多选题对大堂经理进行考核的关键指标有（）。A客户等待时间B客户队列放弃率C销售推荐D自助服务使用率E神秘人分数FF.客户满意度（VO

题目
多选题
对大堂经理进行考核的关键指标有（）。
A

客户等待时间

B

客户队列放弃率

C

销售推荐

D

自助服务使用率

E

神秘人分数

F

F.客户满意度（VO

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1.神秘人检查制度，也就是第三方暗访制度，主要检查内容包括营业环境规范、柜员服务规范、( )客户满意度等六个方面。A、自助设备B、主动营销C、投诉处理D、仪容仪表规范E、大堂经理服务规范

2.对大堂经理进行考核的关键指标有（）。A、客户等待时间B、客户队列放弃率C、销售推荐D、自助服务使用率E、神秘人分数F、F.客户满意度（VO

3.改进后的投诉处理流程有助于在以下方面作出改进（）。A、整体客户满意度B、缩短客户等待时间C、提高自助服务使用率D、以上都不是

4.神秘人检查主要内容包括( )。A.会计制度执行B.仪容仪表C.营业环境D.大堂经理服务规范E.客户满意度

参考答案和解析
正确答案： D,F
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    大堂经理应对等待时间较长的客户进行必要的关怀服务，如为客户倒水等。（）


    正确答案:正确

  • 第2题：

    神秘人检查的主要内容，包括（）。

    • A、营业环境规范
    • B、仪容仪表规范
    • C、大堂经理规范
    • D、柜员服务规范
    • E、客户满意度

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第3题：

    大堂经理角色的主要任务包括（）。

    • A、加强客户引导、销售推荐和等待区的客户管理。
    • B、降低客户等待时间和排队放弃率。
    • C、提高销售量。
    • D、提高自助设备使用率。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    团队/网点绩效考核指标包括（）。

    • A、产品销售量
    • B、自助交易替代率
    • C、客户等待时间
    • D、根据“神秘客户”暗访制度评定的对客户尊重程度
    • E、客户投诉

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    大堂经理在销售推荐流程方面的责任包括（）。

    • A、通过大堂经理推荐增加销售量
    • B、通过推荐客户去见合适的销售员来缩短等候时间，从而改进客户的体验
    • C、确保柜员也进行推荐

    正确答案:A,B

  • 第6题：

    多选题
    网点经理的考核指标主要有（）。
    A

    网点产品销售量

    B

    自助业务替代率

    C

    客户等待时间和总交易量

    D

    神秘人考评结果

    E

    客户投诉


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    多选题
    团队/网点绩效考核指标包括（）。
    A

    产品销售量

    B

    自助交易替代率

    C

    客户等待时间

    D

    根据“神秘客户”暗访制度评定的对客户尊重程度

    E

    客户投诉


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    大堂经理通过巡视大堂可以实现（）
    A

    保持良好的秩序和整洁的环境

    B

    协调网点资源为客户提供优质服务

    C

    了解客户需求挖掘销售机会

    D

    缓解客户焦虑情绪，提高客户满意度


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    大堂经理应对等待时间较长的客户进行必要的关怀服务，如为客户倒水等。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    神秘人检查主要内容包括（）
    A

    会计制度执行

    B

    仪容仪表

    C

    营业环境

    D

    大堂经理服务规范

    E

    客户满意度


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    大堂经理角色的主要任务包括（）。
    A

    加强客户引导、销售推荐和等待区的客户管理。

    B

    降低客户等待时间和排队放弃率。

    C

    提高销售量。

    D

    提高自助设备使用率。


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    个人业务顾问岗位的团队绩效指标包括（）。
    A

    网点产品销售量

    B

    自助业务替代率

    C

    客户等待时间和总交易量

    D

    神秘人考评结果

    E

    客户投诉


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    神秘人检查主要内容包括（）。

    • A、会计制度执行
    • B、仪容仪表
    • C、营业环境
    • D、大堂经理服务规范
    • E、客户满意度

    正确答案:B,C,D,E

  • 第14题：

    网点经理的考核指标主要有（）。

    • A、网点产品销售量
    • B、自助业务替代率
    • C、客户等待时间和总交易量
    • D、神秘人考评结果
    • E、客户投诉

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第15题：

    下列不是零售网点转型项目关键质量指标（）。

    • A、客户等待时间和交易速度
    • B、对客户的尊重
    • C、客户排队放弃率
    • D、销售时间和销售量
    • E、客户满意度

    正确答案:B

  • 第16题：

    个人业务顾问岗位的团队绩效指标包括（）。

    • A、网点产品销售量
    • B、自助业务替代率
    • C、客户等待时间和总交易量
    • D、神秘人考评结果
    • E、客户投诉

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    多选题
    大堂经理是指我行设立的（）专职人员。
    A

    从事客户识别和推荐

    B

    客户引导和分流

    C

    客户服务指导咨询

    D

    营业现场管理

    E

    客户异议处理


    正确答案： A,B,C,D,E
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    多选题
    神秘人检查制度，也就是第三方暗访制度，主要检查内容包括营业环境规范、柜员服务规范、（）客户满意度等六个方面。
    A

    自助设备

    B

    主动营销

    C

    投诉处理

    D

    仪容仪表规范

    E

    大堂经理服务规范


    正确答案： E,B
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    下列不是零售网点转型项目关键质量指标（）。
    A

    客户等待时间和交易速度

    B

    对客户的尊重

    C

    客户排队放弃率

    D

    销售时间和销售量

    E

    客户满意度


    正确答案： E
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    大堂经理角色的职责包括（）。
    A

    引导客户

    B

    销售推荐

    C

    指导

    D

    管理大堂

    E

    解答和解决客户的问题


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    神秘人检查的主要内容，包括（）。
    A

    营业环境规范

    B

    仪容仪表规范

    C

    大堂经理规范

    D

    柜员服务规范

    E

    客户满意度


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    大堂经理在销售推荐流程方面的责任包括（）。
    A

    通过大堂经理推荐增加销售量

    B

    通过推荐客户去见合适的销售员来缩短等候时间，从而改进客户的体验

    C

    确保柜员也进行推荐


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    大堂经理的主要岗位职责包括（）.
    A

    客户识别、引导和分流

    B

    销售管理

    C

    销售推荐

    D

    业务管理

    E

    客户投诉处理

    F

    服务管理


    正确答案： B,F
    解析： 暂无解析

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