论述客户关系管理的核心业务流程和应用结构的整合要求。

题目

论述客户关系管理的核心业务流程和应用结构的整合要求。

相似考题

1.ERP的核心管理思想是()。A、客户关系管理CRMB、业务流程重组BPRC、供应链管理SCMD、全面质量管理TQM

2.一个客户关系管理实施的核心是()。A.客户关系管理的系统软件支持B.客户关系管理的业务流程C.建立客户中心D.客户关系管理的组织结构

3.下列说法不正确的是()。A.连带销售成功的关键是要能提供互补性的产品或服务以加深与顾客的关系B.客户关系管理主要是在大公司得到重视和应用C.整合业务流程的关键就是要作到一致和简洁D.目前客户信息的获取成本比较高

4.客户关系管理的核心是CRM软件和技术。()

更多“论述客户关系管理的核心业务流程和应用结构的整合要求。”相关问题

  • 第1题：

    按照应用集成度分类,可将客户关系管理分为()。

    A.CRM商业应用

    B.CRM专项应用

    C.CRM整合应用

    D.CRM企业集成应用


    参考答案：BCD

  • 第2题：

    将企业内部各个部门，包括财务、会计、生产、物料管理、质量管理、销售与分销、人力资源管理等，利用信息技术整合并连接在一起的应用软件称为(40)。

    A．供应链管理

    B．客户关系管理

    C．企业资源计划

    D．业务流程管理


    正确答案：C
    解析：本题考查的是企业资源计划(ERP)的基本概念。供应链管理(Supply　Chain　Management，SCM)是指人们在认识和掌握了供应链的各个环节内在规律和相互联系的基础上，利用管理的计划、组织、指挥、协调、控制和激励职能，对产品生产和流通过程中各个环节所涉及的物流、信息流、资金流以及业务流进行合理调控，以期达到最佳组合和最高效率，通过前馈的信息流(如订货合同、采购单等)和反馈的信息流(如提货单、完工报告等)将供应商、核心企业直至消费者连成一个整体的管理模式。客户关系管理(Customer　Relgionship　Management，CRM)是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理理念，可以定义为整合的业务、营销与服务策略。它实施于企业和客户发生关系的所有领域，通过贯彻CRM理念，企业可以提供更快捷、更周到的优质服务吸引和保持更多的客户。企业资源计划(Enterprise　Resource　Planning，ERP)是将企业内部各部门，包括财务、会计、生产、物料管理、质量管理、销售与分销、人力资源管理等，利用信息技术整合并连接在一起的应用软件，是目前较为成熟的现代企业管理模式。不但可以为整个企业资源做最有效的全面性整合规划，并且可以通过网络的及时反应性，有效缩减企业内部的作业时间，为多元化和以客户为中心的生产模式提供了优化的系统平台。业务流程管理(Business　Process　Management，BPM)，是指根据业务环境的变化，推进人与人之间、人与系统之间以及系统与系统之间的整合及调整的经营方法与解决方案的IT工具。业务流程管理应该包括“建模一实施一监控一管理”等过程。

  • 第3题：

    客户关系管理(CRM)概念的核心是()

    A:客户关系管理思想
    B:客户关系管理理念
    C:客户关系管理系统
    D:客户关系管理策略

    答案：A
    解析：
    客户关系管理(CRM)思想是CRM概念的核心；CRM软件是结合了先进的CRM管理思想以及先进业务模式，为CRM管理思想的实现构筑了现实的信息平台。

  • 第4题：

    客户管理的核心问题是通过不断地改善与客户关系有关的业务流程并提高服务质量，最终从根本上提升企业的核心竞争力。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    供应链管理背景下，企业业务流程重构的核心思想是（）

    • A、以职能设计为中心
    • B、以业务流程为中心
    • C、以关键部门整合为中心
    • D、以信息技术为中心

    正确答案:B

  • 第6题：

    一个客户关系管理实施的核心是（）

    • A、客户关系管理的软件支持
    • B、客户关系管理的业务流程
    • C、建立客户中心
    • D、客户关系管理的组织结构

    正确答案:B

  • 第7题：

    客户关系管理的核心理念是（）

    • A、是客户价值的理念，客户关系管理的目的是实现客户长期价值的最大化；
    • B、是市场经营的理念，要求企业的经营以客户为中心；
    • C、是业务运作的理念，要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变；
    • D、是技术应用的理念，要求通过先进的技术水平来支持、改进业务流程

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    客户关系管理系统的应用中，在涉及企业前端业务流程的再造时，基本可以划分为业务操作管理流程的再造和客户合作管理流程的再造两个方面。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    单选题
    客户关系管理的宗旨就是（）。
    A

    以客户为中心

    B

    改善企业与客户之间的关系

    C

    提高核心竞争力

    D

    优化企业组织结构和业务流程


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    客户管理的核心问题是通过不断地改善与客户关系有关的业务流程并提高服务质量，最终从根本上提升企业的核心竞争力。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客户关系管理的核心理念是（）
    A

    是客户价值的理念，客户关系管理的目的是实现客户长期价值的最大化；

    B

    是市场经营的理念，要求企业的经营以客户为中心；

    C

    是业务运作的理念，要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变；

    D

    是技术应用的理念，要求通过先进的技术水平来支持、改进业务流程


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    企业实施客户关系管理的核心是（）
    A

    组织结构

    B

    客户中心

    C

    客户关系管理的业务流程

    D

    客户关系管理的软件支持


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    企业实施客户关系管理的核心是()

    A.呼叫中心的建立

    B.客户服务和支持

    C.客户关系管理软件的选择

    D.客户关系管理的业务流程


    参考答案：D

  • 第14题：

    关于客户关系管理的说法中，正确的是()

    A、客户关系管理的目的是使企业扩大市场规模、增强核心竞争力、加速提升运营效率。

    B、客户关系管理是现代管理科学和现代信息技术相结合的产物。

    C、在客户关系管理，企业主要围绕客户这个中心来完成其业务流程的管理费用和组织机械的再造。

    D、客户关系管理的实施，首先要从细分客户市场开始，识别目标客户，建立有效的客户关系。


    本题答案：A, B, C, D

  • 第15题：

    论述客户关系管理的内涵。


    正确答案: 正确的理念、机制是客户关系管理实施的指导，信息技术是客户关系管理系统成功实施的手段和方法，三者构成客户关系管理稳固的“铁三角”：
    （1）客户关系管理是一种先进的经营管理理念。客户关系管理以客户为中心，视客户为企业最重要的资源，通过深入的客户分析，不断发现客户需求，并通过企业完善的服务，使客户的需求得到最充分的满足，以此来建立和巩固企业与客户长期的关系，确保企业的可持续发展，这些都是该理念的核心所在；
    （2）客户关系管理是一种旨在改善企业与客户之间关系的新型管理机制，主要集中在市场营销、销售实现、客户服务和决策分析等企业与客户发生关系的业务领域；
    （3）客户关系管理是一整套解决方案。客户关系管理软件将当今先进的信息化技术与企业经营管理模式、营销理论紧密地结合起来，为企业的销售、客户服务以及营销决策提供了一个集成化的解决方案。

  • 第16题：

    中小金融机构应加快业务流程和管理流程的整合，推进业务流程再造和机构垂直化改革。（）


    正确答案:错误

  • 第17题：

    企业实施客户关系管理的核心是（）

    • A、组织结构
    • B、客户中心
    • C、客户关系管理的业务流程
    • D、客户关系管理的软件支持

    正确答案:B

  • 第18题：

    客户关系管理的宗旨就是（）。

    • A、以客户为中心
    • B、改善企业与客户之间的关系
    • C、提高核心竞争力
    • D、优化企业组织结构和业务流程

    正确答案:A

  • 第19题：

    建立客户关系、维护客户关系、建设应用PCRM系统、（）属客户关系管理范畴。

    • A、业务流程重组及客户流失管理
    • B、客户回访维护
    • C、客户重组
    • D、客户流程重组及客户流失管理

    正确答案:A

  • 第20题：

    客户关系管理的内涵包括（）。

    • A、客户的差别化管理
    • B、以客户为中心
    • C、对客户信息资源的整合与共享
    • D、对业务流程再造，降低企业成本
    • E、客户是企业发展最重要的资源之一

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第21题：

    单选题
    建立客户关系、维护客户关系、建设应用PCRM系统、（）属客户关系管理范畴。
    A

    业务流程重组及客户流失管理

    B

    客户回访维护

    C

    客户重组

    D

    客户流程重组及客户流失管理


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    论述客户关系管理的核心业务流程和应用结构的整合要求。

    正确答案： 在客户关系管理的应用结构中，企业建立的客户中心是围绕客户来整合客户关系管理的
    相关业务流程。
    (1)连带销售和高销售
    (2)营销和执行
    (3)客户服务和支持
    (4)现场服务
    (5)客户维系管理
    客户关系管理应用结构的整合要求：
    (1)整合客户信息
    (2)整合客户联系信息
    (3)整合业务流程
    (4)整合外部企业
    (5)整合前、后台系统
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    一个客户关系管理实施的核心是（）
    A

    客户关系管理的软件支持

    B

    客户关系管理的业务流程

    C

    建立客户中心

    D

    客户关系管理的组织结构


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

相关内容