判断题产品跟踪是物流客户服务交易后的要素。（　　）A 对B 错

题目
判断题
产品跟踪是物流客户服务交易后的要素。（　　）
A

对

B

错

相似考题

1.在下列客户服务要素中，不属于交易后要素的是()。A:产品跟踪 B:客户索赔 C:管理服务 D:零部件供应保障

2.下列内容属于客户服务交易后要素的是（　）。A、订货信息B、缺货水平C、系统柔性和管理服务D、产品跟踪

3.销售物流客户服务的交易后要素是（）。A、技术服务B、组织结构C、订货信息D、产品跟踪

4.技术服务说明属于物流客户服务要素中的（）。A、综合要素B、交易前要素C、交易中要素D、交易后要素

更多“判断题产品跟踪是物流客户服务交易后的要素。（　　）A 对B 错”相关问题

  • 第1题：

    物流客户服务要素的三种类型，即（）。

    • A、综合要素
    • B、交易前要素
    • C、交易中要素
    • D、交易后要素

    正确答案:B,C,D

  • 第2题：

    以下服务要素中属于交易后要素的是（）

    • A、系统柔性
    • B、订货周期的稳定性
    • C、替代产品
    • D、产品跟踪

    正确答案:D

  • 第3题：

    客户服务的交易后要素是企业对客户在接收到产品或服务之后继续提供的支持。这类要素曾经是客户服务要素中最受重视的部分。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    客户服务的交易后要素是企业对客户在（）继续提供支持和服务。

    • A、在接收产品或服务之前
    • B、在接收产品或服务过程中
    • C、在接收到产品或服务之后
    • D、在交易完成后

    正确答案:C

  • 第5题：

    判断题
    “绩效分析”是物流客户服务评价体系的要素之一。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第6题：

    判断题
    客户服务的交易后要素是企业对客户在收到产品或服务之后继续提供的支持。这类要素曾经是客户服务要素中最受重视的部分。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    判断题
    交易后要素为企业开展良好的客户服务创造适宜的环境。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    物流客户服务关注（）。
    A

    服务产品传递的交易前

    B

    服务产品传递的交易中

    C

    服务产品传递的交易后

    D

    向客户推介服务产品

    E

    与客户的实时沟通


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    产品跟踪是物流客户服务交易后的要素。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    物流客户是指服务产品的购买者。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）是企业对客户在接收到产品或服务之后继续提供的支持。
    A

    交易后要素

    B

    交易中要素

    C

    交易前要素

    D

    交易要素


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    销售物流客户服务要素中，属于交易中要素的是（）
    A

    组织结构

    B

    系统柔性

    C

    订货信息

    D

    订单跟踪


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    缺货频率标准属于物流客户服务要素中的（）。

    • A、综合要素
    • B、交易前要素
    • C、交易中要素
    • D、交易后要素

    正确答案:A

  • 第14题：

    销售物流客户服务要素中，属于交易中要素的是（）

    • A、组织结构
    • B、系统柔性
    • C、订货信息
    • D、订单跟踪

    正确答案:D

  • 第15题：

    客户服务的交易后要素是企业对客户在收到产品或服务之后继续提供的支持。这类要素曾经是客户服务要素中最受重视的部分。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    （）是企业对客户在接收到产品或服务之后继续提供的支持。

    • A、交易后要素
    • B、交易中要素
    • C、交易前要素
    • D、交易要素

    正确答案:A

  • 第17题：

    问答题
    发生在交易前、交易中和交易后的物流客户服务要素？

    正确答案： （1） 交易前
    制定与提供客户服务书面指南
    客户服务书面指南被用来向客户陈述企业的客户服务政策与标准，是企业对客户做出的有关客户服务的书面承诺。
    构建企业实施客户服务的相关组织结构 
    向客户提供管理服务（咨询、设计）
    作用：交易前服务要素可以为企业的产品销售创造良好的环境，是顾客对企业及产品有良好的印象，给顾客留下企业服务水平稳定可靠的感觉，从而吸引顾客与企业进行交易
    （2） 交易中
    订货信息的提供和信息准确性（举例Bookuu）
    库存情况、订单状态、预期发货和交付日期及延期交货情况等
    订货周期及其稳定性  
    订货的方便性
    缺货水平和产品的替代性
    作用：交易中服务要素是客户最直接体验和感受的要素。对客户的满意度、产生客户信任、培养忠诚客户起着关键作用。
    （3） 交易后
    产品使用服务支持：安装、修理及提供零部件，保证产品的最终质量
    产品跟踪服务（主动服务）
    对于客户退货、投诉和索赔的应对
    作用：交易后服务要素影响客户对企业服务质量的信任评价，影响客户是否愿意与企业长期合作的愿望。
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    判断题
    物流客户服务要素包括交易前、交易中和交易后三个方面。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    销售物流客户服务的交易后要素是（）。
    A

    技术服务

    B

    组织结构

    C

    订货信息

    D

    产品跟踪


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    客户服务的交易后要素是企业对客户在接收到产品或服务之后继续提供的支持。这类要素曾经是客户服务要素中最受重视的部分。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    （）是物流客户服务中的交易后要素。
    A

    增值服务方案

    B

    订单查询

    C

    客户理赔

    D

    增值服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    下列内容属于客户服务交易后要素的是（　）。
    A

    订货信息

    B

    缺货水平

    C

    系统柔性和管理服务

    D

    产品跟踪


    正确答案： C
    解析： 本题考查交易后要素包括的内容。客户服务交易后要素包括安装、质量保证、零部件供应及维修保障、产品跟踪、客户索赔、投诉和退货以及临时性的商品替代。

  • 第23题：

    判断题
    物流服务包含两个要素：一是按照客户要求进行的物流活动，二是客户满意。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    产品的可替代性属于客户服务中的交易后要素。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析：
    产品的可替代性属于客户服务中的交易中要素。

相关内容