问答题服务质量标准中的服务标准体系包括什么？
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服务质量标准中的服务标准体系包括什么？
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第1题：
《国家电网公司供电服务质量标准》中供电产品质量标准是什么？
正确答案:在电力系统正常状况下，电网装机容量在300万千瓦及以上的，供电频率的允许偏差为±0.2赫兹；电网装机容量在300万千瓦以下的，供电频率的允许偏差为±0.5赫兹；在电力系统非正常状况下，供电频率允许偏差不应超过±1.0赫兹。 -
第2题：
《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指什么？
正确答案: 是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含需要能力特性的总和。 -
第3题：
服务质量标准中的设施标准体系包括什么？
正确答案: ⑴售票厅设施标准；
⑵候车厅设施标准；
⑶行包托运设施标准；
⑷停车场设施标准；
⑸其它设施标准。 -
第4题：
问答题《铁路旅客运输服务质量标准》中的总体要求是什么？正确答案： 铁路旅客运输的总体要求是：坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨，树立“以人为本、旅客至上”的服务理念，实现安全正点、方便快捷、设备良好、站容整洁、饮食卫生、文明服务的质量目标。解析： 暂无解析 -
第5题：
问答题《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指什么？正确答案： 是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含需要能力特性的总和。解析： 暂无解析 -
第6题：
问答题服务质量标准中的服务标准体系包括什么？正确答案： ⑴服务态度标准；
⑵服务语言标准；
⑶服务技术标准；
⑷服务项目标准；
⑸服务过程标准。解析： 暂无解析 -
第7题：
问答题铁路旅客运输服务质量标准》总则是什么？正确答案： 铁路旅客运输坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨，树立“以人为本，旅客至上”的服务理念，铁路旅客运输实现安全正点，方便快捷，设备良好，站容整洁，饮食卫生，文明服务的质量目标。解析： 暂无解析 -
第8题：
问答题《铁路旅客运输服务质量标准》规定，铁路旅客运输服务的服务宗旨和服务理念是什么？正确答案： 铁路旅客运输坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨，树立“以人为本、旅客至上”的服务理念。解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题《铁路旅客运输服务质量标准》中，对客运乘务人员着装有什么要求？正确答案： 着装统一规范，整洁大方，佩带职务标志。胸章（长方形职务标志）佩戴在上衣左胸口袋上方正中，上衣左胸无口袋时，佩戴在相应位置；臂章（菱形职务标志）佩戴在上衣左肩下四指处。解析： 暂无解析 -
第10题：
多选题护理服务质量标准体系的层次包括A国际标准体系
B国家标准体系
C地方标准体系
D医院标准体系
E科室标准体系
正确答案： B,D解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题《铁路旅客运输服务质量标准中》对服务标准是如何规定的？正确答案： （1）“以人民铁路为人民”为服务宗旨，做到“全面服务，重点照顾”；
（2）旅客运输服务工作实行工作标准化、作业程序化、管理规范化；
（3）各种设备、设施备品、配备齐全、作用良好、保证使用；
（4）建立服务质量监督体系，进行严格的服务质量考核。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题《铁路旅客运输服务质量标准》的总则是什么？正确答案： 铁路旅客运输坚持“人民铁路为人民”的服务宗旨，树立“以人为本，旅客至上”的服务理念，实现安全正点，方便快捷，设备良好，车容整洁，饮食卫生，文明服务的质量目标。解析： 暂无解析 -
第13题：
《铁路旅客运输服务质量标准》通用标准服务标准中，车内照明有什么规定？
正确答案: 车内照明符合TB/T2141的有关规定。夜间运行硬卧车关闭顶灯，打开地灯，软、硬座车关闭半夜灯（始发、终到站及客流量大的停站除外）。 -
第14题：
服务质量标准中的服务标准体系包括什么？
正确答案: ⑴服务态度标准；
⑵服务语言标准；
⑶服务技术标准；
⑷服务项目标准；
⑸服务过程标准。 -
第15题：
问答题《铁路旅客运输服务质量标准》中规定，对重点旅客应做到什么？正确答案： 对重点旅客做到“三知三有”即：知座席、知到站、知困难，有登记、有服务、有交接。解析： 暂无解析 -
第16题：
问答题简述车站《铁路旅客运输服务质量标准》大站服务质量要求中“服务礼貌”标准。正确答案： 对不同种族、国籍、民族的旅客、货主应一视同仁。尊重民族习俗和宗教信仰。
在旅客、货主多的地方行走要先打招呼，不抢道；旅客、货主问话时应面向旅客、货主站立回答。客运值班员在站车交接、接受检查时行举手礼。
在工作中，对旅客、货主的配合和支持应表示谢意；遇有工作失误之处，应向旅客、货主表示歉意。给旅客、货主造成损失或发生旅客意外伤害（包括列车移交），要本着认真负责的态度，以公正、诚实、守信的原则，按规定及时妥善处理。
列车晚点要及时通告，超过30分钟时，站长要代表铁路通过广播向旅客、货主道歉，并积极做好服务工作。
客运人员在接班前和工作中不食用葱、蒜等异味食品。解析： 暂无解析 -
第17题：
问答题《铁路旅客运输服务质量标准》中对行走、站立有什么要求？正确答案： 行走、站立姿态端正。不背手、插腰、抱膀、插兜，不高声喧哗、嬉笑打闹、勾肩搭背，不在旅客面前吃食物、吸烟、剔牙齿和出现其他不文明、不礼貌的动作。解析： 暂无解析 -
第18题：
单选题《电信服务规范》的内容包括（ ）。A服务时间标准
B服务价格标准
C服务规范标准和时间标准
D服务质量标准和通信质量标准
正确答案： B解析：
《电信服务规范》内容包括服务质量标准和通信质量标准。其中，服务质量指标是指反映电信服务固有特满足要求程度的，主要反映非技术因素的一组参数；通信质量指标是指反映通信准确性、有效性和安全性的，主要反映技术因素的一组参数。 -
第19题：
问答题《铁路旅客运输服务质量标准》通用标准服务标准中，车内照明有什么规定？正确答案： 车内照明符合TB/T2141的有关规定。夜间运行硬卧车关闭顶灯，打开地灯，软、硬座车关闭半夜灯（始发、终到站及客流量大的停站除外）。解析： 暂无解析 -
第20题：
问答题道路客运服务质量标准体系包括哪些？他们具体分别包括哪几项内容？正确答案： 道路客运服务质量标准体系包括设施标准体系；环境标准体系；服务标准体系。设施标准体系包括售票厅设施标准、候车厅设施标准、行包托运设施标准、停车场设施标准、其他设施标准；环境标准体系包括站容标准、服务语言标准、服务技术标准、服务项目标准、服务过程标准。解析： 暂无解析 -
第21题：
问答题《铁路旅客运输服务质量标准》对铁路旅客运输服务的定义是什么？正确答案： 铁路旅客运输服务定义：
为满足旅客和行李包裹托运人、收货人的需要，凡从事铁路旅客运输业务及与铁路企业签订合同，在站车内从事经营活动的单位和个人与旅客、货主接触的活动和其内部经营活动所产生的结果。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题《铁路旅客运输服务质量标准》中，客运职工职业道德的内容是什么？正确答案： 勤恳敬业：做到工作勤奋，业务熟练；廉洁奉公：做到公道正派，不徇私情；顾全大局：做到团结协作，密切配合；遵章守纪：做到服从命令，执行标准；优质服务：做到主动热情，细心周到；礼貌待客：做到行为端庄，举止文明；爱护行包：做到文明装卸，认真负责。解析： 暂无解析 -
第23题：
问答题WSN服务质量标准包括哪些参数？正确答案： 1）可用性：指综合考虑网络设备的可靠性与网络生存性等网络失效因素，当用户需要时即能开始工作的时间百分比。
2）吞吐量：又称为带宽，是在一定时间段内对网络流量的度量。一般来说，吞吐量越大越好。
3）时延：指一项服务从网络入口到出口的平均经过时间。许多实时应用，如语音和视频等服务对时延的要求很高。产生时延的因素很多，如分组时延、排队时延、交换时延等。
4）时延变化：指同一业务流中所呈现的时延不同。高频率的时延变化称为抖动，而低频率的时延变化称为飘逸。抖动主要是由于业务流中相继分组多的排队等候时间不同引起的，是对服务质量影响最大的一个问题。
5）丢包率：指网络在传输过程中数据包丢失的比率。造成数据包丢失的主要原因有网络链路质量较差、网络发生拥塞等。解析： 暂无解析 -
第24题：
问答题服务质量标准中的设施标准体系包括什么？正确答案： ⑴售票厅设施标准；
⑵候车厅设施标准；
⑶行包托运设施标准；
⑷停车场设施标准；
⑸其它设施标准。解析： 暂无解析