单选题《投诉查实问题实行扣分的具体办法》中对应核查投诉内容，属实基本属实的扣（）分，部分属实的扣（）分或予以告诫。A 5.3B 4.1C 4.3D 4.2

题目
单选题
《投诉查实问题实行扣分的具体办法》中对应核查投诉内容，属实基本属实的扣（）分，部分属实的扣（）分或予以告诫。
A

5.3

B

4.1

C

4.3

D

4.2

相似考题

1.对投诉处理流程的表述，正确的是()。A、客户提出投诉时，记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实B、如果属实，现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案，征询客户意见，解决后征询客户反馈意见C、如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志D、只需要判断客户投诉是否属实，不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户E、要将投诉客户列入网点客户黑名单

2.被查单位应当在检查组要求的时间内对工作底稿反映的问题逐个签署意见，如果被查单位对检查组在底稿中反映的问题部分认可、部分不认可，应在底稿中签署()。A.属实B.部分不属实C.部分属实D.不属实

3.接到群众对“消防监督检查范围”以外的场所（如200方以下的小场所）的举报投诉，该如何处理（）A、不需要受理B、依法受理，开展现场核查C、核查属实的，原则上不予行政处罚D、核查属实的，应当按照规定，责令其改正或者对其实施临时查封

4.无明显事实根据的匿名投诉不予记录；经调查不属实的投诉不予记录。（ ）

参考答案和解析
正确答案： B
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    乘客投诉经查属实的，根据投诉事实的性质，被投诉人有过错的，由被投诉人向投诉人赔礼道歉并赔偿损失


    正确答案:正确

  • 第2题：

    下列《航站楼准入记分管理办法》中，关于投诉的个人处罚条款描述正确的是（）

    • A、因同一类型问题被旅客投诉两次（含）以上的，扣1分
    • B、因同一类型问题被旅客投诉两次（含）以上的，扣2分
    • C、因同一类型问题被旅客投诉两次（含）以上的，扣3分
    • D、被认定为有效投诉的，扣5分

    正确答案:B,D

  • 第3题：

    某客户向柜面服务人员反映通过登录95590网站未查询到其保单信息，此时服务人员应（）

    • A、受理异议信息
    • B、受理投诉
    • C、先核实客户反映情况是否属实，如果属实则受理异议信息
    • D、先核实客户反映情况是否属实，如果属实则受理投诉

    正确答案:C

  • 第4题：

    投诉、举报、意见、建议、咨询五类工单回复内容必须对客户反映的所有问题予以明确的答复，应包括以下要素：处理经过、处理结果、（）等。投诉、举报必须写明【是否属实】、【是否电力公司责任】。

    • A、处理过程
    • B、处理依据
    • C、处理人员
    • D、与客户沟通情况

    正确答案:B,C,D

  • 第5题：

    《投诉查实问题实行扣分的具体办法》中对应核查投诉内容，属实基本属实的扣（）分，部分属实的扣（）分或予以告诫。

    • A、5.3
    • B、4.1
    • C、4.3
    • D、4.2

    正确答案:D

  • 第6题：

    根据失误程度将给予以下扣分：小失误扣0.05或0.1分，中等失误扣0.2分，大失误扣0.3或更多。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    罪犯在违纪被调查期间，检举其他罪犯一般违纪情况，经查证属实，减扣（）。

    • A、1-3分
    • B、1-5分
    • C、3-5分

    正确答案:B

  • 第8题：

    对投诉处理流程的表述，正确的是（）。

    • A、客户提出投诉时。记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实
    • B、如果属实，现场解决或承诺～定时间内解决，提出解决方案。征询客户意见，解决后征询客户反馈意见
    • C、如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志
    • D、只需要判断客户投诉是否属实。不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户
    • E、要将投诉客户列入网点客户黑名单

    正确答案:A,B,C

  • 第9题：

    乘客投诉内容经查属实，被投诉人违法的，道路运输管理机构应依据法律法规，按规定程序给予行政处罚并将被投诉人刑拘。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    单选题
    在投诉个案变化中，比例最高的变异情况是（）。
    A

    误会

    B

    比投诉更严重

    C

    基本属实

    D

    期望超越


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    根据失误程度将给予以下扣分：小失误扣0.05或0.1分，中等失误扣0.2分，大失误扣（）或更多。
    A

    0.3

    B

    0.5

    C

    1


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    投诉处理流程的表述，错误的是（）。
    A

    客户提出投诉时，记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实

    B

    如果属实，现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案．征询客户意见，解决后征询客户反馈意见

    C

    如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志

    D

    只需要判断客户投诉是否属实，不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    不积极配合处理乘客投诉或者纠纷的（）。

    • A、扣5分
    • B、扣10分
    • C、扣15分
    • D、扣20分

    正确答案:B

  • 第14题：

    顾客有效投诉：根据顾客投诉的性质和严重程度（每项）扣（）。

    • A、扣1~5分；
    • B、扣2~10分；
    • C、扣2~5分；
    • D、扣2~20分。

    正确答案:B

  • 第15题：

    客户撤销投诉，可以认定该投诉不属实。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    哪几种情况为不属实投诉？ 


    正确答案:供电单位已严格按相关政策法规规定执行等非供电单位责任的投诉。
    客户投诉问题无相关政策法规规定。
    客户反映问题不真实。
    投诉者本人要求撤诉。

  • 第17题：

    投诉回访客户满意，可以认定该投诉不属实。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    友好沟通、送礼品纪念的变异情况是（）。

    • A、误会
    • B、比投诉更严重
    • C、基本属实
    • D、期望超越

    正确答案:D

  • 第19题：

    信访举报问题的核实结论包括：（）。

    • A、属实、与事实不符、查无实据
    • B、属实、不属实、查无实据
    • C、属实、不属实、与事实不符、查无实据
    • D、基本属实、不属实、部分属实、不存在

    正确答案:C

  • 第20题：

    投诉处理流程的表述，错误的是（）。

    • A、客户提出投诉时，记录好投诉日志后，确认投诉内容是否属实
    • B、如果属实，现场解决或承诺一定时间内解决，提出解决方案．征询客户意见，解决后征询客户反馈意见
    • C、如果不属实，请客户确认后再联系网点，并更新投诉日志
    • D、只需要判断客户投诉是否属实，不需要判断投诉客户属于理智型还是感性客户

    正确答案:D

  • 第21题：

    判断题
    根据失误程度将给予以下扣分：小失误扣0.05或0.1分，中等失误扣0.2分，大失误扣0.3或更多。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    《投诉查实问题实行扣分的具体办法》中对应核查投诉内容，属实基本属实的扣（）分，部分属实的扣（）分或予以告诫。
    A

    5.3

    B

    4.1

    C

    4.3

    D

    4.2


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    友好沟通、送礼品纪念的变异情况是（）。
    A

    误会

    B

    比投诉更严重

    C

    基本属实

    D

    期望超越


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    问答题
    哪几种情况为不属实投诉？

    正确答案： 供电单位已严格按相关政策法规规定执行等非供电单位责任的投诉。
    客户投诉问题无相关政策法规规定。
    客户反映问题不真实。
    投诉者本人要求撤诉。
    解析： 暂无解析

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