问答题论述市场营销管理的流程。

第1题：

第2题：

客户关系管理主体流程的功能有（）。

• A、客户信息管理.
• B、市场营销管理.
• C、销售管理.
• D、服务管理体.

正确答案:A,B,C,D

第3题：

请你简要论述市场营销管理的任务。

正确答案: ①负需求改变市场营销，转负需求为正需求；
②无需求刺激市场营销，转无需求为有需求；
③潜伏需求开发市场营销，转潜伏需求为现实需求；
④下降需求重振市场营销，转再造市场；
⑤不规则需求协调市场营销，使需求一致；
⑥充分需求维持市场营销，维持需求水平；
⑦过量需求降低市场营销，降低需求水平；
⑧有害需求反市场营销，消灭需求。

第4题：

论述市场营销控制的定义及其过程。

正确答案: （1）定义：所谓市场营销控制，是指市场营销管理者经常检查市场营销计划的执行情况，看看计划与实际是否一致，如果不一致或没有完成计划，就要找出原因所在，并采取适当措施和正确行动，以保证市场营销计划的完成。
（2）控制的过程：第一步，市场营销控制的中心是目标管理，营销控制就是监督任何偏离计划与目标的情况出现；第二步，市场营销控制必须监视计划的实际执行情况；第三步，通过营销控制过程，判断任何偏离计划的行为产生的原因；第四步，市场营销控制者必须采取改正方案，甚至改变目标本身。

第5题：

关于流程管理，下列说法错误的是（　）

• A、流程管理是为了满足构成分销渠道中的各种机构的生存发展的需求
• B、流程管理以一种固定的角度分析渠道
• C、流程管理无论对供应、制造商或经销商，还是最终的消费者都具有极其重要的意义
• D、流程管理使得市场营销管理者能及时地发现问题

正确答案:B

第6题：

客户关系管理环境下业务操作流程再造包括的内容有（）。

• A、客户合作管理再造
• B、市场营销的再造
• C、销售流程的再造
• D、客户服务流程的再造
• E、数据分析管理再造

正确答案:B,C,D

第7题：

论述采购管理的模块划分以及工作流程。

正确答案: 模块：供应商管理、报价单、采购订单生成、收货单生成等功能。
工作流程：
（1）供应商信息维护；
（2）采购申请通过物料计划和控制，物料计划会建议哪些物料需要订购多少；
（3）财务部门将供应商提出的价格和价格条件填入原报价表中，系统进行参考；
（4）采购订单由物料主数据确定物料是否可以被采纳；
（5）通过采购信息记录可以帮助购买方确定信息；
（6）采购信息记录包括以下信息：价格、价格条件、邓对于采购中的定价，基本价格；
（7）质量部门对供应商评估：根据价格、价格、交货、服务来进行评估。

第8题：

网点前台流程包括以下哪几支流程（）.

• A、市场营销与产品销售流程
• B、客户关系管理与营销流程
• C、辅助交易服务流程
• D、现场管理流程

正确答案:A,B,C,D

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

客户关系管理是通过采有信息技术，使企业市场营销、销售管理、（）等经营流程信息化，实现（）有效利用的管理软件系统。
客户服务和支持；客户资源
略

第14题：

论述市场营销活动与市场营销环境的关系？

正确答案: 1、影响企业市场营销活动的因素主要有两方面：一是市场营销环境，二是内部条件。营销环境是企业不可控制的因素，企业只能适应营销环境的变化，不能随心所欲地改变它或控制它；而内部条件是企业可以主动控制的因素，即企业营销管理者有权决定为顾客服务的方向，满足顾客的何种需求，在产品生产开发、价格制定、渠道选择和促销宣传上有自由支配的权力。从根本上说，企业必须在掌握营销环境的基础上，制定市场营销策略，才可能行之有效。
市场营销环境是与企业营销活动有关的外部不可控制的因素和力量，是影响企业生存和发展的外部条件。一方面，营销活动依赖于这些环境才得以正常进行，这表现在：营销管理者虽可控制企业的大部分营销活动，但必须注意营销决策对环境的影响，不得超越环境的限制；营销管理者虽能分析、认识营销环境提供的机会，但无法控制所有有利因素的变化，更无法有效地控制竞争对手；由于营销决策与环境之间的关系复杂多变，营销管理者无法直接把握企业营销决策实施的最终结果。此外，企业营销活动所需的各种资源，需要在环境许可的条件下取得，企业生产与经营的各种产品，也需要获得消费者或用户的认可与接纳。
另一方面，虽然企业营销活动必须与其所处的外部和内部环境相适应，但营销活动决非只能被动地接受环境的影响，营销管理者应采取积极、主动的态度能动地去适应营销环境。就宏观环境而言，企业可以以不同的方式增强适应环境的能力，避免来自环境的威胁，有效地把握市场机会。在一定条件下，也可运用自身的资源，积极影响和改变环境因素，创造更有利于企业营销活动的空间。

第15题：

论述企业在生产经营型管理条件下，市场营销工作的作用。

正确答案: 1、市场营销工作是实现企业生产目的的必要条件，对企业再生产过程的正常进行起着保证作用；
2、市场营销工作是联系生产和消费的纽带，是开拓市场的先锋，起着桥梁作用；
3、市场营销工作为企业各项经营决策提供客观依据，起着指导作用；
4、市场营销工作对企业改进个方面工作，提高经济效益，起着促进作用。

第16题：

论述市场营销的程序。

正确答案: 1、分析市场机会：包括分析环境机会、寻找和分析市场机会、确定企业机会；
2、选择目标市场：包括继续市场需求的测定与预测、进行市场细分、选择目标市场并进行合适的市场定位；
3、设计市场营销组合：整合产品、价格、渠道、促销等因素，形成能够实现企业目标的营销组合。
4、制定营销计划：制定营销计划书，内容包括计划概要、目前营销状况、机会与问题分析、目标、市场营销战略、行动方案等。
5、组织、实施和控制市场营销活动：企业必须建立一个能实施营销计划的市场营销组织。组织学生主要包括职能型组织、地区型组织、产品和品牌管理组织、市场管理组织、产品管理和市场管理组织、公司和事业部组织。

第17题：

市场营销流程是什么？

正确答案: （1）信息收集。
（2）制定市场计划。
（3）计划实施。
（4）检测计划。

第18题：

CRM要求企业提供具有竞争力的售后支持、上门维修和消耗品维护服务等服务，为此需要进行（）

• A、市场营销流程的再造
• B、销售流程的再造
• C、客户服务流程的再造
• D、客户合作管理流程的再造

正确答案:C

第19题：

论述运输市场营销环境。

正确答案: 环境因素虽然不决定运输企业的市场营销，但却影响着企业的营销。运输企业在进行市场营销活动中，不仅要加强企业内部因素的研究，而且更应重视外部环境的分析，保持与外部环境的协调关系。运输市场营销环境主要包括内部环境和外部环境两个方面，具体内容如下：
（1）运输企业市场营销的内部环境运输企业市场营销的内部环境通常由以下几个方面组成：
①运输企业。在企业内部营销系统中，运输企业的市场营销通常由运输业务处负责。该部门通常由业务经理、市场研究人员、揽货（促销）人员等组成，负责为运输制定市场营销计划，并负责该计划的实施。业务部门在制订营销计划时，必须考虑到与运输其他部门的协调，包括与最高管理层、财务部门、人事部门、各码头作业区的协调，所有这些都构成了运输企业内部的营销微观环境。
②营销中介。运输企业的营销中介主要是指协助运输企业促销、销售其服务产品并送到最终顾客的那些企业，主要包括中间商和营销服务机构。中间商对运输企业而言，就是众多的货运代理机构。运输企业利用货代，是因为货代具有地点效用、时间效用，可以帮助运输企业寻找顾客、推销运输服务产品。营销服务机构主要帮助运输企业选择目标市场及其运输推广，主要包括运输市场研究机构、广告代理商、CI企业形象设计公司、媒体机构及其企业咨询公司等。
③运输用户。运输用户是为运输提供的服务付款的人。从这一角度看，运输用户应该是托运人，国家的生产者和消费者是运输的终端用户。现阶段，就总体水平而言，运输市场已由卖方市场向买方市场转变，货主的地位日益重要。跨国公司作为全球性生产和贸易的最大经济载体，主宰了世界经济贸易的发展格局，也主宰着运输业的发展。在这种环境下，货主的特征给运输提出了新的挑战。
④供应商。运输供应商是指运输企业所需的人、财物等资源的供应，是企业发展的保障。
⑤社会公众。运输的社会公众是指对运输企业在进行市场营销活动时发生直接或间接影响的社会团体或机构。运输企业面临的社会公众主要包括：融资公众，如银行、投资公司、证券公司和保险公司等；政府公众，如财政、税务、商检、海关、计委等部门；媒体公众，如报社、杂志、广播电台、电视台等；当地公众，指企业周围的居民和社区组织；内部公众，指企业内部的董事会、经理、职工等。
（2）运输企业市场营销的外部环境运输企业市场营销的外部环境即宏观环境，一般包括人口、经济、自然、技术、政治法律和文化环境等，就运输市场而言，一般可以把外部环境归纳为政治法律环境、技术环境、自然环境、经济环境等几个方面。
①政治法律环境。在各国经济活动中，政府是运输企业活动的一个不可分割的组成部分，而各种社会政治集团也有各自的政治力量，并不同程度地影响着运输企业的经营。在观察运输的政治法律环境时，营销者关心的重点是政府在运输经济中的作用、运输发展与政治意识形态的关系、国际政治形势发展和变化以及运输企业与政府的关系。
②技术环境。随着知识经济的来临，新技术的发展将会加快，运输从劳动密集型向知识技术密集型的转变过程中，新技术将对运输企业的市场营销产生重要的影响。高新技术的日新月异使运输装卸工艺合理化，运输装卸机械设备自动化、电气化。运输的生产效率、服务水平以及运输系统的有效性和可靠性将直接影响到运输企业的市场竞争能力。
③自然环境。运输的自然环境包括运输的自然地理位置、气候、资源分布、海岸线及其海洋资源的开发和利用情况等。这些因素都会对运输的市场营销产生较大的影响。自然环境对运输发展的影响，除了看其原有的自然条件外，还要考虑人对自然改造后的环境对运输发展的促进作用。
④经济环境。全球经济一体化的发展增加了世界各国经济与贸易的相互依赖性。高附加值（中间）产品的运输在大量增加，这对运输服务的及时性与可靠性提出了更高的要求。全球经济一体化的发展导致了跨国经营的盛行，引起了对多式联运与综合物流服务需求的增加。多式联运促进了国际货运大联合，极大地提高了运输效率与经济效益，运输必须适应这种变化。

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：