单选题95599客服中心（）负责知识库管理。A 运营部B 品质管理部C 培训发展部D 运行保障部

题目
单选题
95599客服中心（）负责知识库管理。
A

运营部

B

品质管理部

C

培训发展部

D

运行保障部

相似考题

1.银信中心电子银行部客服中心通过客服热线接收到的差错申述和投诉，通过运维系统提交至（）运行管理室。A、会计结算部B、人力资源部C、信息技术部D、行政管理部

2.（）负责将客服热线收到的业务投诉通过运维系统提交至信息技术部，并做好对客户的解释和答复工作。A、电子银行部客服中心B、会计结算部资金清算室C、会计结算部会计管理室D、信息技术部运行管理室

3.95599客服中心运营部主要职能包括（）。A、提供实时电子交易B、业务咨询C、错账处理D、辅助交易

4.中国农业银行客服中心风险管理的职能部门是（）。A、品质管理部B、培训发展部C、营运部D、综合管理部

参考答案和解析
正确答案： B
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    27、95599客服代表每季度事假天数不得超过（）天，超过的必须经（）审批同意。

    • A、1；运营部负责人
    • B、1；客服中心负责人
    • C、3；运营部负责人
    • D、3；客服中心负责人

    正确答案:D

  • 第2题：

    95599客服中心包括下列哪个部门？（）

    • A、运营部
    • B、品质管理部
    • C、培训发展部
    • D、运行保障部

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    95599客服代表请事假或调休一天必须提前三个工作日向（）提出书面申请，经同意后方可予以调整。

    • A、组长
    • B、现场主管
    • C、运营部负责人
    • D、客服中心负责人

    正确答案:B

  • 第4题：

    95599客服中心知识库类事件工单可分为以下几类？（）

    • A、知识库新增
    • B、知识库补充
    • C、知识库过期
    • D、知识库删除

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    多选题
    到2010年底，95599客服中心管理支持系统将包括（）。
    A

    绩效管理系统

    B

    在线培训系统

    C

    人力资源管理系统

    D

    打字系统


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第6题：

    单选题
    银信中心电子银行部客服中心通过客服热线接收到的差错申述和投诉，通过运维系统提交至（）运行管理室。
    A

    会计结算部

    B

    人力资源部

    C

    信息技术部

    D

    行政管理部


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    单选题
    95599客服代表请假、调休二天以上（含二天）须经（）审批同意。
    A

    组长

    B

    现场主管

    C

    运营部负责人

    D

    客服中心负责人


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    95599客服中心包括下列哪个部门？（）
    A

    运营部

    B

    品质管理部

    C

    培训发展部

    D

    运行保障部


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    以下哪个是保障和改进95599客服中心服务质量的质量监督部门？（）
    A

    运营部

    B

    品质管理部

    C

    培训发展部

    D

    运行保障部


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    27、95599客服代表每季度事假天数不得超过（）天，超过的必须经（）审批同意。
    A

    1；运营部负责人

    B

    1；客服中心负责人

    C

    3；运营部负责人

    D

    3；客服中心负责人


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    95599客服中心知识库类事件工单可分为以下几类？（）
    A

    知识库新增

    B

    知识库补充

    C

    知识库过期

    D

    知识库删除


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    95599客服中心（）主要负责保障运营系统和应用平台平稳运行。
    A

    运营部

    B

    品质管理部

    C

    培训发展部

    D

    运行保障部


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    95599客服代表因病需请假1个工作日，应首先填写请休假申请单，得到（）签字确认后，方可休假。

    • A、组长
    • B、现场主管
    • C、运营部负责人
    • D、客服中心负责人

    正确答案:B

  • 第14题：

    下列哪个部门是95599客服中心开展客服业务的核心生产部门？（）

    • A、运营部
    • B、品质管理部
    • C、培训发展部
    • D、运行保障部

    正确答案:A

  • 第15题：

    到2010年底，95599客服中心管理支持系统将包括（）。

    • A、绩效管理系统
    • B、在线培训系统
    • C、人力资源管理系统
    • D、打字系统

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    单选题
    下列哪个部门是95599客服中心开展客服业务的核心生产部门？（）
    A

    运营部

    B

    品质管理部

    C

    培训发展部

    D

    运行保障部


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第17题：

    单选题
    95599客服中心“管理支持系统”的缩写为（）。
    A

    CSR

    B

    UDS

    C

    MSS

    D

    CIF


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    单选题
    95599客服中心不包含下列哪个部门？（）
    A

    运营部

    B

    品质管理部

    C

    培训发展部

    D

    采购部


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    95599客服中心运营部（）固定召开例会。
    A

    每天

    B

    每周

    C

    每月

    D

    每季


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    （）负责将客服热线收到的业务投诉通过运维系统提交至信息技术部，并做好对客户的解释和答复工作。
    A

    电子银行部客服中心

    B

    会计结算部资金清算室

    C

    会计结算部会计管理室

    D

    信息技术部运行管理室


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    95599客服中心（）负责知识库管理。
    A

    运营部

    B

    品质管理部

    C

    培训发展部

    D

    运行保障部


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    95599客服代表请事假或调休一天必须提前三个工作日向（）提出书面申请，经同意后方可予以调整。
    A

    组长

    B

    现场主管

    C

    运营部负责人

    D

    客服中心负责人


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    95599客服代表因病需请假1个工作日，应首先填写请休假申请单，得到（）签字确认后，方可休假。
    A

    组长

    B

    现场主管

    C

    运营部负责人

    D

    客服中心负责人


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    中国农业银行客服中心风险管理的职能部门是（）。
    A

    品质管理部

    B

    培训发展部

    C

    营运部

    D

    综合管理部


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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