学知识和技术经验，运用技术发明创造方法，通过创造性思维活动完成的。在这一过程中，逻辑思维与灵感、直觉和形象思维都起着十分重要的作用。因此，不存在技术原理构思的固定模式和程序。在长期技术开发实践中，人们创造和积累了许多经验方法，这些方法对于构思和探寻技术原理具有积极的启发作用。
（1）科学原理推演法。它是在科学发现的基础上，从新的科学原理中推演出技术原理的方法。在激光发展史上，从受激辐射原理的提出，到微波放大器技术原理的形成，就是运用科学原理推演法的一个例证。
（2）实验提升法。科学实验是科学前沿最活跃的一个领域。在实验中发现的新的自然现象，往往隐含着新的科学技术原理。例如，低温超导现象的发现，引出了超导技术在运输等领域的应用。
（3）自然模拟法。模拟方法不仅是科学研究的重要方法，而且也是技术原理构思的有效工具。如自然选择使某些生物的体形和器官具有精巧的结构和高超的技能，因此仿生学方法被广泛使用。
（4）回采法。在新条件下“回采”已被否定的技术原理，使之在新条件下得以实现的方法。惠更斯在17世纪提出的真空活塞式火药内燃机的原理构思，直到19世纪煤气、汽油等燃料燃烧可以控制后，人们才“回采”了惠更斯火药机的原理，构思出了新的内燃机工作原理。
（5）逆向发明法。逆向发明法采取反向思维进行发明创造，有助于摆脱思维定势的束缚，有可能引出崭新的技术原理构思。1820年丹麦科学家奥斯特发现了电流的磁效应，英国物理学家法拉第反向思考，1831年发现了电磁感应定律，奠定了发电机的技术原理。
总之，技术原理构思环节的创造性特点表明，技术原理的构思应灵活运用各种方法。除上面介绍的方法外，技术原理构思过程中常用的经验方法还有综合法、联想法、检表提问法、选择法、要素变更法以及集体技术创造法等。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题简述客户问题解决方案的主要内容。正确答案： 1）客户情况的分析2）对相关行业的调研分析
3）针对客户问题提出的解决方案
4）项目实施过程中需要注意的问题以及人员、时间的安排
5）项目实施后，对项目实施结果的跟踪、信息的收集、相关技术人员的支持等
6）在解决方案中还需要附上项目各个环节相关责任人的职责和联系方式等解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题简述客户问题解决方案的撰写步骤。正确答案： 1）突出陈述初步的问题和推荐建议
2）总结所收集的数据
3）陈述研究结果，解释对收集的数据信息的被判断和评价
4）清晰陈述解决方案
5）列出附录解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题建立和检验理论构思的基本方法是什么？正确答案： 1.理论探讨
2.建立指标体系，使理论构思具体化并得到初步验证
3.通过调查研究及准备性的实验研究，为形成理论构思提供事实依据
4.借鉴国内外已有的研究成果，吸取其中合理因素解析： 暂无解析 -
第13题：
处理客户抱怨，协商解决办法时（）
- A、协商出一个超出客户预期的解决方案
- B、站在客户的立场考虑解决问题，并向客户解释你愿意为客户解决产生抱怨的问题及原因。
- C、估计客户接受程度，直接询问客户如何修改解决方案，以保证客户满意
- D、记录解决办法
正确答案:B,D -
第14题：
服装设计的基本构思方法有（）和（）。
正确答案:从整体到局部；从局部到整体 -
第15题：
处理投诉时，客服应（）。
- A、提问题时，用封闭式的问题引导客户讲述事实，提供资料
- B、提问题时，开放式的问题引导客户讲述事实，提供资料
- C、用开放式的问题总结问题的关键
- D、探讨问题解决方法时直接给出解决方案
正确答案:B -
第16题：
以下哪些不是构思阶段的活动（）
- A、协调与干系人的关系
- B、定义解决方案
- C、确定解决方案范围
- D、设计解决方案
- E、项目团队的组建和准备
正确答案:D -
第17题：
SPIN提问式销售技巧的最后一个问题就是需求回报问题，目的是让客户把注意力从（）转移到解决方案上，并且让客户感觉到这种解决方案将给他带来的（）。
正确答案:问题，好处 -
第18题：
对于大多数客户而言，客户最关注的是解决方案是否真的能够解决（）。
- A、过去的问题
- B、将来的问题
- C、目前的问题
- D、个人的问题
正确答案:C -
第19题：
在客户服务环节，及时解答客户咨询，针对客户实际问题提供（）解决方案。
正确答案:个性化 -
第20题：
问答题列举建立和检验教育研究理论构思的基本方法。正确答案： 建立和检验教育研究理论构思的基本方法有：
（1）理论探讨；
（2）建立指标体系，使理论构思具体化并得到初步验证；
（3）通过调查研究及准备性的实验研究，为形成理论构思提供事实依据；
（4）借鉴国内外已有的研究成果，吸取其中合理因素。解析： 暂无解析 -
第21题：
单选题处理投诉时，客服应（）。A提问题时，用封闭式的问题引导客户讲述事实，提供资料
B提问题时，开放式的问题引导客户讲述事实，提供资料
C用开放式的问题总结问题的关键
D探讨问题解决方法时直接给出解决方案
正确答案： A解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题简述艺术构思及其基本构思方式有哪几种？正确答案： （1）艺术构思是文学创作活动的中心环节，在这一环节中，作家采取怎样的构思方式，直接影响着作品本身的面貌。
（2）构思方式是指作家在构思中塑造意象序列、创造形象的具体方法。最为基本的构思方式有五种：综合、突出、简化、变形、陌生化。解析： 暂无解析 -
第23题：
填空题在客户服务环节，及时解答客户咨询，针对客户实际问题提供（）解决方案。正确答案： 个性化解析： 暂无解析