多选题邮政服务质量具有的特性包括（）。A迅速B准确C安全D方便E经济

题目
多选题
邮政服务质量具有的特性包括（）。
A

迅速

B

准确

C

安全

D

方便

E

经济

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1.(2012年）我国的邮政服务质量指标体系包括通信质量指标和服务质量指标，其中服务质量指标主要包括（）。A.总包邮件延误率 B.邮政局所的营业时间 C.经办业务的种类 D.用户平均等待时间 E.总包邮件丢失损毁率

2.邮政服务质量管制的内容主要包括( )。A:制定邮政业务标准 B:建立邮政读物质量指标体系 C:测评邮政用户满意度 D:受理用户投诉 E:制定邮政业务质量发展战略

3.我国的邮政服务质量指标体系包括通信质量指标和服务质量指标，其中服务质量指标主要包括()。A:总包邮件延误率 B:邮政局所的营业时间 C:经办业务的种类 D:用户平均等待时间 E:总包邮件丢失损毁率

4.邮政服务质量管制对象包括邮政市场、集邮市场和()市场。A:金融业务 B:报刊发行 C:代办业务 D:邮政用品用具

参考答案和解析
正确答案： E,A
解析： 本题考查邮政服务质量管制的内容。邮政服务质量具有迅速、准确、安全、方便等特性。
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  • 第1题：

    邮政服务质量具有的特性包括()。

    A:迅速
    B:准确
    C:安全
    D:方便
    E:经济

    答案：A,B,C,D
    解析：
    本题考查邮政服务质量管制的内容。邮政服务质量具有迅速、准确、安全、方便等特性。

  • 第2题：

    (2012年）邮政服务质量管制对象包括邮政市场、集邮市场和（）市场。



    A.金融业务
    B.报刊发行
    C.代办业务
    D.邮政用品用具

    答案：D
    解析：
    本题考查邮政服务质量管制对象。邮政服务质量管制对象包括邮政市场、集邮市场和邮政用品用具市场。

  • 第3题：

    邮政通信质量应包括产品质量、（）和服务质量。
    工作质量
    略

  • 第4题：

    服务质量特性包括哪些内容？


    正确答案: 服务质量特性包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和文明性。

  • 第5题：

    《空调列车服务质量规范》中规定：行李车、邮政车和发电车配备（）有效防烟毒面具，包装完好，配件齐全。

    • A、2具
    • B、4具
    • C、6具
    • D、8具

    正确答案:A

  • 第6题：

    服务质量特性是服务产品所具有的（）。

    • A、外在特性
    • B、内在特性
    • C、直观特性
    • D、表面特性

    正确答案:B

  • 第7题：

    和电信管制相比，邮政管制特有的内容是（　）

    • A、服务质量管制
    • B、市场准入管制
    • C、普遍服务管制
    • D、专营管制

    正确答案:D

  • 第8题：

    问答题
    公路运输服务质量特性主要包括哪些？

    正确答案： 公路运输服务质量特性主要包括安全性、及时性、准确性、经济性、方便性、舒适性等六个方面。
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    《空调列车服务质量规范》中规定：行李车、邮政车和发电车配备2具有效防烟毒面具，包装完好，配件齐全。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    公路运输服务质量特性包括哪些方面？

    正确答案： 安全性；及时性；准确性；经济性；方便性；舒适性。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    《空调列车服务质量规范》中规定：行李车、邮政车和发电车配备（）有效防烟毒面具，包装完好，配件齐全。
    A

    2具

    B

    4具

    C

    6具

    D

    8具


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    服务产品所具有的内在特性是（ ）
    A

    硬件质量特性

    B

    服务质量特性

    C

    关键质量特性

    D

    重要质量特性


    正确答案： D
    解析：

  • 第13题：

    邮政服务质量管制的内容主要包括()。

    A:制定邮政业务标准
    B:建立邮政服务质量指标体系
    C:测评邮政用户满意度
    D:受理用户投诉
    E:制定邮政业务数量发展战略

    答案：A,B,C,D
    解析：
    本题考查邮政服务质量管制的内容。邮政服务质量管制的内容制定邮政服务标准、建立邮政服务质量指标体系、测评邮政用户满意度、受理用户投诉等。

  • 第14题：

    邮政服务质量管制的内容主要包括()。

    A.制定邮政服务标准
    B.建立邮政服务质量指标体系
    C.测评邮政用户满意度
    D.受理用户投诉
    E.制定邮政业务质量发展战略

    答案：A,B,C,D
    解析：
    邮政服务质量管制从内容上分类：制定邮政服务质量标准、建立邮政服务质量指标体系、测评邮政用户满意度、手里用户投诉等。从管制对象上分类，包括邮政市场（包括邮政通信市场和快递市场）、集邮市场、邮政用品用户据市场；从被管制主体上分类，包括邮政企业，国内其他寄递、快递市场，国外快递公司等。

  • 第15题：

    IT服务质量评价包括哪些服务质量特性？（）

    • A、安全性
    • B、可用性
    • C、稳定性
    • D、友好性

    正确答案:A,D

  • 第16题：

    《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，行李车、邮政车和发电车配备（）有效防烟毒面具，包装完好，配件齐全。

    • A、2具
    • B、10具
    • C、5具
    • D、15具

    正确答案:A

  • 第17题：

    《空调列车服务质量规范》中规定：行李车、邮政车和发电车配备2具有效防烟毒面具，包装完好，配件齐全。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    服务产品所具有的内在特性是（）。

    • A、硬件质量特性
    • B、服务质量特性
    • C、关键质量特性
    • D、重要质量特性

    正确答案:B

  • 第19题：

    邮政服务质量指标主要包括（）。

    • A、服务态度
    • B、邮政局所的营业时间
    • C、经办业务的种类
    • D、用户平均等待时间
    • E、邮政网点的规模大小

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    填空题
    邮政通信质量应包括产品质量、（）和服务质量。

    正确答案： 工作质量
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    邮政服务质量具有的特性包括（）。
    A

    迅速

    B

    准确

    C

    安全

    D

    方便

    E

    经济


    正确答案： E,B
    解析： 本题考查邮政服务质量管制的内容。邮政服务质量具有迅速、准确、安全、方便等特性。

  • 第22题：

    多选题
    邮政行业管制的内容包括（　　）。
    A

    邮政风险管制

    B

    通信安全管制

    C

    服务质量管制

    D

    企业并购管制

    E

    普遍服务管制


    正确答案： D,A
    解析：
    邮政管制的主要内容包括邮政普遍服务管制、邮政专营管制、邮政市场准入管制、邮政资费管制、邮政服务质量管制、政策引导管制、通信安全管制和特殊服务管制。

  • 第23题：

    单选题
    《铁路旅客运输服务质量规范》中规定，行李车、邮政车和发电车配备（）有效防烟毒面具，包装完好，配件齐全。
    A

    2具

    B

    10具

    C

    5具

    D

    15具


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    服务质量特性是服务产品所具有的（）。
    A

    外在特性

    B

    内在特性

    C

    直观特性

    D

    表面特性


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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