道路客运服务质量标准体系包括哪些？他们具体分别包括哪几项内容？
题目
道路客运服务质量标准体系包括哪些？他们具体分别包括哪几项内容？
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第1题：
经营凭证管理是道路行政管理的一项重要内容，道路客运经营凭证主要包括()。A:道路客运经营行政许可决定书
B:道路运输经营许可证
C:道路客运行车路单
D:道路运输证
E:班车客运标志牌答案：A,B,D,E解析：本题考查道路旅客运输的经营凭证。对经营凭证的管理主要包括《道路客运经营行政许可决定书》、《道路运输经营许可证》、《道路运输证》、《班车客运标志牌》。 -
第2题：
客运站服务工作的具体含义指什么？其中服务态度的内容具体有哪些？
正确答案: 服务工作是汽车客运站服务人员的思想、态度、语言、仪表、技巧及服务方式、服务项目的总和。服务态度具体包括：（1）要树立旅客至上、服务第一的服务宗旨；（2）要表现出真挚热情、亲切诚恳、和蔼礼貌、耐心细致的服务表情；（3）要体现出姿态端庄、主动周到、举止大方、谈吐得体的服务举止。 -
第3题：
工业园区物业服务包括的“六大管理，三类服务”具体包括哪些内容？
正确答案: 工业园区的物业服务内容相当广泛，服务项目呈多元化、全方位的态势，归纳起来为“六大姑那里，三类服务”。
“六大管理内容”包括：房屋及配套设施管理、环境卫生管理、安全消防管理、绿化管理、车辆交通管理其他管理。
“三类服务”包括：常规性公共服务、委托性特约服务、经营性多种服务。 -
第4题：
组织分析和员工分析分别包括哪些具体内容？
正确答案: 培训需求的组织分析包括对组织目标的检验、对组织战略导向的把握、对组织资源的评估、对组织特征的分析，以及对组织受到的环境影响的分析。
员工分析的内容应当包括员工的知识、员工的专业、员工的年龄、员工的能力。 -
第5题：
社区治理绩效评估指标体系构建应包括哪些具体内容？
正确答案: 社区治理绩效评估指标体系主要包含以下内容：社区治理组织建设指标；社区治安秩序稳定指标；社区生态环境保护指标；社区生活服务指标；社区科普教育培训指标；社区文化娱乐开展指标；社区风尚指标；社区共建工作指标。 -
第6题：
纳税服务体系保障措施主要包括哪些内容？
正确答案: 纳税服务体系保障措施主要包括：组织保障、制度保障、平台渠道保障、人力保障、财力保障、监督保障。 -
第7题：
道路客运“三化”是指通过制定道路客运各项服务工作质量标准，实现（）。
- A、服务设施人性化
- B、服务过程程序化
- C、服务管理规范化
- D、服务质量标准化
正确答案:B,C,D -
第8题：
服务环境包括哪几项？具体内容分别是什么？
正确答案: 服务环境包括自然环境，心理环境；信息环境；社会环境。自然环境指给人以宽松、舒适、明快、清新和美好的感受。心理环境应当同人们的心理状态相协调，形成与服务对象恰好一致的气氛。信息环境包括人们需要了解的各种有关信息，如车票的购买、车次、班次、发车时刻等，应当设置信息显示装置和问讯处，以方便旅客。社会环境包括旅客与服务人员及其他旅客之间的相互谅解、相互配合、相互尊重，形成和谐和友好的气氛等。 -
第9题：
多选题经营凭证管理是道路行政管理的一项重要内容，道路客运经营凭证主要包括（）。A道路客运经营行政许可决定书
B道路运输经营许可证
C道路客运行车路单
D道路运输证
E班车客运标志牌
正确答案： B,A解析： 本题考查道路旅客运输的经营凭证。对经营凭证的管理主要包括《道路客运经营行政许可决定书》、《道路运输经营许可证》、《道路运输证》、《班车客运标志牌》。 -
第10题：
问答题服务环境包括哪几项？具体内容分别是什么？正确答案： 服务环境包括自然环境，心理环境；信息环境；社会环境。自然环境指给人以宽松、舒适、明快、清新和美好的感受。心理环境应当同人们的心理状态相协调，形成与服务对象恰好一致的气氛。信息环境包括人们需要了解的各种有关信息，如车票的购买、车次、班次、发车时刻等，应当设置信息显示装置和问讯处，以方便旅客。社会环境包括旅客与服务人员及其他旅客之间的相互谅解、相互配合、相互尊重，形成和谐和友好的气氛等。解析： 暂无解析 -
第11题：
问答题城市交通综合调查包括哪些内容？城市客运交通需求发展预测包括哪几部分？正确答案： 城市交通综合调查包括：
（1）城市社会经济基础资料
（2）城市土地使用调查
（3）居民出行调查
（4）机动车出行调查
（5）出入境OD调查
（6）城市道路流量调查
（7）道路交通设施调查
（8）公交调查
（9）停车调查
城市客运交通需求发展预测包括城市居民出行生成预测、居民出行分布预测、居民出行方式结构预测及交通分配四部分。解析： 暂无解析 -
第12题：
问答题生产与作业现场管理有哪几个体系?其中思想体系主要包括哪些内容?正确答案：解析： -
第13题：
经营凭证管理是道路行政管理的一项重要内容，道路客运经营凭证主要包括()等。A:班车客运标志牌
B:道路运输经营许可证
C:道路运输证
D:道路客运行车路单
E:营运车辆合格证答案：A,B,C解析：本题考查经营凭证的行政管理。对经营凭证的管理主要包括《道路客运经营行政许可决定书》《道路运输经营许可证》《道路运输证》《班车客运标志牌》的管理。 -
第14题：
完善医疗服务体系包括哪些内容？
正确答案: 海口、三亚两个省级医疗保健基地和儋州、琼海、五指山三个区域性医疗中心的建设。
建立健全医疗服务体系，完成省中医院和区域精神病专科医院的改造，新建省肿瘤医院、省眼耳鼻喉科医院。每个乡镇办好一所公立乡镇卫生院，每个行政村有一所卫生室。全面实行国家基本药物制度。
加强全省23个疾病控制中心的能力建设，逐步健全全省和区域公共卫生检验检测中心。
健全妇幼保健三级服务网络。
加快建立完善医疗急救体系，争取将海南纳入国际医疗救援机构（SOS）网络。
建立健全海南与各省（区、市）异地医保互认制度，推进解放军301医院海南分院建设。 -
第15题：
志愿服务具体包括哪些内容？
正确答案: 直接为服务对象提供服务，如为残疾人、孤寡老人、孤儿提供志愿服务；动员更多人加入志愿者队伍；参与志愿者组织的管理、策划、后勤等支持性工作；为志愿者组织捐款捐物。 -
第16题：
城市交通综合调查包括哪些内容？城市客运交通需求发展预测包括哪几部分？
正确答案: 城市交通综合调查包括：
（1）城市社会经济基础资料
（2）城市土地使用调查
（3）居民出行调查
（4）机动车出行调查
（5）出入境OD调查
（6）城市道路流量调查
（7）道路交通设施调查
（8）公交调查
（9）停车调查
城市客运交通需求发展预测包括城市居民出行生成预测、居民出行分布预测、居民出行方式结构预测及交通分配四部分。 -
第17题：
客运站主要技术作业内容包括哪些？旅客列车的技术作业过程主要分为哪几种？
正确答案: 客运站的技术作业内容包括：（1）车站的技术生产特征；（2）车场、线路和站台的专门化；（3）车底及车辆的技术作业，调车工作组织；（4）客运站行车工作计划；（5）客运站行车工作指标。
旅客列车的技术作业过程主要分为三种：（1）通过旅客列车的技术作业过程；（2）始发旅客列车的技术作业过程；（3）终到旅客列车的技术作业过程。 -
第18题：
道路客运"三化”是指通过制定道路客运各项服务工作质量标准，实现（）、服务管理规范化和服务质量标准化。
正确答案:服务过程程序化 -
第19题：
服务质量标准中的服务标准体系包括什么？
正确答案: ⑴服务态度标准；
⑵服务语言标准；
⑶服务技术标准；
⑷服务项目标准；
⑸服务过程标准。 -
第20题：
各行操作风险管理体系的具体形式不统一，但至少应包括的基本要素具体包括哪些内容？
正确答案:（一）董事会的监督控制；
（二）高级管理层的职责；
（三）适当的组织架构；
（四）操作风险管理政策、方法和程序；
（五）计提操作风险所需资本的规定。 -
第21题：
问答题服务质量标准中的服务标准体系包括什么？正确答案： ⑴服务态度标准；
⑵服务语言标准；
⑶服务技术标准；
⑷服务项目标准；
⑸服务过程标准。解析： 暂无解析 -
第22题：
问答题道路客运服务质量标准体系包括哪些？他们具体分别包括哪几项内容？正确答案： 道路客运服务质量标准体系包括设施标准体系；环境标准体系；服务标准体系。设施标准体系包括售票厅设施标准、候车厅设施标准、行包托运设施标准、停车场设施标准、其他设施标准；环境标准体系包括站容标准、服务语言标准、服务技术标准、服务项目标准、服务过程标准。解析： 暂无解析 -
第23题：
不定项题公路客运“三化”包括（ ）。A服务过程程序化
B服务管理规范化
C服务质量标准化
D服务组织协同化
E服务技术高效化
正确答案： C解析：