中国农业银行客服中心风险管理的职能部门是（）。A、品质管理部B、培训发展部C、营运部D、综合管理部

题目

中国农业银行客服中心风险管理的职能部门是（）。

  • A、品质管理部
  • B、培训发展部
  • C、营运部
  • D、综合管理部
相似考题

1.将邮政客服中心的资源与设备相搭配,是有效管理客服中心的关键步骤。()此题为判断题(对，错)。

2.随着客服中心业务量的加大，人员的增多，对人员工作时间管理方面适用的是（）。A、客服管理软件B、客户服务软件C、客服排班软件D、客服考核软件

3.关键绩效指标KPI是客服中心绩效管理的重要手段

4.企业应设立专职部门或确定相关职能部门履行全面风险管理的职责，下列选项中，关于风险管理职能部门的说法不正确的是（　）。A、负责研究提出全面风险管理工作报告 B、负责研究提出跨职能部门的重大决策风险评估报告 C、负责组织建立风险管理信息系统 D、风险管理职能部门对风险管理委员会负责

参考答案和解析
正确答案:A
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  • 第1题：

    目前大多数客服中心的主流模式是（）。

    • A、电话热线
    • B、呼叫中心
    • C、多媒体客服中心
    • D、智能客服中心

    正确答案:C

  • 第2题：

    农业银行以三农客户为服务对象的客户服务中心是（）。

    • A、天津客服中心
    • B、上海客服中心
    • C、成都客服中心
    • D、深圳客服中心

    正确答案:C

  • 第3题：

    客服中心的现场管理是客服中心服务质量管理的一个重要环节，它是一个（）的管理过程。

    • A、动态
    • B、静态
    • C、间断
    • D、固定

    正确答案:A

  • 第4题：

    中国农业银行客服中心风险管理的主要职责有（）。

    • A、贯彻客服中心风险管理战略、
    • B、搜集信息识别和计量风险、监测内控落实情况
    • C、开展风险检查、进行风险报告、监督风险问题的整改落实
    • D、实施风险提示

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    中国农业银行客服中心在运营的过程中可能出现的风险点有（）。

    • A、网络通讯故障
    • B、UPS供电故障
    • C、监控系统故障
    • D、测试系统数据丢失或错误

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    客服中心根据不同的分类维度可划分为。（）

    • A、大、中、小型客服中心
    • B、综合客服中心、单一客服中心
    • C、呼入式客服中心、呼出式客服中心、混合型客服中心
    • D、单点服务中心、多点客服中心

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    KPI是客服中心运营管理的基础。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    多选题
    中国农业银行客服中心风险管理的主要职责有（）。
    A

    贯彻客服中心风险管理战略、

    B

    搜集信息识别和计量风险、监测内控落实情况

    C

    开展风险检查、进行风险报告、监督风险问题的整改落实

    D

    实施风险提示


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    中国农业银行客服中心在运营的过程中可能出现的风险点有（）。
    A

    网络通讯故障

    B

    UPS供电故障

    C

    监控系统故障

    D

    测试系统数据丢失或错误


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    农业银行以高端客户为服务对象的客户服务中心是（）
    A

    天津客服中心

    B

    上海客服中心

    C

    重庆客服中心

    D

    深圳客服中心


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客服中心根据不同的分类维度可划分为。（）
    A

    大、中、小型客服中心

    B

    综合客服中心、单一客服中心

    C

    呼入式客服中心、呼出式客服中心、混合型客服中心

    D

    单点服务中心、多点客服中心


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    中国农业银行客服中心风险管理的职能部门是（）。
    A

    品质管理部

    B

    培训发展部

    C

    营运部

    D

    综合管理部


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客服客服中心从业人员合规风险规范措施（）

    • A、事前防范
    • B、事中控制
    • C、事后总结
    • D、事后监督

    正确答案:A,B,D

  • 第14题：

    农业银行以普通客户为服务对象的客户服务中心是（）

    • A、天津客服中心
    • B、上海客服中心
    • C、重庆客服中心
    • D、深圳客服中心

    正确答案:A

  • 第15题：

    保险公司各职能部门和业务单位（）接受风险管理部门的组织、协调和监督，建立健全本职能部门或者业务单位风险管理的子系统，执行风险管理的基本流程，定期对本职能部门或者业务单位的风险进行评估，对其风险管理的有效性负责。


    正确答案:应当

  • 第16题：

    95599客服中心将客户针对中国农业银行k宝质量进行的投诉称为（）。

    • A、投诉态度
    • B、投诉服务质量
    • C、投诉渠道
    • D、投诉产品

    正确答案:C

  • 第17题：

    （）是客户经理授信调查工作的管理职能部门，负责对客户经理的授信调查工作进行管理。

    • A、分行公司业务部门
    • B、总行公司业务部门
    • C、地区信用风险管理部资产保全中心
    • D、总行信用风险管理部资产保全中心

    正确答案:A

  • 第18题：

    关键绩效指标是客服中心绩效管理的关键。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    通过客服中心KPI的管理，额可以实现并且提高客服中心客户满意度和运营效率。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    填空题
    保险公司各职能部门和业务单位（）接受风险管理部门的组织、协调和监督，建立健全本职能部门或者业务单位风险管理的子系统，执行风险管理的基本流程，定期对本职能部门或者业务单位的风险进行评估，对其风险管理的有效性负责。

    正确答案： 应当
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    （）明确了各级行信用卡业务职能部门在尽职监督检查工作方面的主要职责，从岗位设置、发卡准入、卡片管理、收单管理、风险管理、其他常规管理等多个方面详列了尽职检查的主要监督内容，并对尽职监督检查的组织实施方式进行了规范。
    A

    《中国农业银行信用卡业务风险管理办法》

    B

    《中国农业银行尽职监督工作管理办法》

    C

    《商业银行信用卡业务监督管理办法》

    D

    《中国农业银行信用卡业务尽职监督工作实施细则》


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    （）是资产清收员授信调查工作的管理职能部门，负责对资产清收员的授信调查工作进行组织和管理。
    A

    分行公司业务部门

    B

    总行公司业务部门

    C

    地区信用风险管理部资产保全中心

    D

    总行信用风险管理部资产保全中心


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    通过（）完成中国农业银行与客户之间多渠道协同。
    A

    短信平台

    B

    电子邮件

    C

    邮件信件

    D

    客服中心


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

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