判断题在推荐产品的过程中要特别留意客户的反应，如果客户表现出不耐烦或应付的情绪，则要适时停止，尽快变化话题。A 对B 错

题目
判断题
在推荐产品的过程中要特别留意客户的反应，如果客户表现出不耐烦或应付的情绪，则要适时停止，尽快变化话题。
A

对

B

错

相似考题

1.在聚谈中，导游人员的正确做法有（ ） A．除开始和结束阶段积极主动发言外，其他时间尽量少开口 B．要留意参与聚谈者的感情变化，必要时岔开话题或打圆场 C．自始至终都要注意倾听旅游者的对话，在陷入冷场时灵活转移话题 D．要广泛发动旅游者参与到聚谈之中 E．要留意观察，若发现对方不耐烦、心不在焉，应中止交谈

2.在推荐过程中顾客没有兴趣或不耐烦时应该怎么做( )。A.见好就收B.推荐其他商品C.改变话题D.继续推荐

3.房地产销售过程中接待客户的技巧主要有(　　)。A:掌握客户需求 B:对客户适时招呼 C:恰当使用推荐用语 D:推荐房屋从低档开始 E:紧追客户推荐房屋

4.邮政客服代表在服务过程中,尽量多安抚客户的情绪,为了能够帮助客户解决问题,要适时把谈话重点放在赞同客户观点上。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    理财师在客户填写开户资料的环节不仅要了解并与客户建立关系，更需要尽快完成开户和理财产品的推荐。（　）


    答案：错
    解析：
    一般情况下在开户时，客户比较容易接受填写和提供相关的信息(尤其作为开户流程的组成部分)，这时理财师不应该急于完成开户和理财产品的推荐，而应该把重点放在客户了解和与其关系建立上；否则，之后许多重要信息的采集会加倍困难，也会引起客户多虑。

  • 第2题：

    客户之间发生冲突时，应该怎样处理？（）

    • A、当营业厅客户之间发生冲突时，要立即上前把冲突双方劝开，但注意自身安全
    • B、引导离开营业大厅，以免引起其他客户围观激化当事客户的情绪
    • C、营业人员停止正常业务受理流程，安抚其他客户
    • D、向冲突客户询问原因，并提出解决的建议
    • E、在处理过程中勿忘适时平息客户怒气，事情处理完后分别送两位客户离开

    正确答案:A,B,D,E

  • 第3题：

    以下哪几种行为属于电话沟通礼仪（）。

    • A、接听电话时要做好记录工作，接听电话前准备好记录工具。做到边听、边问、边记录；
    • B、及时询问客户姓氏，准确记录客户联系方式，并运用客户的姓氏进行尊称；
    • C、在沟通过程中，要表现出聆听的兴趣并适时地回应客户，如“是的”、“的确如此”、“嗯”等词语，向对方传递真诚的态度；切忌随意打断客户的话；对表述反复或不清的客户，在理解客户真实意思后，适时切入话题，总结复述客户的意见，并请其确认；
    • D、通过准确的倾听从而有效地提问，了解客户的真实需求。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    在客户试驾过程中，以下做法错误的是（）。

    • A、客户开车时要持续的进行讲解及引导
    • B、适时提醒客户注意路线
    • C、适时提醒客户注意交通安全
    • D、适时引导客户体验产品亮点

    正确答案:A

  • 第5题：

    按广东省农村信用社大堂经理职业道德具体准则的规定，以下对大堂经理提示客户风险的具体要求，描述不正确的是（）

    • A、大堂经理在向客户推荐金融产品的过程中，应做到客户有问则必答，客户不问则不答
    • B、大堂经理在向客户推荐金融产品的过程中，应对客户进行必要的风险提示
    • C、大堂经理在向客户推荐金融产品的过程中，应确保客户在获得充分信息之后作出理性选择
    • D、大堂经理在向客户推荐金融产品的过程中，不得进行任何不诚实、欺骗、欺诈等误导客户的行为

    正确答案:A

  • 第6题：

    出单员与客户沟通过程中，以下哪些行为得当：（）。

    • A、热情、大方、主动问候，引导客户说明来意
    • B、需要客户等待时，适时用“请稍候”等词语稳定客户情绪
    • C、切忌与客户沟通中表现不耐烦，引起客户反感
    • D、注意倾听，减少插话、接话，给客户最大程度的尊重，赢取信任感

    正确答案:A,B,D

  • 第7题：

    加油站员工在推荐商品的过程中，发现顾客没有兴趣或不耐烦时应该（）。

    • A、见好就收
    • B、推荐其他商品
    • C、改变话题
    • D、继续推荐

    正确答案:A

  • 第8题：

    当客户对你的产品或服务有疑虑时，只是解决问题是没有用的，还要懂得什么？（）

    • A、安抚客户情绪
    • B、以优惠吸引客户
    • C、强调产品优势
    • D、推荐其他产品

    正确答案:A

  • 第9题：

    在房地产销售过程中，房地产经纪人在接待客户时应做到（）。

    • A、适时招呼
    • B、推荐房屋从高档开始
    • C、掌握客户需求
    • D、注意推荐用语
    • E、适时把握成交契机

    正确答案:A,C,D,E

  • 第10题：

    大堂经理向客户推荐金融产品应先帮助客户办理完业务，初步了解客户需求，适时推出“切入”产品。面带微笑，语态自然诚恳。


    正确答案:正确

  • 第11题：

    多选题
    房地产销售过程中接待客户的技巧主要有（　　）。[2011年真题]
    A

    掌握客户需求      

    B

    对客户适时招呼

    C

    恰当使用推荐用语

    D

    推荐房屋从低档开始

    E

    紧追客户推荐房屋


    正确答案： E,D
    解析：
    房地产经纪人正确接待客户的方法应是顺序接待，守在有利迎接客户的位置，甚至走出店面。具体应掌握以下技巧：①留住客户，适时招呼；②推荐房屋应从低档的开始；③掌握客户需求；④注意推荐用语；⑤把握成交契机。

  • 第12题：

    多选题
    房地产销售过程中接待客户的技巧主要有()。
    A

    掌握客户需求

    B

    对客户适时招呼

    C

    恰当使用推荐用语

    D

    推荐房屋从低档开始

    E

    紧迫客户推荐房屋


    正确答案： C,B
    解析：

  • 第13题：

    根据规定，银行工作人员为客户服务时要做风险提示，下列做法不正确的是()。

    A:提醒客户留意合约中的免责条款
    B:向客户承诺产品收益
    C:给客户做产品的风险提示
    D:根据客户需求推荐适合的产品

    答案：B
    解析：
    向客户推荐产品或提供服务时，银行业从业人员应当根据监管规定要求，对所推荐的产品及服务涉及的法律风险、政策风险以及市场风险等进行充分的提示，对客户提出的问题应当本着诚实信用的原则答复，不得为达成交易而隐瞒风险或进行虚假或误导性陈述，并不得向客户作出不符合有关法律法规及所在机构有关规章制度的承诺或保证。

  • 第14题：

    客户的意见如果是错的，推销员应该表现出（）

    • A、轻视的样子
    • B、不耐烦
    • C、双眼正视客户
    • D、面部略带微笑
    • E、全神贯注的样子

    正确答案:C,D,E

  • 第15题：

    在使用FABE法推荐产品时，应要多罗列产品的优点，不要从客户需求出发，强调客户利益。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    在上门服务过程中，工程师能够恰当的根据客户的故障推荐相应的服务产品，以下推荐服务产品不妥的是？（）

    • A、如果为板卡等硬件故障，可考虑推荐延保类产品。
    • B、如果为硬盘故障，主动提示客户是否需要数据恢复服务，并推荐数据，恢复产品且可以推荐易备客或者数据管家类的存储硬件。如客户机器硬盘容量小于320g可考虑推荐海量升级产品。
    • C、如果客户为硬盘故障，可推荐易备客或者数据管家类的存储硬件，这样就可以给客户机器的故障硬盘提供一次免费的数据恢复。

    正确答案:C

  • 第17题：

    在处理客户投诉时，适时更换接待人员、由高级主管出面处理的目的是（）。

    • A、客户有受重视的感觉
    • B、让客户能尽快冷静
    • C、稳定投诉处理人员的情绪
    • D、以上三者都是

    正确答案:A

  • 第18题：

    在交流的过程中，语速要适中。当客户语速较快或显示出焦急情绪时，保持语速（）

    • A、比客户更快
    • B、略快于客户
    • C、略慢于客户
    • D、不变

    正确答案:C

  • 第19题：

    业务受理过程中，受理员要适时地、主动地向客户推荐使用增值业务、数据业务，对于交费的客户要积极引导、鼓励多存话费；


    正确答案:错误

  • 第20题：

    在推荐过程中顾客没有兴趣或不耐烦时应该怎么做（）。

    • A、见好就收
    • B、推荐其他商品
    • C、改变话题
    • D、继续推荐

    正确答案:A

  • 第21题：

    如果可以推荐的产品较多，为了更好地让客户接受、并提供卓越的客户服务体验，客户经理需要按照主次排列产品，按照需求依次推荐。


    正确答案:正确

  • 第22题：

    在与客户沟通过程中，（）比提问更重要。在倾听的过程中要表现出聆听的兴趣并适时地回应客户。

    • A、感同身受
    • B、正确的聆听
    • C、让客户听到微笑
    • D、提供方案

    正确答案:B

  • 第23题：

    单选题
    物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪。下列不属于其叙述内容的是（）。
    A

    物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄

    B

    在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题

    C

    无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响

    D

    客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

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