装维人员上门服务礼仪的三张王牌是()A.微笑、语言、仪容仪表B.微笑、手势、语言C.微笑、手势、动作D.语言、动作、仪容仪表

题目
装维人员上门服务礼仪的三张王牌是()

A.微笑、语言、仪容仪表

B.微笑、手势、语言

C.微笑、手势、动作

D.语言、动作、仪容仪表

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1.安全奖发放对象()A.装维主管B.装维人员C.调度员D.实习生

2.下列FTTH装维描述正确的是()A.当发现用户使用通信设备不当时，装维人员应热情指导用户正确使用。B.发现用户使用通信设备时违反了有关规定，应耐心地向用户讲道理并请用户遵守有关规定。C.装维人员在工作中发生差错应及时纠正，并诚恳接受用户批评，当面主动向用户道歉。D.装维人员工作结束后，应留下自己电话号码，以便用户在使用过程中遇到问题询问。

3.装维人员上门服务前应主动与用户预约上门时间,了解用户是否有网卡、电脑软硬件配置情况,并按时上门服务。()此题为判断题(对，错)。

4.如涉及多名装维人员同时上门服务的,要明确由其中()人负责联系客户A.一B.二C.三D.四

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  • 第1题：

    装维员人员服务过程中充分展现中国移动良好的企业形象,仪容整洁大方,注意服务礼仪和用语,面对客户亲切友善,让客户感受到()的服务。

    A、热情

    B、专业

    C、周到

    D、优质


    正确答案：ABCD

  • 第2题：

    现金业务上门服务应坚持上门服务人员定期轮岗或上门服务点轮换制度。

    判断对错


    参考答案：正确

  • 第3题：

    3、女士的礼仪着装，裙装的礼仪级别高于裤装。


    正确

  • 第4题：

    上门服务礼仪的三张王牌是()。

    A.微笑

    B.手势

    C.语言

    D.仪容仪表


    正确答案：ACD

  • 第5题：

    装维员人员服务过程中充分展现中国移动良好的企业形象，仪容整洁大方，注意服务礼仪和用语()

    A.优质

    B.热情

    C.周到

    D.专业


    参考答案：ABCD

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