单选题处理异常顾客需求的能力指标是（　　）。A 持续性 B 运作速度 C 灵活性 D 满足率

题目
单选题
处理异常顾客需求的能力指标是（　　）。
A

持续性    

B

运作速度    

C

灵活性    

D

满足率

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1.衡量物流客户服务运作绩效的指标有()A、灵活性B、运作速度C、持续性D、顾客满意率E、故障的补救

2.销售物流服务的产品可得性包括（）。A、缺货频率B、满足率C、运作速度D、持续性E、发出订货的完成状况

3.产品的可得性考虑的性能指标是（）。A、缺货频率B、订货周期C、满足率D、发出订单的完成情况E、运作速度

4.销售物流服务基本特点中，运作绩效主要有（）指标。A、运作速度B、持续性C、作业标准D、作业能力E、灵活性

参考答案和解析
正确答案： A
解析：
A项，持续性是指订货、交货周期的持续性，指按计划在规定的时间运行完毕的次数来衡量；B项，运作速度是指客户产生需求、下达采购订单、产品送货直至客户使用这一过程所需时间；C项，灵活性是指处理客户异常需求的能力；D项，订单满足率是用来衡量缺货的程度及其影响的指标。
更多“单选题处理异常顾客需求的能力指标是（　　）。A 持续性 B 运作速度 C 灵活性 D 满足率”相关问题

  • 第1题：

    对物流客户来讲他们最关心的莫过于所需的货物能否及时送达，企业可从运作速度、持续性、灵活性及故障的补救来考核，这些指标应归纳为（）。

    • A、产品的可得性
    • B、运作绩效
    • C、服务的可靠性
    • D、客户的满足率

    正确答案:B

  • 第2题：

    考察企业是否具备应付特殊情况，满足始料未及的客户需求的能力的指标是（）。

    • A、持续性
    • B、高效性
    • C、高速性
    • D、灵活性

    正确答案:D

  • 第3题：

    企业可以从（　）等方面衡量运作绩效

    • A、运作速度
    • B、商品完好率
    • C、持续性
    • D、灵活性
    • E、故障的补救

    正确答案:A,C,D,E

  • 第4题：

    （）是企业是否具备应付特殊情况，满足始料未及的客户需求的能力。

    • A、运作速度
    • B、反应时间
    • C、故障的补救
    • D、灵活性

    正确答案:D

  • 第5题：

    单选题
    制定网络营销策略的根本出发点是（）。
    A

    满足顾客个性化需求

    B

    满足顾客不断变化的需求

    C

    满足顾客的真实需求

    D

    满足顾客潜在的需求


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第6题：

    多选题
    销售物流服务的产品可得性包括（）。
    A

    缺货频率

    B

    满足率

    C

    运作速度

    D

    持续性

    E

    发出订货的完成状况


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    单选题
    处理异常顾客需求的能力指标是（　　）。
    A

    持续性    

    B

    运作速度    

    C

    灵活性    

    D

    满足率


    正确答案： B
    解析：
    A项，持续性是指订货、交货周期的持续性，指按计划在规定的时间运行完毕的次数来衡量；B项，运作速度是指客户产生需求、下达采购订单、产品送货直至客户使用这一过程所需时间；C项，灵活性是指处理客户异常需求的能力；D项，订单满足率是用来衡量缺货的程度及其影响的指标。

  • 第8题：

    单选题
    以下不属于库存的功能的是（）
    A

     满足不确定的顾客需求

    B

     平滑对生产能力的要求

    C

     利用数量折扣

    D

     解决生产与运作管理中存在的问题


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    下列哪项不属于互动性的评价指标（）
    A

    服务报告提交率

    B

    互动沟通机制

    C

    投诉处理率

    D

    需求响应灵活性


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    制定网络营销的根本出发点是()
    A

    满足顾客个性化需求

    B

    满足顾客不断变化的需求

    C

    满足顾客的真实需求

    D

    满足顾客潜在的需求


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    考察企业是否具备应付特殊情况，满足始料未及的客户需求的能力的指标是（）。
    A

    持续性

    B

    高效性

    C

    高速性

    D

    灵活性


    正确答案： C
    解析： 在运作绩效的衡量指标中，灵活性指的是企业是否具备应付特殊情况，满足始料未及的客户需求的能力；持续性直接影响着客户对企业自身业务活动进行计划和实施的能力。

  • 第12题：

    多选题
    企业可以从（　）等方面衡量运作绩效
    A

    运作速度

    B

    商品完好率

    C

    持续性

    D

    灵活性

    E

    故障的补救


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下不属于库存的功能的是（）

    • A、 满足不确定的顾客需求
    • B、 平滑对生产能力的要求
    • C、 利用数量折扣
    • D、 解决生产与运作管理中存在的问题

    正确答案:D

  • 第14题：

    网络营销的实质是（）

    • A、最大程度的满足顾客需求
    • B、增加企业盈利能力
    • C、实现企业市场目标
    • D、顾客需求管理

    正确答案:D

  • 第15题：

    运作绩效可以从（）方面来衡量。

    • A、运作速度
    • B、持续性
    • C、灵活性
    • D、故障的补救
    • E、服务的可靠性

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    多选题
    运作绩效可以从（）方面来衡量。
    A

    运作速度

    B

    持续性

    C

    灵活性

    D

    故障的补救

    E

    服务的可靠性


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第17题：

    单选题
    网络营销的实质是（）
    A

    最大程度的满足顾客需求

    B

    增加企业盈利能力

    C

    实现企业市场目标

    D

    顾客需求管理


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    单选题
    企业应以顾客为（）充分识别顾客的需求和期望，关注顾客需求和期望的变化，提升现场满足顾客需求和期望的能力。
    A

    榜样

    B

    中心

    C

    上帝


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    产品的可得性考虑的性能指标是（）。
    A

    缺货频率

    B

    订货周期

    C

    满足率

    D

    发出订单的完成情况

    E

    运作速度


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    销售物流服务基本特点中，运作绩效主要有（）指标。
    A

    运作速度

    B

    持续性

    C

    作业标准

    D

    作业能力

    E

    灵活性


    正确答案： A,B,E
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    （）是企业是否具备应付特殊情况，满足始料未及的客户需求的能力。
    A

    运作速度

    B

    反应时间

    C

    故障的补救

    D

    灵活性


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    处理异常的顾客需求的能力指标是（　　）。
    A

    持续性    

    B

    运作速度    

    C

    灵活性    

    D

    订单满足率


    正确答案： B
    解析：
    A项反映了订货、交货周期的持续性，指按计划在规定的时间运行完毕的次数来衡量；B项反映了客户产生需求、下达采购订单、产品送货直至客户使用这一过程所需时间；D项用来衡量缺货的程度及其影响的指标。

  • 第23题：

    多选题
    销售物流服务中运作绩效，是指根据客户的订单送付货物所需要的时间，主要指标有（　　）。
    A

    缺货频率    

    B

    运作速度    

    C

    持续性

    D

    灵活性    

    E

    完好无损的到货


    正确答案： C,D
    解析：
    运作绩效是指根据客户的订单送付货物所需要的时间，主要指标有：①运作速度。客户产生需求、下达采购订单、产品送货直至客户使用这一过程所需时间。②持续性。订货、交货周期的持续性，指按计划在规定的时间运行完毕的次数来衡量。③灵活性。处理客户异常需求的能力。

  • 第24题：

    单选题
    对物流客户来讲他们最关心的莫过于所需的货物能否及时送达，企业可从运作速度、持续性、灵活性及故障的补救来考核，这些指标应归纳为（）。
    A

    产品的可得性

    B

    运作绩效

    C

    服务的可靠性

    D

    客户的满足率


    正确答案： A
    解析： 运作绩效涉及根据客户的订单送付货物所需的时间。不管涉及的实际运行周期是处在市场分销阶段、生产支持阶段还是采购阶段，企业都可以从运作速度、持续性、灵活性以及故障的补救等几个方面来衡量运作绩效。

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