(2012年）我国的邮政服务质量指标体系包括通信质量指标和服务质量指标，其中服务质量指标主要包括（）。A.总包邮件延误率 B.邮政局所的营业时间 C.经办业务的种类 D.用户平均等待时间 E.总包邮件丢失损毁率

题目
(2012年）我国的邮政服务质量指标体系包括通信质量指标和服务质量指标，其中服务质量指标主要包括（）。



A.总包邮件延误率
B.邮政局所的营业时间
C.经办业务的种类
D.用户平均等待时间
E.总包邮件丢失损毁率
相似考题

1.邮政通信质量指标是分析研究邮政通信企业管理状况和服务质量水平的重要依据之一。此题为判断题(对，错)。

2.在发行质量、服务质量指标体系中,反映进货工作的主要数据指标包括销售率、存货率等。()此题为判断题(对，错)。

3.物流服务目标质量指标体系包括()两个系列。A.物流供应方式指标B.物流工作质量指标C.物流信息技术指标D.物流系统质量指标

4.不良资产考核指标体系包括哪些指标?()A.资产质量指标和贷款迁徙率指标B.资产质量指标和非资产质量指标C.贷款质量指标和贷款迁徙率指标D.贷款质量指标和资产质量指标

更多“(2012年）我国的邮政服务质量指标体系包括通信质量指标和服务质量指标，其中服务质量指标主要包括（）。 ”相关问题

  • 第1题：

    在邮政服务质量指标体系中，从企业内部运营管理角度进行评价的指标包括通信质量指标和( )。

    A:服务质量指标
    B:安全指标
    C:准确指标
    D:时限指标

    答案：A
    解析：
    本题考查的是邮政服务质量指标体系。从企业内部运营管理角度进行评价的指标，通常包括通信质量指标和服务质量指标。

  • 第2题：

    邮政通信质量指标包括()。

    A:时限指标
    B:安全质量指标
    C:信息指标
    D:用户平均等待时长
    E:邮政局所的营业时间

    答案：A,B,C
    解析：
    本题考查邮政通信质量指标。DE是服务质量指标。

  • 第3题：

    在邮政服务质量指标体系中，从企业内部运营管理角度进行评价的指标包括通信质量指标和（）。



    A.服务质量指标
    B.安全指标
    C.准确指标
    D.时限指标

    答案：A
    解析：
    本题考查的是邮政服务质量指标体系。从企业内部运营管理角度进行评价的指标，通常包括通信质量指标和服务质量指标。

  • 第4题：

    邮政通信质量指标包括（ ）。

    A.时限指标
    B.安全质量指标
    C.信息指标
    D.用户平均等待时长
    E.邮政局所的营业时间

    答案：A,B,C
    解析：
    本题考查邮政通信质量指标。DE是服务质量指标。

  • 第5题：

    从企业内部运营管理角度看，邮政服务质量指标体系可分为服务质量指标和()。

    A:通信质量指标
    B:安全质量指标
    C:服务时限指标
    D:信息范围指标

    答案：A
    解析：
    本题考查邮政服务质量指标。我国目前邮政局对省局、省局对市县局的邮政服务质量的考核指标，包括通信质量指标和服务质量指标。

  • 第6题：

    邮政服务质量管制的内容主要包括()。

    A.制定邮政服务标准
    B.建立邮政服务质量指标体系
    C.测评邮政用户满意度
    D.受理用户投诉
    E.制定邮政业务质量发展战略

    答案：A,B,C,D
    解析：
    邮政服务质量管制从内容上分类：制定邮政服务质量标准、建立邮政服务质量指标体系、测评邮政用户满意度、手里用户投诉等。从管制对象上分类，包括邮政市场（包括邮政通信市场和快递市场）、集邮市场、邮政用品用户据市场；从被管制主体上分类，包括邮政企业，国内其他寄递、快递市场，国外快递公司等。

  • 第7题：

    在发行质量、服务质量指标体系中，反映进货工作的主要数据指标包括销售率、存货率等


    正确答案:正确

  • 第8题：

    以下属于邮政服务质量指标的是（）

    • A、时限指标
    • B、安全质量指标
    • C、信息指标
    • D、局所营业时间和业务种类

    正确答案:D

  • 第9题：

    量城市化发展的基本指标包括：①城市化水平指标；②（）；③城市化质量指标。其中城市化质量指标包括：城市现代化指标体系和（）。


    正确答案:城市化速度指标；城市一体化指标体系

  • 第10题：

    多选题
    邮政服务质量指标主要包括（）。
    A

    服务态度

    B

    邮政局所的营业时间

    C

    经办业务的种类

    D

    用户平均等待时间

    E

    邮政网点的规模大小


    正确答案： D,A
    解析： 本题考查邮政服务质量指标。邮政网点的规模大小不属于邮政服务质量指标。服务质量指标具体包括邮政网点的分布密度和服务半径、邮政局所的营业时间和经办业务的种类、服务态度和服务水平、用户平均等待时间、邮件查询和损失补偿情况等。

  • 第11题：

    判断题
    在发行质量、服务质量指标体系中，反映进货工作的主要数据指标包括销售率、存货率等
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    邮政通信质量指标包括（）。
    A

    时限指标

    B

    安全质量指标

    C

    信息指标

    D

    用户平均等待时长

    E

    邮政局所的营业时间


    正确答案： A,D
    解析： 本题考查邮政通信质量指标。DE是服务质量指标。

  • 第13题：

    邮政服务质量管制的内容主要包括( )。

    A:制定邮政业务标准
    B:建立邮政读物质量指标体系
    C:测评邮政用户满意度
    D:受理用户投诉
    E:制定邮政业务质量发展战略

    答案：A,B,C,D
    解析：
    本题考查邮政服务质量管制的内容。邮政服务质量管制的内容制定邮政服务标准、建立邮政服务质量指标体系、测评邮政用户满意度、受理用户投诉等。所以本题答案选ABCD。

  • 第14题：

    我国的邮政服务质量指标体系包括通信质量指标和服务质量指标，其中服务质量指标主要包括()。

    A:总包邮件延误率
    B:邮政局所的营业时间
    C:经办业务的种类
    D:用户平均等待时间
    E:总包邮件丢失损毁率

    答案：B,C,D
    解析：
    本题考查邮政服务质量指标。服务质量指标具体包括邮政网点的分布密度和邮政半径、邮政局所的营业时间和经办业务的种类、服务态度和服务水平、用户平均等待时间、邮政查询和损失补偿情况等。

  • 第15题：

    邮政服务质量管制的内容主要包括()。

    A:制定邮政业务标准
    B:建立邮政服务质量指标体系
    C:测评邮政用户满意度
    D:受理用户投诉
    E:制定邮政业务数量发展战略

    答案：A,B,C,D
    解析：
    本题考查邮政服务质量管制的内容。邮政服务质量管制的内容制定邮政服务标准、建立邮政服务质量指标体系、测评邮政用户满意度、受理用户投诉等。

  • 第16题：

    在邮政服务质量指标体系中，通信质量指标又可分为时限指标、安全质量指标和（）。



    A.信息指标
    B.准确指标
    C.频次指标
    D.方便指标

    答案：A
    解析：
    本题考查通信质量指标的内容。在邮政服务质量指标体系中，通信质量指标又可分为时限指标、安全质量指标和信息指标。

  • 第17题：

    在邮政服务质量指标体系中，通信质量指标又可分为时限指标、安全质量指标和（）。

    A.频次指标
    B.信息指标
    C.准确性指标
    D.方便性指标

    答案：B
    解析：
    邮政通信质量指标(1)时限指标。具体包括总包邮件延误率、给据邮件延误率、平常邮件延误率、报刊分发延误率、机要邮件总包延误率、准点交邮率、邮车运行准班率、邮车运行准点率、趟车运行全程时限正点率、投递正点妥投率、邮件查询逾限率等。(2)安全质量指标。具体包括总包邮件丢失损毁率、总包邮件封发不合格率、给据邮件丢失损毁率、报刊分发丢失损毁率、机要邮件总包失密丢损率、重大通信事故发生率等。(3)信息指标。具体包括总包邮件信息发送准时率、总包邮件信息发送正确率、总包邮件扫描勾核率、给据邮件信息上网率、给据邮件网上信息正确率等。

  • 第18题：

    旅行社服务质量指标体系由（）、（）和（）三个方面的内容构成。


    正确答案:产品设计质量；旅游接待服务质量；环境质量

  • 第19题：

    请简述电信服务规范中的服务质量指标和通信质量指标。


    正确答案: 电信服务规范所称服务质量指标，是指反映电信服务固有特性满足要求程度的，主要反映非技术因素的一组参数；
    电信服务规范所称通信质量指标，是指反映通信准确性、有效性和安全性的，主要反映技术因素的一组参数。

  • 第20题：

    邮政服务质量指标主要包括（）。

    • A、服务态度
    • B、邮政局所的营业时间
    • C、经办业务的种类
    • D、用户平均等待时间
    • E、邮政网点的规模大小

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    不良资产考核指标体系包括哪些指标？（）

    • A、资产质量指标和贷款迁徙率指标
    • B、资产质量指标和非资产质量指标
    • C、贷款质量指标和贷款迁徙率指标
    • D、贷款质量指标和资产质量指标

    正确答案:A

  • 第22题：

    问答题
    请简述电信服务规范中的服务质量指标和通信质量指标。

    正确答案： 电信服务规范所称服务质量指标，是指反映电信服务固有特性满足要求程度的，主要反映非技术因素的一组参数；
    电信服务规范所称通信质量指标，是指反映通信准确性、有效性和安全性的，主要反映技术因素的一组参数。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    从企业内部运营管理角度看，邮政服务质量指标体系可分为服务质量指标和（　）。
    A

    通信质量指标 

    B

    安全质量指标 

    C

    服务时限指标 

    D

    信息范围指标


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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