销售物流客户服务的交易后要素是（）。A、技术服务B、组织结构C、订货信息D、产品跟踪

题目

销售物流客户服务的交易后要素是（）。

  • A、技术服务
  • B、组织结构
  • C、订货信息
  • D、产品跟踪
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1.客户服务交易前要素主要包括客户服务条例、客户服务组织结构、物流系统的柔性和()A.运输服务B.管理咨询服务C.流通加工服务D.装卸服务

2.物流管理客户服务的交易中要素最主要的特征是()。A:客户在正常订货周期以外也能感受到 B:要素的决策是相对稳定的长期决策 C:与物流管理没有直接的关系 D:通常受到客户最大的关注

3.技术服务说明属于物流客户服务要素中的（）。A、综合要素B、交易前要素C、交易中要素D、交易后要素

4.()的客户服务要素与组织的客户服务政策紧密联系,并且对客户对组织的感觉和整体的满意度有重要影响。A.交易前B.交易后C.交易中D.物流

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  • 第1题：

    从物流服务的过程来看，物流客户服务可分为三个阶段，即（）。

    • A、交易
    • B、交易前
    • C、交易中
    • D、交易后

    正确答案:B,C,D

  • 第2题：

    物流客户服务要素的三种类型，即（）。

    • A、综合要素
    • B、交易前要素
    • C、交易中要素
    • D、交易后要素

    正确答案:B,C,D

  • 第3题：

    缺货频率标准属于物流客户服务要素中的（）。

    • A、综合要素
    • B、交易前要素
    • C、交易中要素
    • D、交易后要素

    正确答案:A

  • 第4题：

    客户服务的交易后要素是企业对客户在接收到产品或服务之后继续提供的支持。这类要素曾经是客户服务要素中最受重视的部分。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    客户服务的交易后要素是企业对客户在收到产品或服务之后继续提供的支持。这类要素曾经是客户服务要素中最受重视的部分。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    （）是企业对客户在接收到产品或服务之后继续提供的支持。

    • A、交易后要素
    • B、交易中要素
    • C、交易前要素
    • D、交易要素

    正确答案:A

  • 第7题：

    判断题
    物流客户服务要素包括交易前、交易中和交易后三个方面。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    销售物流客户服务的交易后要素是（）。
    A

    技术服务

    B

    组织结构

    C

    订货信息

    D

    产品跟踪


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    产品跟踪是物流客户服务交易后的要素。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    （）是物流客户服务中的交易后要素。
    A

    增值服务方案

    B

    订单查询

    C

    客户理赔

    D

    增值服务


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    电子商务环境下物流客户服务的内容有（）。
    A

    交易前的客户服务

    B

    交易中的客户服务

    C

    交易后的客户服务

    D

    综合交易的客户服务


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    销售物流客户服务要素中，属于交易中要素的是（）
    A

    组织结构

    B

    系统柔性

    C

    订货信息

    D

    订单跟踪


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客户投诉、索赔和退货属于客户服务的（）

    • A、交易前的要素
    • B、交易中的要素
    • C、交易后的要素
    • D、在交易的要素

    正确答案:C

  • 第14题：

    （）指产品销售和运送后，根据客户要求所提供的后续服务的各项要素。

    • A、综合要素
    • B、交易前要素
    • C、交易中要素
    • D、交易后要素

    正确答案:D

  • 第15题：

    销售物流客户服务要素中，属于交易中要素的是（）

    • A、组织结构
    • B、系统柔性
    • C、订货信息
    • D、订单跟踪

    正确答案:D

  • 第16题：

    （）为企业开展良好的客户服务创造适宜的环境。

    • A、交易后要素
    • B、交易中要素
    • C、交易前要素
    • D、交易要素

    正确答案:C

  • 第17题：

    销售物流客户服务交易中要素主要包括（）。

    • A、订货信息
    • B、系统准确性
    • C、订货周期的各项因素
    • D、订货的便利性
    • E、缺货水平

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    销售物流客户服务交易前要素主要包括（）。

    • A、顾客服务条例的书面说明
    • B、客户得到的书面陈述
    • C、组织结构
    • D、系统柔性
    • E、技术服务

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第19题：

    多选题
    销售物流客户服务交易中要素主要包括（）。
    A

    订货信息

    B

    系统准确性

    C

    订货周期的各项因素

    D

    订货的便利性

    E

    缺货水平


    正确答案： A,B,C,D,E
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    物流客户服务的交易中要素有（）。
    A

    订单处理

    B

    订单履行

    C

    订单查询

    D

    客户理赔

    E

    增值服务


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    销售物流客户服务交易前要素主要包括（）。
    A

    顾客服务条例的书面说明

    B

    客户得到的书面陈述

    C

    组织结构

    D

    系统柔性

    E

    技术服务


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    发生在交易前、交易中和交易后的物流客户服务要素？

    正确答案： （1） 交易前
    制定与提供客户服务书面指南
    客户服务书面指南被用来向客户陈述企业的客户服务政策与标准，是企业对客户做出的有关客户服务的书面承诺。
    构建企业实施客户服务的相关组织结构 
    向客户提供管理服务（咨询、设计）
    作用：交易前服务要素可以为企业的产品销售创造良好的环境，是顾客对企业及产品有良好的印象，给顾客留下企业服务水平稳定可靠的感觉，从而吸引顾客与企业进行交易
    （2） 交易中
    订货信息的提供和信息准确性（举例Bookuu）
    库存情况、订单状态、预期发货和交付日期及延期交货情况等
    订货周期及其稳定性  
    订货的方便性
    缺货水平和产品的替代性
    作用：交易中服务要素是客户最直接体验和感受的要素。对客户的满意度、产生客户信任、培养忠诚客户起着关键作用。
    （3） 交易后
    产品使用服务支持：安装、修理及提供零部件，保证产品的最终质量
    产品跟踪服务（主动服务）
    对于客户退货、投诉和索赔的应对
    作用：交易后服务要素影响客户对企业服务质量的信任评价，影响客户是否愿意与企业长期合作的愿望。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户投诉、索赔和退货属于客户服务的（）
    A

    交易前的要素

    B

    交易中的要素

    C

    交易后的要素

    D

    在交易的要素


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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