多选题客运环境服务不包括：（）。A车容B疾病防控C司乘人员仪容仪表D站务人员仪容仪表E消毒

题目
多选题
客运环境服务不包括：（）。
A

车容

B

疾病防控

C

司乘人员仪容仪表

D

站务人员仪容仪表

E

消毒

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1.装维人员上门服务礼仪的三张王牌是()A.微笑、语言、仪容仪表B.微笑、手势、语言C.微笑、手势、动作D.语言、动作、仪容仪表

2.邮政服务礼仪的主要内容表现在（）等三个方面。A服务态度、行为举止、仪容仪表B服务用语、行为举止、仪容仪表C服务用语、服务态度、服务行为D服务用语、服务态度和行为举止、仪表仪容

3.供电服务场所人员仪容仪表规范有哪些？

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  • 第1题：

    服务礼仪内容包括（）

    • A、仪容、仪表、姿势、情绪、语言
    • B、仪容、仪表、仪态、情绪、语言
    • C、仪容、修饰、仪态、情绪、语言
    • D、仪容、仪表、举止、行为、语言

    正确答案:B

  • 第2题：

    《车站客运服务作业标准》中，客运人员仪容仪表“十不”的内容是什么？


    正确答案: 不歪戴帽子，不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀，不赤足穿鞋，不穿高跟鞋、钉子鞋、拖鞋，不戴首饰，不留长指甲，不染有色指甲和头发，男不留胡须、长发，女发不过肩。

  • 第3题：

    《收费服务标准化手册》规定：收费人员形象标准包括（）

    • A、仪容仪表
    • B、仪容仪态
    • C、形体仪表
    • D、形体仪态

    正确答案:B,D

  • 第4题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》“仪容仪表”中对仪容和执行职务时的姿态有何要求？


    正确答案: 精神饱满，仪容整洁，举止大方表情自然。女客运人员可淡妆上岗。
    不赤足穿鞋，不穿高跟鞋、钉子鞋、拖鞋，不戴首饰，不留长指甲，不染彩色指甲、头发，男不留胡须、长发，女发不过肩。
    行走、站立姿态端正。不背手、插腰、抱膀、插兜，不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。

  • 第5题：

    装维人员上门服务礼仪的三张王牌是（）

    • A、微笑、语言、仪容仪表
    • B、微笑、手势、语言
    • C、微笑、手势、动作
    • D、语言、动作、仪容仪表

    正确答案:A

  • 第6题：

    客运环境服务不包括：（）。

    • A、车容
    • B、疾病防控
    • C、司乘人员仪容仪表
    • D、站务人员仪容仪表
    • E、消毒

    正确答案:C,D

  • 第7题：

    多选题
    客运环境服务不包括：（）。
    A

    车容

    B

    疾病防控

    C

    司乘人员仪容仪表

    D

    站务人员仪容仪表

    E

    消毒


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    客运环境服务包括以下：（）。
    A

    站容

    B

    车容

    C

    消毒

    D

    疾病防控

    E

    环境保护


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    邮政服务礼仪的主要内容表现在（）等三个方面。
    A

    服务态度、行为举止、仪容仪表

    B

    服务用语、行为举止、仪容仪表

    C

    服务用语、服务态度、服务行为

    D

    服务用语、服务态度和行为举止、仪表仪容


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    七项规范》包括文明用语、文明行车、文明行为、仪表仪容、饰品佩戴、车质车容和服务设施。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    《车站客运服务作业标准》中，客运人员仪容仪表“十不”的内容是什么？

    正确答案： 不歪戴帽子，不挽袖子和卷裤脚，不敞胸露怀，不赤足穿鞋，不穿高跟鞋、钉子鞋、拖鞋，不戴首饰，不留长指甲，不染有色指甲和头发，男不留胡须、长发，女发不过肩。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    下列关于邮政代理金融营业网点员工服务礼仪规范中“仪容仪表”的说法，正确的有（）。
    A

    应以整洁、大方、修饰适度的良好仪容、仪表服务客户

    B

    男员工仪容仪表应端庄大方

    C

    女员工仪容仪表应稳重得体

    D

    必须佩戴工号牌，并摆放统一的服务标识牌


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    七项规范》包括文明用语、文明行车、文明行为、仪表仪容、饰品佩戴、车质车容和服务设施。（）


    正确答案:错误

  • 第14题：

    农化服务人员仪容仪表规范


    正确答案: 1.农化服务人员是企业形象的代表，他的一言一行都要给客户留下深刻的印象。“撒可富”的厂家是一个公司规模大、产品质量好，众人有口皆碑的大企业，所以，我们的农化服务人员走出去必须衣冠整洁、举止大方、文明周到，给人以积极热情、奋发向上的一种精神风貌。
    2.要有良好的语言习惯。农化服务人员说话时声音的大小、语速的快慢、语气的轻重
    都能影响农化服务的效果。
    3.要有幽默感，幽默感能使农化服务人员增添超凡脱俗的魅力，也是一种知识和智慧的表现，幽默的谈吐也是缓和气氛、打破僵局的好办法。

  • 第15题：

    下列关于邮政代理营业网点员工服务礼仪规范中“仪容仪表”的说法，正确的有（）。

    • A、应以整洁、大方、修饰适度的良好仪容、仪表服务客户
    • B、男员工仪容仪表应端庄大方
    • C、女员工仪容仪表应稳重得体
    • D、必须佩戴工号牌并摆放统一的服务标识牌

    正确答案:A,D

  • 第16题：

    《部标》对客运乘务人员仪容仪表的着装标准是怎样规定的？


    正确答案: 着装统一规范，整洁大方，佩戴职务标志。胸章（长方形职务标志）佩戴在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸无口袋时，佩戴在相应位置；臂章（菱形职务标志）佩戴在上衣左袖肩下四指处。

  • 第17题：

    客运环境服务包括以下：（）。

    • A、站容
    • B、车容
    • C、消毒
    • D、疾病防控
    • E、环境保护

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第18题：

    大堂经理负责网点服务环境管理。做好服务设施、营业环境及网点人员仪表仪容的检查，确保设施运营正常、单证齐备、环境良好、仪容规范。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    问答题
    《铁路旅客运输服务质量标准》“仪容仪表”中对仪容和执行职务时的姿态有何要求？

    正确答案： 精神饱满，仪容整洁，举止大方表情自然。女客运人员可淡妆上岗。
    不赤足穿鞋，不穿高跟鞋、钉子鞋、拖鞋，不戴首饰，不留长指甲，不染彩色指甲、头发，男不留胡须、长发，女发不过肩。
    行走、站立姿态端正。不背手、插腰、抱膀、插兜，不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    服务礼仪内容包括（）
    A

    仪容、仪表、姿势、情绪、语言

    B

    仪容、仪表、仪态、情绪、语言

    C

    仪容、修饰、仪态、情绪、语言

    D

    仪容、仪表、举止、行为、语言


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    办税服务厅岗位人员仪容、仪表规范包括（）。
    A

    穿着税务制式服装时不得佩带如：项链、耳环、手镯等各类饰品；

    B

    仪表仪容要文雅大方、仪表自然；

    C

    举止文明、精神饱满、服务热情；

    D

    接待来人应正视对方，态度要热情、诚恳。


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    装维人员上门服务礼仪的三张王牌是（）
    A

    微笑、语言、仪容仪表

    B

    微笑、手势、语言

    C

    微笑、手势、动作

    D

    语言、动作、仪容仪表


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    农化服务人员仪容仪表规范

    正确答案： 1.农化服务人员是企业形象的代表，他的一言一行都要给客户留下深刻的印象。“撒可富”的厂家是一个公司规模大、产品质量好，众人有口皆碑的大企业，所以，我们的农化服务人员走出去必须衣冠整洁、举止大方、文明周到，给人以积极热情、奋发向上的一种精神风貌。
    2.要有良好的语言习惯。农化服务人员说话时声音的大小、语速的快慢、语气的轻重
    都能影响农化服务的效果。
    3.要有幽默感，幽默感能使农化服务人员增添超凡脱俗的魅力，也是一种知识和智慧的表现，幽默的谈吐也是缓和气氛、打破僵局的好办法。
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    药师塑造良好的个人仪态形象应做到（）。
    A

    仪表仪容干净、整洁

    B

    优雅的坐姿

    C

    仪表仪容端庄大方

    D

    仪表仪容简约


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

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