问答题(11、10真题)顾客关系管理

题目
问答题
(11、10真题)顾客关系管理
相似考题

1.问答题简述质量成本的分类。

2.单选题“辨识、理解和实施满足顾客需要的策略”属于供应商关系管理中（）A 计划阶段的活动B 组织阶段的活动C 控制阶段的活动D 改进阶段的活动

3.单选题(09年真题)建立直方图时。如果分组过多或测量数据不准确，则直方图的形状会是( )A 偏向型B 双峰型C 孤岛型D 锯齿型

4.单选题提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是（）A 戴明B 休哈特C 石川馨D 费根堡姆

参考答案和解析
正确答案：
解析：
更多“(11、10真题)顾客关系管理”相关问题

  • 第1题：

    问答题
    常用的标准化的形式有哪些？

    正确答案：
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  • 第2题：

    问答题
    (09年真题)试述质量管理八项原则之间的逻辑关系。

    正确答案：
    解析：

  • 第3题：

    单选题
    PDCA循环中A阶段指的是(    )
    A

    计划

    B

    行动

    C

    检查

    D

    学习


    正确答案： D
    解析：

  • 第4题：

    单选题
    在六西格玛管理中，主要责任是推动和领导六西格玛活动在关键业务领域开展的人员是（）
    A

    倡导者

    B

    大黑带

    C

    黑带

    D

    绿带


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第5题：

    问答题
    顾客细分

    正确答案：
    解析：

  • 第6题：

    问答题
    诊断

    正确答案：
    解析：

  • 第7题：

    单选题
    根据采购商品的分类，导管、阀门、配套装置等商品属于(    )
    A

    低重要性／低费用

    B

    低重要性／高费用

    C

    高重要性／低费用

    D

    高重要性／高费用


    正确答案： D
    解析：

  • 第8题：

    多选题
    组织的战略计划活动通常包括的步骤有（）
    A

    确立组织的愿景和使命

    B

    制定战略目标

    C

    调整组织结构

    D

    评审进展状况

    E

    经营审核<br />


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    六西格玛活动成败的关键是(    )
    A

    能否与公司的战略结合起来

    B

    高层领导的决策

    C

    对员工强化和奖励的程度

    D

    能否与公司的战术结合起来


    正确答案： D
    解析：

  • 第10题：

    问答题
    (10年真题)可靠性工程

    正确答案：
    解析：

  • 第11题：

    单选题
    除了可重复性外，过程还具备的另一个条件是（）
    A

    可测量性

    B

    周期性

    C

    效益性

    D

    可预测性


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    顾客净现值

    正确答案：
    解析：

  • 第13题：

    单选题
    在ISO9000族标准中，其目的在于促进组织的绩效改进的标准是（）
    A

    ISO9000

    B

    ISO9001

    C

    ISO9004

    D

    ISO19011


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第14题：

    多选题
    考核的发展功能主要表现在(    )
    A

    可以根据考核的结果，制定正确的培训计划。达到提高员工素质的目标

    B

    使企业的人力资源管理逐步走向标准化

    C

    有利于增进领导与员工之间的相互沟通

    D

    根据员工的长处决定培养方向和使用方法，充分发挥员工的长处，促进个人的全面发展

    E

    促进员工按规定、制度工作的自觉性


    正确答案： D,B
    解析：

  • 第15题：

    单选题
    组织在录用人员时应注重候选者的(    )
    A

    技能

    B

    性格

    C

    个人价值体系

    D

    道德水准


    正确答案： D
    解析：

  • 第16题：

    多选题
    欧洲质量奖的卓越绩效模型基于的基本价值观有（）
    A

    结果导向

    B

    以顾客为中心

    C

    敏捷性

    D

    公共责任

    E

    人员发展与参与<br />


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第17题：

    多选题
    在质量改进项目筛选工作中，需要考虑的方面包括（）
    A

    必要性

    B

    可行性

    C

    可能的改进效果

    D

    成果的可衡量性

    E

    计划实施方法<br />


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    单选题
    (10年真题)以下工具中属于计划评审技术与关键路径法在质量管理中的应用的是(    )
    A

    流程图

    B

    矢线图

    C

    树图

    D

    关系图


    正确答案： A
    解析：

  • 第19题：

    单选题
    类似于头脑风暴法的方法，被称为(    )
    A

    名义小组法

    B

    六西格玛法

    C

    六步法

    D

    过程研究分析


    正确答案： C
    解析：

  • 第20题：

    单选题
    我国质量法制建设的里程碑式的重要法律是(    )
    A

    《中华人民共和国标准化法》

    B

    《中华人民共和国食品卫生法》

    C

    《中华人民共和国产品质量法》

    D

    《中华人民共和国质量认证条例》


    正确答案： C
    解析：

  • 第21题：

    单选题
    若两个总体均服从正态分析，检验这两个总体的方差是否相等时，使用(    )
    A

    H检验

    B

    U检验

    C

    t检验

    D

    F检验


    正确答案： D
    解析：

  • 第22题：

    问答题
    试述项目提案与选择的各个步骤。

    正确答案：
    解析：

  • 第23题：

    问答题
    简述系统的特征。

    正确答案：
    解析：

  • 第24题：

    单选题
    服务过程设计的关键在于(    )
    A

    实物设施、过程和方法

    B

    员工的行为

    C

    员工的职业判断

    D

    服务三个要素的有效平衡


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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