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  • 第1题:

    问答题
    样本

    正确答案:
    解析:

  • 第2题:

    多选题
    以下属于传统采购观点的有(    )
    A

    采购决策的着眼点是价格

    B

    采购质量的标准是符合规格

    C

    采购质量的标准是适用性

    D

    采购成功的关键是谈判的能力

    E

    采购战略是管理交易,排除障碍


    正确答案: C,E
    解析:

  • 第3题:

    问答题
    质量控制

    正确答案:
    解析:

  • 第4题:

    多选题
    CRM系统中的信息处理技术有
    A

    数据仓库(DW)

    B

    数据挖掘(DM)技术

    C

    关系技术(RT)

    D

    顾客互动中心(CIC)

    E

    供应链管理系统(SCM)技术


    正确答案: C,B
    解析:

  • 第5题:

    单选题
    以下选项不属于预防成本的是(    )
    A

    工序控制费

    B

    质量信息费

    C

    产品评审费

    D

    质量评审费


    正确答案: A
    解析:

  • 第6题:

    单选题
    ISO9000族标准中,规定了质量管理体系的要求并用于证实组织具有提供满足顾客要求和使用法规要求的产品的能力而增进顾客满意度的是(    )
    A

    ISO9000:2000《质量管理体系——基础和术语》

    B

    ISO9001:2000《质量管理体系——要求》

    C

    ISO9004:2000《质量管理体系——业绩改进指南》

    D

    ISO19011:2002《质量和(或)环境管理体系审核指南》


    正确答案: B
    解析:

  • 第7题:

    单选题
    在进行满意度数据分析时,属于单变量分析的是(    )
    A

    相关分析

    B

    分类统计

    C

    风险分析

    D

    频数分析


    正确答案: C
    解析:

  • 第8题:

    单选题
    我国的认证制度起步于(    )
    A

    1980年

    B

    1981年

    C

    1982年

    D

    1983年


    正确答案: C
    解析:

  • 第9题:

    单选题
    (12年真题)在PDCA循环中,处置(A阶段)阶段的核心内容和必要环节是(    )
    A

    识别问题

    B

    分析原因

    C

    标准化

    D

    评价结果


    正确答案: D
    解析:

  • 第10题:

    单选题
    利克特量表是一种常用的调查问题的度量工具,它常用来测量(    )
    A

    顾客忠诚程度

    B

    顾客满意程度

    C

    顾客建议

    D

    顾客需要


    正确答案: A
    解析:

  • 第11题:

    多选题
    分层法常与其像统计方法结合起来应用,这些统计方法是(    )
    A

    分层直方图法

    B

    分层排列图法

    C

    分层控制图法

    D

    分层调查表潞

    E

    分层散布图法


    正确答案: B,C
    解析:

  • 第12题:

    单选题
    朱兰博士指出,组织有两种方式的良性改变:一种是通过改进“产品特性”进而增进顾客满意的改变,另一种则是通过降低_____来减少慢性浪费和清除顾客不满的改变。(    )
    A

    “成本”

    B

    “质量”

    C

    “价格”

    D

    “缺陷”


    正确答案: B
    解析:

  • 第13题:

    问答题
    某厂为了分析某过程质量的分布状况,收集了100个数据,其中最大值Xmax=351克,最小值Xmin=302克。取直方图的分组数k为10组,试确定该直方图第一组的界限值;若做出的直方图与标准对照呈无富余型,试给出工序调整的措施。

    正确答案:
    解析:

  • 第14题:

    多选题
    分析事物之间的相互关系,主要运用(    )
    A

    散布图

    B

    实验设计法

    C

    排列图

    D

    树图

    E

    头脑风暴祛


    正确答案: C,B
    解析:

  • 第15题:

    单选题
    测得一组质量数据为42克、42克、43克、45克、46克、46克。则这一组数据的中位数是(    )
    A

    4

    B

    43

    C

    44

    D

    45


    正确答案: A
    解析:

  • 第16题:

    问答题
    绩效考核

    正确答案:
    解析:

  • 第17题:

    问答题
    试述质量奖、全面质量管理和ISO9000族标准之间的关系。

    正确答案:
    解析:

  • 第18题:

    多选题
    在直方图的形状中,不属于理想状态的图形是(    )
    A

    平顶型

    B

    双峰型

    C

    偏向型

    D

    能力富余型

    E

    正常型


    正确答案: C,D
    解析:

  • 第19题:

    多选题
    组成联合团队的焦点应汇聚在(    )
    A

    目标的整合

    B

    目标的分析

    C

    供应链业务过程的分析

    D

    慢性问题的识别

    E

    慢性问题的治疗


    正确答案: D,C
    解析:

  • 第20题:

    单选题
    确保在数据和信息处理过程中没有危险,这是指数据和信息的()
    A

    可靠性

    B

    安全性

    C

    保密性

    D

    准确性


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第21题:

    单选题
    根据日本质量管理专家田叶博士的损失函数,高可靠性可以产生较低的()
    A

    产品购买成本

    B

    产品使用成本

    C

    顾客投诉

    D

    社会成本


    正确答案: D
    解析: 暂无解析

  • 第22题:

    问答题
    试述变异的类型及控制措施。

    正确答案:
    解析:

  • 第23题:

    问答题
    某涂料含杂质要求最高不能超过16.1毫克。若在一定工艺条件下进行随机抽样,得到涂料含杂质的平均值x=15.9毫克,样本的标准偏差S=0.039毫克。试求该工艺的过程能力指数,并判断工序状况及应采取的后续措施。

    正确答案:
    解析:

  • 第24题:

    问答题
    简化

    正确答案:
    解析: