多选题汽车客运服务员在候车服务中，应做到：（）。A能指引旅客分区候车，引导旅客检票、上车B能维持候车室候车秩序和治安秩序C能使用音像设备播放影视D能调节候车室内温度和灯光亮度

题目
多选题
汽车客运服务员在候车服务中，应做到：（）。
A

能指引旅客分区候车，引导旅客检票、上车

B

能维持候车室候车秩序和治安秩序

C

能使用音像设备播放影视

D

能调节候车室内温度和灯光亮度

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1.客运服务员在工作中要做到（）。A、微笑服务B、举止文明C、态度诚恳D、做到温馨服务

2.汽车客运服务员在服务过程中要注意（），要做到满面春风迎乘客，和颜悦色答询问。A、语言B、动作C、表情D、态度

3.在客运出租汽车营运服务中，只要没有发生交通事故就是做到了服务规范。

4.汽车客运服务员在引导乘客上车时应做到（）。A、能检查车票正误B、准确指引旅客对号入座C、能指导并帮助旅客摆放行李物品D、能进行“三品”检查

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  • 第1题：

    服务员在工作期间应做到哪“三轻”？


    正确答案: 说话轻、走路轻、操作轻。

  • 第2题：

    餐厅服务员在餐厅服务工作中应做到言语（）、态度诚恳热情、举止端庄文雅。


    正确答案:谦虚恭敬

  • 第3题：

    餐厅服务员在餐厅服务工作中应做到言语谦虚恭敬、态度诚恳热情、举止（）。


    正确答案:端庄文雅

  • 第4题：

    候车室服务员工作程序是什么？


    正确答案: ①准备工作；
    ②整理设施；
    ③候车服务；
    ④协助检票；
    ⑤下班前工作。

  • 第5题：

    一老人手拄拐杖走进候车厅，候车室服务员应如何为其服务？


    正确答案: ①引导（请老人到重点旅客候车室休息或重点旅客服务区）；
    ②问询（到什么地方去，坐何种车等）；
    ③代办服务（代购车票，代办行包等）；
    ④护送老人检票；
    ⑤护送老人上车，就座。

  • 第6题：

    下列选项中关于汽车客运服务员必须具备的业务素质说法中正确的是：（）。

    • A、具备一定政策理论水平，热爱客运事业，熟悉汽车运输客运管理的相关法规
    • B、熟悉汽车货运的业务知识
    • C、掌握有关汽车修理知识
    • D、了解现代信息技术在汽车客运工作中的应用

    正确答案:A,D

  • 第7题：

    候车室服务员下班前应做哪些工作？


    正确答案: ①填好规定的记录，全面清扫候车室工作；
    ②检查各项服务设施、设备是否齐全有效；
    ③收集旅客意见和建议；
    ④参加班后会，总结当日工作。

  • 第8题：

    问答题
    一老人手拄拐杖走进候车厅，候车室服务员应如何为其服务？

    正确答案： ①引导（请老人到重点旅客候车室休息或重点旅客服务区）；
    ②问询（到什么地方去，坐何种车等）；
    ③代办服务（代购车票，代办行包等）；
    ④护送老人检票；
    ⑤护送老人上车，就座。
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    汽车客运服务员必须具备怎样的业务素质（）。
    A

    具备一定政策理论水平，热爱客运事业，熟悉汽车运输客运管理的相关法规

    B

    熟悉汽车客运的业务知识

    C

    掌握有关汽车运输管理知识

    D

    了解现代信息技术在汽车客运工作中的应用


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    下列选项中关于汽车客运服务员必须具备的业务素质说法中正确的是：（）。
    A

    具备一定政策理论水平，热爱客运事业，熟悉汽车运输客运管理的相关法规

    B

    熟悉汽车货运的业务知识

    C

    掌握有关汽车修理知识

    D

    了解现代信息技术在汽车客运工作中的应用


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客运服务员在工作中要做到（）。
    A

    微笑服务

    B

    举止文明

    C

    态度诚恳

    D

    做到温馨服务


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    汽车客运服务员在服务过程中要注意（），要做到满面春风迎乘客，和颜悦色答询问。
    A

    语言

    B

    动作

    C

    表情

    D

    态度


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务员举止中应做到哪“三轻”？


    正确答案: 即说话轻、走路轻、操作轻。

  • 第14题：

    餐厅服务员在餐厅服务工作中应做到言语谦虚恭敬、（）诚恳热情、举止端庄文雅。


    正确答案:态度

  • 第15题：

    服务员在工作中应做到知道的不谈，不知道的（）。


    正确答案:不问

  • 第16题：

    汽车客运服务员在候车服务中，应做到：（）。

    • A、能指引旅客分区候车，引导旅客检票、上车
    • B、能维持候车室候车秩序和治安秩序
    • C、能使用音像设备播放影视
    • D、能调节候车室内温度和灯光亮度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    汽车客运服务员必须具备怎样的业务素质（）。

    • A、具备一定政策理论水平，热爱客运事业，熟悉汽车运输客运管理的相关法规
    • B、熟悉汽车客运的业务知识
    • C、掌握有关汽车运输管理知识
    • D、了解现代信息技术在汽车客运工作中的应用

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    候车室服务员应知业务知识有哪些？


    正确答案: （1）应知服务员岗位责任制的主要内容；（2）应知营运区域内的情况；（3）应知危险品、禁运品种类；（4）应知不能作为行包托运物品处理方法；（5）了解检查“三品”的仪器、工具的使用方法，并会正确使用；（6）应知常用药物的功效和使用常识；（7）懂得旅客心理，会分析旅客心理

  • 第19题：

    问答题
    候车室服务员下班前应做哪些工作？

    正确答案： ①填好规定的记录，全面清扫候车室工作；
    ②检查各项服务设施、设备是否齐全有效；
    ③收集旅客意见和建议；
    ④参加班后会，总结当日工作。
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    问答题
    候车室服务员应知业务知识有哪些？

    正确答案： （1）应知服务员岗位责任制的主要内容；（2）应知营运区域内的情况；（3）应知危险品、禁运品种类；（4）应知不能作为行包托运物品处理方法；（5）了解检查“三品”的仪器、工具的使用方法，并会正确使用；（6）应知常用药物的功效和使用常识；（7）懂得旅客心理，会分析旅客心理
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    汽车客运服务员在引导乘客上车时应做到（）。
    A

    能检查车票正误

    B

    准确指引旅客对号入座

    C

    能指导并帮助旅客摆放行李物品

    D

    能进行“三品”检查


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    服务员举止中应做到哪“三轻”？

    正确答案： 即说话轻、走路轻、操作轻。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    服务员在工作期间应做到哪“三轻”？

    正确答案： 说话轻、走路轻、操作轻。
    解析： 暂无解析

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