单选题电话咨询服务应接受旅客的投诉，并在（）内答复处理。A 5个工作日B 4个工作日C 3个工作日D 2个工作日

题目
单选题
电话咨询服务应接受旅客的投诉，并在（）内答复处理。
A

5个工作日

B

4个工作日

C

3个工作日

D

2个工作日

相似考题

1.接到客户投诉或举报时，投诉电话应在7日内，举报电话应在10日内给予答复。A对B错

2.重大投诉受理后应随即呈送管理处经理进入处理程序，并在（）给投诉者明确的答复，解决时间不宜超过（）。

3.电话咨询服务应接受旅客的投诉，并在（）内答复处理。A、5个工作日B、4个工作日C、3个工作日D、2个工作日

4.通信企业应采取公布监督电话等多种形式，认真受理用户投诉，并在（）工作日内答复用户。

参考答案和解析
正确答案： C
解析： 暂无解析
更多“电话咨询服务应接受旅客的投诉，并在（）内答复处理。”相关问题

  • 第1题：

    对旅客投诉答复时效的规定不正确的是（）。

    • A、现场旅客投诉，复杂问题，一般在3天内答复
    • B、电话投诉，复杂问题，最迟不超过7天内答复
    • C、来信投诉，一般问题，一般在3个工作日内答复
    • D、来信投诉，一般问题，一般在3个工作日内答复

    正确答案:A,B,D

  • 第2题：

    电信企业应彩取公布监督电话等多种形式，认真受理用户投诉，并在（）个工作日内答复用户。


    正确答案:15

  • 第3题：

    客户服务中心受理咨询服务的座席人员个人能够处理的，直接答复客户并在电脑系统中记录。个人不能处理的将咨询电话转接到（）。

    • A、其他座席
    • B、专家座席
    • C、组长
    • D、后台人员

    正确答案:B

  • 第4题：

    接到客户投诉或举报时，投诉电话应在7日内，举报电话应在10日内给予答复。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    重大投诉：受理后应当天呈送管理处经理进入处理程序，并在三天内给投诉者明确的答复，解决时间不宜超过十天。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    各级烟草专卖行政主管部门应当设立投诉和咨询热线电话，接受社会各界的咨询、监督和投诉，并在（）个工作日内予以答复处理。

    • A、一
    • B、两
    • C、三
    • D、五

    正确答案:D

  • 第7题：

    《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第三条规定，受理投诉的工作人员要热情接待、积极处理和答复旅客的投诉，并不接待货主的投诉。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号）中规定：处理投诉的过程中，与旅客电话沟通时，应尽量使用（）的电话。


    正确答案:具有录音功能

  • 第9题：

    《供电监管办法》规定，供电企业应当建立用电投诉处理制度，公开投诉电话。对用户的投诉，供电企业应当自接到投诉之日起（）内提出处理意见并答复用户。

    • A、5个工作日
    • B、5天
    • C、10个工作日
    • D、10天

    正确答案:C

  • 第10题：

    网约车平台公司应当建立乘客投诉处理制度，向社会公开投诉渠道，并在收到投诉后（）作出答复。

    • A、立刻
    • B、3天内
    • C、及时
    • D、5天内

    正确答案:C

  • 第11题：

    填空题
    《中国铁路上海局集团有限公司旅客投诉处理实施细则》（上铁客〔2018〕179号）中规定：处理投诉的过程中，与旅客电话沟通时，应尽量使用（）的电话。

    正确答案： 具有录音功能
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    对旅客投诉答复时效的规定不正确的是（）。
    A

    现场旅客投诉，复杂问题，一般在3天内答复

    B

    电话投诉，复杂问题，最迟不超过7天内答复

    C

    来信投诉，一般问题，一般在3个工作日内答复

    D

    来信投诉，一般问题，一般在3个工作日内答复


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    答复旅客投诉的技巧有（）

    • A、避免答复
    • B、延期答复
    • C、转移答复
    • D、立即答复

    正确答案:B,C,D

  • 第14题：

    重大投诉：受理后应随即呈送管理处经理进入处理程序，并在（）给投诉者明确的答复，解决时间不宜超过十天。

    • A、当天
    • B、二天内
    • C、三天内
    • D、一周内

    正确答案:B

  • 第15题：

    各级烟草专卖行政主管部门应当设立投诉和咨询热线电话，接受社会各界的咨询、监督和投诉，并在5个工作日内予以答复处理。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    重大投诉受理后应随即呈送管理处经理进入处理程序，并在二天内给投诉者明确的答复，解决时间不宜超过（）。

    • A、三天
    • B、五天
    • C、七天
    • D、十天

    正确答案:D

  • 第17题：

    投诉电话和举报电话的答复时间是什么？


    正确答案:投诉电话应在5日内，举报电话应在10日内给予答复。

  • 第18题：

    营业网点应认真处理客户的批评和投诉，投诉人有联系方式的，应于5日内给予有效答复。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    客服中心常见的电话呼入业务主要包括（）

    • A、咨询服务
    • B、交易处理
    • C、疑难业务处理
    • D、客户投诉
    • E、客户表扬
    • F、其他特殊类型的电话处理

    正确答案:A,B,C,D,F

  • 第20题：

    导税员应该为纳税人提供咨询服务，下面关于咨询服务的描述，哪个是错误的（）。

    • A、负责咨询电话接听及面对面咨询答复
    • B、对于能够即时准确解答的问题给予当场答复
    • C、对于不能即时答复的涉税问题，填写《咨询工单》在1个工作日内转对应业务部门处理，并在规定办理时限内将结果答复纳税人
    • D、相应业务部门需在5个工作日内做出处理（做出回复或说明不能按期回复的原因）并反馈给导税岗（咨询辅导岗）

    正确答案:D

  • 第21题：

    旅客投诉答复时效的规定是（）。

    • A、现场旅客投诉，复杂问题，一般在3天内答复；
    • B、电话投诉，复杂问题，最迟不超过7天内答复；
    • C、来信投诉，一般问题，一般在3个工作日内答复；
    • D、来信投诉，一般问题，一般在3个工作日内答复。

    正确答案:C

  • 第22题：

    网约车平台公司应当建立乘客投诉处理制度，向社会公开投诉渠道，并在收到投诉后及时作出答复。


    正确答案:正确

  • 第23题：

    单选题
    客户服务中心受理咨询服务的座席人员个人能够处理的，直接答复客户并在电脑系统中记录。个人不能处理的将咨询电话转接到（）。
    A

    其他座席

    B

    专家座席

    C

    组长

    D

    后台人员


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

相关内容