单选题下列选项中属于销售物流客户服务产品可得性的指标的是（　　）。A 运作速度 B 持续性 C 完好无损的到货D 缺货频率

题目
单选题
下列选项中属于销售物流客户服务产品可得性的指标的是（　　）。
A

运作速度    

B

持续性    

C

完好无损的到货

D

缺货频率

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1.销售物流服务的产品可得性包括（）。A、缺货频率B、满足率C、运作速度D、持续性E、发出订货的完成状况

2.物流的一项基本产出就是对顾客服务的水平，其基本内容包括（）。A、产品的可得性B、订货及送货速度C、存货或缺货的比率D、送货频率

3.对产品的可得性最准确韵绩效衡量指标是：（）A、缺货频率B、顾客频率C、运作绩效D、发出订货的完成状况

4.产品的可得性考虑的性能指标是（）。A、缺货频率B、订货周期C、满足率D、发出订单的完成情况E、运作速度

参考答案和解析
正确答案： A
解析：
销售物流客户服务产品可得性的指标包括：①缺货频率：出现缺货无法满足订单的次数。②订单满足率：用来衡量缺货的程度及其影响的指标；③发出订货的完成状况：对产品可得性最准确的衡量指标。
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  • 第1题：

    对物流客户来讲他们最关心的莫过于所需的货物能否及时送达，企业可从运作速度、持续性、灵活性及故障的补救来考核，这些指标应归纳为（）。

    • A、产品的可得性
    • B、运作绩效
    • C、服务的可靠性
    • D、客户的满足率

    正确答案:B

  • 第2题：

    物流客户服务的基本特点为（）。

    • A、即时性
    • B、需求波动性
    • C、产品可得性
    • D、运作绩效
    • E、服务的可靠性

    正确答案:C,D,E

  • 第3题：

    物流客户服务的基本特点有（）。

    • A、产品的可得性
    • B、运作绩效
    • C、服务的可靠性
    • D、需求波动性
    • E、可替代性

    正确答案:A,B,E

  • 第4题：

    单选题
    对产品的可得性最准确韵绩效衡量指标是：（）
    A

    缺货频率

    B

    顾客频率

    C

    运作绩效

    D

    发出订货的完成状况


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第5题：

    判断题
    缺货频率是销售物流服务运作绩效指标。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：
    运作绩效是指根据客户的订单送付货物所需要的时间，主要指标有：①运作速度；②持续性；③灵活性。缺货频率是产品的可得性的指标。

  • 第6题：

    多选题
    销售物流服务基本特点中，产品的可得性主要有（）指标。
    A

    获得可能性

    B

    缺货频率

    C

    订单满足率

    D

    发出订货的完成状况

    E

    到货及时卸货


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    多选题
    产品的可得性考虑的性能指标是（）。
    A

    缺货频率

    B

    订货周期

    C

    满足率

    D

    发出订单的完成情况

    E

    运作速度


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    下列选项中属于销售物流客户服务服务可靠性的指标的是（　　）。
    A

    运作速度    

    B

    持续性    

    C

    完好无损的到货    

    D

    缺货频率


    正确答案： D
    解析：
    服务可靠性是指运作的稳定性，是一个综合指标。主要表现为以下几个特征：①完好无损的到货；②准确无误的结算；③货物准确及时地到达；④订单的完全满足（数量和品种）等。

  • 第9题：

    单选题
    下列选项中属于销售物流客户服务运作绩效的指标的是（　　）。
    A

    发出订货的完成情况    

    B

    持续性

    C

    完好无损的到货

    D

    缺货频率


    正确答案： D
    解析：
    销售物流客户服务运作绩效，是指根据客户的订单送付货物所需要的时间，主要指标有：①运作速度。客户产生需求、下达采购订单、产品送货直至客户使用这一过程所需时间。②持续性。订货、交货周期的持续性，指按计划在规定的时间运行完毕的次数来衡量。③灵活性。处理客户异常需求的能力。

  • 第10题：

    单选题
    下列选项中属于销售物流客户服务产品可得性的指标的是（　　）。
    A

    运作速度    

    B

    持续性    

    C

    完好无损的到货

    D

    缺货频率


    正确答案： A
    解析：
    销售物流客户服务产品可得性的指标包括：①缺货频率：出现缺货无法满足订单的次数。②订单满足率：用来衡量缺货的程度及其影响的指标；③发出订货的完成状况：对产品可得性最准确的衡量指标。

  • 第11题：

    多选题
    销售物流客户服务主要体现在（　　）。
    A

    产品的可得性    

    B

    运作方式    

    C

    客户满意度

    D

    运作绩效    

    E

    服务可靠性


    正确答案： A,D,E
    解析：
    销售物流客户服务主要体现在以下几个方面：①产品的可得性，主要有以下指标：缺货频率；订单满足率；发出订货的完成状况。②运作绩效，是指根据客户的订单送付货物所需要的时间，主要指标有：运作速度；持续性；灵活性。③服务可靠性，是指运作的稳定性，是一个综合指标。主要表现为以下几个特征：完好无损的到货、准确无误的结算、货物准确及时地到达、订单的完全满足（数量和品种）等。

  • 第12题：

    多选题
    销售物流服务中运作绩效，是指根据客户的订单送付货物所需要的时间，主要指标有（　　）。
    A

    缺货频率    

    B

    运作速度    

    C

    持续性

    D

    灵活性    

    E

    完好无损的到货


    正确答案： C,D
    解析：
    运作绩效是指根据客户的订单送付货物所需要的时间，主要指标有：①运作速度。客户产生需求、下达采购订单、产品送货直至客户使用这一过程所需时间。②持续性。订货、交货周期的持续性，指按计划在规定的时间运行完毕的次数来衡量。③灵活性。处理客户异常需求的能力。

  • 第13题：

    产品的缺货频率、满足率以及发出订货的完成情况是反映（）的三个性能指标。

    • A、服务的可靠性
    • B、产品的可得性
    • C、服务的需求性
    • D、运作绩效

    正确答案:B

  • 第14题：

    评估产品可得性是否与公司基本物流服务计划相结合的基础是（）。

    • A、服务的可靠性
    • B、缺货频率
    • C、满足率
    • D、发出订货的完成状况
    • E、运作绩效

    正确答案:B,C,D

  • 第15题：

    销售物流服务基本特点中，产品的可得性主要有（）指标。

    • A、获得可能性
    • B、缺货频率
    • C、订单满足率
    • D、发出订货的完成状况
    • E、到货及时卸货

    正确答案:B,C,D

  • 第16题：

    单选题
    对产品的可得性最准确的绩效衡量指标是（）。
    A

    缺货频率

    B

    顾客频率

    C

    运作绩效

    D

    发出订货的完成状况


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第17题：

    多选题
    销售物流服务的产品可得性包括（）。
    A

    缺货频率

    B

    满足率

    C

    运作速度

    D

    持续性

    E

    发出订货的完成状况


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    单选题
    产品的缺货频率、满足率以及发出订货的完成情况是反映（）的三个性能指标。
    A

    服务的可靠性

    B

    产品的可得性

    C

    服务的需求性

    D

    运作绩效


    正确答案： B
    解析： 物流客户服务的基本特点被定义为产品的可得性、运作绩效以及服务的可靠性。产品的可得性是指当客户需要产品时，企业具有可向客户提供足够产品的库存能力。产品的可得性要考虑三个性能指标：缺货频率、满足率以及发出订货的完成情况。

  • 第19题：

    多选题
    销售物流服务中产品的可得性主要指标有（　　）。
    A

    缺货频率    

    B

    订单满足率    

    C

    发出订货的完成情况

    D

    灵活性    

    E

    完好无损的到货


    正确答案： C,D
    解析：
    产品的可得性主要有以下指标：①缺货频率。出现缺货无法满足订单的次数。②订单满足率。用来衡量缺货的程度及其影响的指标。③发出订货的完成状况。对产品可得性最准确的衡量指标。

  • 第20题：

    多选题
    物流的一项基本产出就是对顾客服务的水平，其基本内容包括（）。
    A

    产品的可得性

    B

    订货及送货速度

    C

    存货或缺货的比率

    D

    送货频率


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    评估产品可得性是否与公司基本物流服务计划相结合的基础是（）。
    A

    服务的可靠性

    B

    缺货频率

    C

    满足率

    D

    发出订货的完成状况

    E

    运作绩效


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    持续性是销售物流服务产品的可得性指标。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：
    持续性是运作绩效的衡量指标。销售物流客户服务主要体现在以下几个方面：产品的可得性、运作绩效和服务可靠性。运作绩效，是指根据客户的订单送付货物所需要的时间，主要指标有：①运作速度；②持续性；③灵活性。

  • 第23题：

    多选题
    物流客户服务的基本特点为（）。
    A

    即时性

    B

    需求波动性

    C

    产品可得性

    D

    运作绩效

    E

    服务的可靠性


    正确答案： C,E
    解析： 物流客户服务的基本特点为产品的可得性、运作绩效以及服务的可靠性。具体表现为：
    ①产品的可得性是指当客户需要产品时，企业具有可向客户提供足够产品的库存能力，要考虑缺货频率、满足率以及发出订货的完成情况；
    ②衡量运作绩效的方面包括运作速度、持续性、灵活性以及故障的补救；
    ③服务的可靠性表现为货物的可得性、运作绩效、完好无损的到货、结算准确无误、货物准确地运抵目的地、到货货物的数量完全符合订单的要求等等。

  • 第24题：

    单选题
    对物流客户来讲他们最关心的莫过于所需的货物能否及时送达，企业可从运作速度、持续性、灵活性及故障的补救来考核，这些指标应归纳为（）。
    A

    产品的可得性

    B

    运作绩效

    C

    服务的可靠性

    D

    客户的满足率


    正确答案： A
    解析： 运作绩效涉及根据客户的订单送付货物所需的时间。不管涉及的实际运行周期是处在市场分销阶段、生产支持阶段还是采购阶段，企业都可以从运作速度、持续性、灵活性以及故障的补救等几个方面来衡量运作绩效。

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