重大投诉受理后应随即呈送管理处经理进入处理程序，并在（）给投诉者明确的答复，解决时间不宜超过（）。

题目

重大投诉受理后应随即呈送管理处经理进入处理程序，并在（）给投诉者明确的答复，解决时间不宜超过（）。

相似考题

1.一般投诉，自受理之日起()个工作日内做出处理答复。情况复杂、需较长处理时间的，应告知投诉人，并给出合理的时间预期，处理时限一般不超过()天。

2.旅游投诉管理机关做出投诉受理决定后，应当及时通知被投诉者，被投诉者应当在接到通知之日起30日内做出书面答复，书面答复应当载明下列事项【 】A．被投诉事由B．调查核实过程C．基本事实与证据D．责任及处理意见

3.旅游投诉管理机关作出受理决定后，应当及时通知被投诉者，被投诉者应当在接到通知之日起60日内作出书面答复。（ ）

4.旅游投诉机关做出受理决定后，应当及时通知被投诉者，被投诉者应在接到通知之日起 ( )内，做出书面答复。A.15天B.3.天C.6天D.90天

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  • 第1题：

    旅游投诉受理的条件是（）

    • A、投诉者是与该案有直接利害关系的相关人员
    • B、有明确的被投诉者、具体的投诉请求和事实根据
    • C、属于规定的旅游投诉范围
    • D、受理机关有处理权

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    轻微投诉：受理后应在一小时内转送专业主管进入处理程序，并在（）或在投诉者要求的时限内处理完毕，超时应报管理处经理批准。

    • A、当天
    • B、二天内
    • C、三天内
    • D、一周内

    正确答案:B

  • 第3题：

    投诉受理后的处理程序是：分析投诉的原因；找出解决方案；将解决方案传达给投诉者；落实解决方案；以上各环节及时填写《投诉处理记录表》。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    一般投诉受理后应在一小时内转送（）进入处理程序，并在三天内处理完毕。

    • A、专业主管
    • B、品质主管
    • C、管理处经理
    • D、客服主管

    正确答案:A

  • 第5题：

    重大投诉：受理后应随即呈送管理处经理进入处理程序，并在（）给投诉者明确的答复，解决时间不宜超过十天。

    • A、当天
    • B、二天内
    • C、三天内
    • D、一周内

    正确答案:B

  • 第6题：

    重大投诉受理后应随即呈送管理处经理进入处理程序，并在二天内给投诉者明确的答复，解决时间不宜超过（）。

    • A、三天
    • B、五天
    • C、七天
    • D、十天

    正确答案:D

  • 第7题：

    重大投诉：受理后应当天呈送管理处经理进入处理程序，并在三天内给投诉者明确的答复，解决时间不宜超过十天。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    一般投诉受理后应在（）转送专业主管进入处理程序，并在三天内处理完毕，超时应报管理处经理批准。


    正确答案:一小时内

  • 第9题：

    《宁夏旅游条例》规定接到旅游者的投诉后，有关部门能够处理的，应当当场做出处理决定；不能当场处理的，应当在多少时间内做出处理决定，并答复投诉者；对应当由其他行政主管部门处理的，及时移交有关部门处理，并告知投诉者。


    正确答案:30日。

  • 第10题：

    旅游投诉管理机关作出受理决定后，应当及时通知被投诉者，被投诉者应当在规定时间内作出书面答复。


    正确答案:正确

  • 第11题：

    多选题
    旅游投诉管理机关接到诉状或口头投诉，经审查，认为不符合受理条件的是（）
    A

    不属于本机关管辖范围

    B

    没有明确的被投诉者

    C

    超过投诉时效

    D

    属于投诉者自身的过错


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    不符合旅游投诉受理条件的情况主要是指（　　）。
    A

    不属于旅游投诉管理机关管理范围

    B

    不属于《旅游投诉处理办法》所列的旅游投诉范围

    C

    超过投诉时效

    D

    有明确的投诉者


    正确答案： A,C
    解析：
    对下列情形的投诉，旅游投诉处理机构不予受理：①人民法院、仲裁机构、其他行政管理部门或者社会调解机构已经受理或者处理的；②旅游投诉处理机构已经作出处理，且没有新情况、新理由的；③不属于旅游投诉处理机构职责范围或者管辖范围的；④超过旅游合同结束之日90天的；⑤不符合《旅游投诉处理办法》的旅游投诉条件的；⑥《旅游投诉处理办法》规定情形之外的其他经济纠纷。

  • 第13题：

    管理处不能解决的投诉，管理处应及时将投诉返回给投诉者，告知投诉无法处理并做好记录


    正确答案:错误

  • 第14题：

    投诉受理后的处理程序：（），找出解决方案，将解决方案传达给投诉者，（），以上各环节及时填写《投诉处理记录表》。


    正确答案:分析投诉的原因；落实解决方案

  • 第15题：

    一般投诉：受理后应在一小时内转送专业主管进入处理程序，并在（）处理完毕，超时应报管理处经理批准。

    • A、当天
    • B、二天内
    • C、三天内
    • D、一周内

    正确答案:C

  • 第16题：

    一般投诉：受理后应在当天转送专业主管进入处理程序，并在一周内处理完毕，超时应报管理处经理批准。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    旅游投诉机关作出受理决定后，应当及时通知被投诉者，被投诉者应在接到通知之日起（）内，作出书面答复。

    • A、15天
    • B、30天
    • C、60天
    • D、90天

    正确答案:B

  • 第18题：

    轻微投诉：受理后应在（）小时转送专业主管进入处理程序，并在二天内或在投诉者要求的时限内处理完毕，超时应报管理处经理批准。

    • A、二个
    • B、三个
    • C、四个
    • D、一个

    正确答案:A

  • 第19题：

    轻微投诉：受理后应在当天转送专业主管进入处理程序，并在十天内或在投诉者要求的时限内处理完毕，超时应报管理处经理批准


    正确答案:错误

  • 第20题：

    重大投诉受理后的处理程序包括：（）。

    • A、分析投诉的原因，找出解决方案。
    • B、将解决方案传达给投诉者，落实解决方案。
    • C、投诉处理完成后一周后进行回访。
    • D、以上各环节及时填写《投诉处理记录表》。

    正确答案:B,C,D

  • 第21题：

    旅游投诉管理机关接到诉状或口头投诉，经审查，认为不符合受理条件的是（）

    • A、不属于本机关管辖范围
    • B、没有明确的被投诉者
    • C、超过投诉时效
    • D、属于投诉者自身的过错

    正确答案:A,B,C,D

  • 第22题：

    多选题
    旅游投诉受理的条件是（）
    A

    投诉者是与该案有直接利害关系的相关人员

    B

    有明确的被投诉者、具体的投诉请求和事实根据

    C

    属于规定的旅游投诉范围

    D

    受理机关有处理权


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    旅游投诉机关作出受理决定后，应当及时通知被投诉者，被投诉者应在接到通知之日起（　　）内，作出书面答复。
    A

    10天

    B

    30天

    C

    60天

    D

    90天


    正确答案： B
    解析：
    《旅游投诉处理办法》第十八条规定，被投诉人应当在接到通知之日起10日内作出书面答复，提出答辩的事实、理由和证据。

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