简述客户问题解决方案的撰写步骤。
题目
简述客户问题解决方案的撰写步骤。
相似考题
参考答案和解析
2）总结所收集的数据
3）陈述研究结果，解释对收集的数据信息的被判断和评价
4）清晰陈述解决方案
5）列出附录
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第1题：
1.简述撰写培训评估报告的步骤。（12分）
答案：解析：答：(1)导言。首先，说明评估实施的背景，即被评估的培训项目的概况；其次，撰写者要介绍评估目的和评估性质；再次，撰写者必须说明此评估方案实施以前是否有过类似的评估。（2分）
(2)概述评估实施的过程。评估实施过程是评估报告的方法论部分。（2分）
(3)阐明评估结果。结果部分与方法论部分是密切相关的，撰写者必须保证两者之间的因果关系，不能出现牵强附会现象。（2分）
(4)解释、评论评估结果和提供参考意见。这部分涉及的范围可以较宽泛。（2分）
(5)附录。附录的内容包括收集和分析资料用的图表、问卷、部分原始资料等。（2分）
(6)报告提要。提要是对报告要点的概括.是为了帮助读者迅速掌握报告要点而写的，要求简明扼要。（2分）
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第2题：
处理客户投诉的步骤不正确的为（）。
- A、提问，了解问题所在→道歉及感谢客户→鼓励客户发泄→让客户参与意见→承担责任，提出解决方案→追踪服务
- B、鼓励客户发泄→提问，了解问题所在→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→追踪服务
- C、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→让客户参与意见→鼓励客户发泄→提问，了解问题所在→追踪服务
- D、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→提问，了解问题所在→承担责任，提出解决方案→让客户参与意见→追踪服务
- E、鼓励客户发泄→道歉及感谢客户→承担责任，提出解决方案→提问，了解问题所在→让客户参与意见→追踪服务
正确答案:A,B,C,E -
第3题：
简述制定客户问题解决方案的要求。
正确答案: 1）因人因事制宜
2）效率最高
3）有效利用资源
4）诚实
5）一致性 -
第4题：
关于存储解决方案描述正确的是？（）
- A、解决方案一定要优先解决客户最关注的问题
- B、解决方案需要针对用户的需求定制
- C、解决方案一定要解决所有问题
- D、解决方案不需要考虑成本
正确答案:A,B -
第5题：
简述客户问题解决方案的主要内容。
正确答案: 1）客户情况的分析2）对相关行业的调研分析
3）针对客户问题提出的解决方案
4）项目实施过程中需要注意的问题以及人员、时间的安排
5）项目实施后，对项目实施结果的跟踪、信息的收集、相关技术人员的支持等
6）在解决方案中还需要附上项目各个环节相关责任人的职责和联系方式等 -
第6题：
在项目执行过程中，项目团队会不断告知客户有关进展及所遇到的问题，如何进行告知（）
- A、遇到问题时通知客户，并制定这些问题的解决方案
- B、定期召开会议，撰写备忘录、报告和其他文件，以备客户审查
- C、安排客户在方便的时候与项目团队见面，以便对项目进展状况进行审查
- D、收集并散发绩效报告，提供及时准确的项目状况
正确答案:D -
第7题：
在撰写公关咨询报告时，撰写者要做到（）。
- A、熟悉解决方案的实际操作流程
- B、保证方案切实可行
- C、实事求是提出问题
- D、客观深入分析问题
正确答案:A,B,C,D -
第8题：
在客户服务环节，及时解答客户咨询，针对客户实际问题提供（）解决方案。
正确答案:个性化 -
第9题：
问答题简述制定客户问题解决方案的要求。正确答案： 1）因人因事制宜
2）效率最高
3）有效利用资源
4）诚实
5）一致性解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题简述客户问题解决方案的主要内容。正确答案： 1）客户情况的分析2）对相关行业的调研分析
3）针对客户问题提出的解决方案
4）项目实施过程中需要注意的问题以及人员、时间的安排
5）项目实施后，对项目实施结果的跟踪、信息的收集、相关技术人员的支持等
6）在解决方案中还需要附上项目各个环节相关责任人的职责和联系方式等解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题简述客户问题解决方案的撰写步骤。正确答案： 1）突出陈述初步的问题和推荐建议
2）总结所收集的数据
3）陈述研究结果，解释对收集的数据信息的被判断和评价
4）清晰陈述解决方案
5）列出附录解析： 暂无解析 -
第12题：
( 难度：中等)以下哪些不是撰写解决方案需注意避免的问题（）
A.无主动客户接触的意识，全被动接受态度
B.关注自己的诉求，忽略客户的诉求
C.忽略技术钻研，浅尝辄止
D.逻辑清晰，焦点突出
答案:D -
第13题：
简述撰写培训评估报告的步骤。[ 2011年11月二级真题]
答案：解析：撰写评估报告的步骤主要包括：
(1)撰写导言，首先说明评估实施的背景，即被评估的培训项目的概况，使读者对被评估的培训项目有一个大致的了解；其次，撰写者要介绍评估目的和评估性质；最后，撰写者必须说明评估此方案实施以前是否有过类似的评估。如果有的话，评估者能从以前的评估中发现哪些缺陷与失误。
(2)概述评估实施的过程，这是评估报告的方法论部分，撰写者要交代清楚评估方案的设计方法、抽样及统计方法、资料收集方法和评估所依据的量度指标。
(3)阐明评估结果，结果部分与方法论部分是密切相关的，撰写者必须保证两者之间的因果关系，不能出现牵强附会现象。
(4)解释、评论评估结果和提供参考意见。这部分涉及的范围可以较宽泛。
(5)附录，包括收集和分析资料用的图表、问卷、部分原始资料等。
(6)报告提要，提要是对报告要点的概括，是为了帮助读者迅速掌握报告要点，要求简明扼要。
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第14题：
构思客户问题解决方案的基本方法？
正确答案: 在原有做法基础上完善、检验解决方案、形成解决方案的文本草案。 -
第15题：
（）属于客户推进阶段的开发策略。
- A、共同撰写解决方案
- B、参观成功案例
- C、作专题讲座
- D、请客户高层参加用户大会
正确答案:A,B,D -
第16题：
简述完善解决方案、执行细则和操作计划的步骤。
正确答案: （1）提出改进建议。①汇集有关执行问题的信息和报告；②分析和判断问题额性质；③构思有效的改进行动；④与客户探讨方案修改的范围和内容；⑤提出方案修改的建议。
（2）做出修改。①与客户商定如何修改方案；②修改解决方案；③修改或指导客户企业人员 -
第17题：
客户解决方案包括：（）
- A、客户背景
- B、客户需求
- C、解决方案
- D、效益分析
- E、实施步骤
正确答案:A,B,C,D,E -
第18题：
简述论文撰写的基本步骤。
正确答案:论文的撰写是一项有计划、有步骤的活动。论文从构思到最终定稿，要经历七个阶段。
（1）确定题目
（2）确立中心论点
（3）设计结构
（4）选择材料。即材料须必要而充分，典型准确，真实，新颖和生动。
（5）制定写作提纲
（6）撰写初稿
（7）修改定稿。即修正论点，调整结构，增删材料，推敲语言，核对参考资料。 -
第19题：
简述撰写社会体育研究报告和论文的步骤。
正确答案: 第一步，确定报告或论文的题目及研究报告类型；
第二步，拟定写作提纲；
第三步，研究论文或报告的写作；
第四步，对初稿的内容、结构、文字的推敲修改。 -
第20题：
问答题简述论文撰写的基本步骤。正确答案： 论文的撰写是一项有计划、有步骤的活动。论文从构思到最终定稿，要经历七个阶段。
（1）确定题目
（2）确立中心论点
（3）设计结构
（4）选择材料。即材料须必要而充分，典型准确，真实，新颖和生动。
（5）制定写作提纲
（6）撰写初稿
（7）修改定稿。即修正论点，调整结构，增删材料，推敲语言，核对参考资料。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题简述完善解决方案、执行细则和操作计划的步骤。正确答案： （1）提出改进建议。①汇集有关执行问题的信息和报告；②分析和判断问题额性质；③构思有效的改进行动；④与客户探讨方案修改的范围和内容；⑤提出方案修改的建议。
（2）做出修改。①与客户商定如何修改方案；②修改解决方案；③修改或指导客户企业人员解析： 暂无解析 -
第22题：
多选题客户解决方案包括：（）A客户背景
B客户需求
C解决方案
D效益分析
E实施步骤
正确答案： B,C解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题行业级客户解决方案的设计步骤有哪些？正确答案： 行业解决方案主要有如下几个步骤。
1）细分客户市场
2）挖掘行业需求
3）梳理业务产品
4）开发应用模式
5）匹配使用领域
6）整合提炼方案解析： 暂无解析