（）是为了满足烟草企业建立服务质量管理体系的各项要求而制订的标准。A、服务基础标准B、服务质量标准C、服务管理标准D、服务设施标准

题目

（）是为了满足烟草企业建立服务质量管理体系的各项要求而制订的标准。

  • A、服务基础标准
  • B、服务质量标准
  • C、服务管理标准
  • D、服务设施标准
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1.第 139 题 复评的目的是为了证实用人单位的职业健康安全管理体系持续满足职业健康安全管理体系审核标准的要求，且职业健康安全管理体系得到了很好的实施和保持。（　　）

2.企业在什么情况下应制订企业标准A、已制订国家标准B、已制订行业标准C、已制订地方标准D、上级标准的适用面广，不完全满足本企业具体产品特性E、为保证上级标准的贯彻，提高产品质量和产品竞争

3.企业通过了质量管理体系认证，证明其（ ） 。A.质量管理体系满足GB/T 19001标准要求B.提供的产品一定满足顾客的要求C.提供的产品一定满足适用的法律法规要求D.具备提供满足顾客要求的产品的能力

4.企业管理者根据客人的需要,而制定出的()是保证服务质量的关键。A、各项服务程序B、各项服务标准C、各项服务程序与标准D、各项服务措施

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  • 第1题：

    监理单位按照服务质量管理体系的要求建立不合格服务的控制程序和制度，目的是为了持续( )服务质量。

    A.监测
    B.优化
    C.改进
    D.记录

    答案：C
    解析：

  • 第2题：

    根据《职业健康安全管理体系要求》（GB/T28001-2011）4.1，组织应根据本标准的要求（）和（）职业健康安全管理体系，确定如何满足这些要求，并形成文件。

    • A、建立
    • B、实施
    • C、保持
    • D、持续改进

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    标准要求只对六项活动明确要形成文件的程序，组织在建立质量管理体系时，只要有相应的六个程序即可满足标准要求。（）


    正确答案:错误

  • 第4题：

    饭店服务质量管理必须以（）为中心。

    • A、建立服务质量管理体系
    • B、符合服务质量管理方针
    • C、满足顾客的需要
    • D、符合饭店服务质量标准

    正确答案:C

  • 第5题：

    依据GB/T50430-2017标准，施工企业建立质量管理体系应（）

    • A、考虑业主期望
    • B、防范市场风险
    • C、满足质量要求
    • D、结合企业特点

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    企业建立环境管理体系要申请认证，必须满足的条件是（）

    • A、遵守中国的环境法律
    • B、法规标准
    • C、实验室认证
    • D、总量控制要求
    • E、体系试运行满3个月

    正确答案:A,E

  • 第7题：

    环境管理体系是（）。

    • A、一个孤立的管理体系
    • B、组织管理体系的一个组成部分
    • C、为满足顾客要求而建立
    • D、与质量管理体系没有相容性

    正确答案:B

  • 第8题：

    企业建立质量管理体系的途径有（）

    • A、上级要求
    • B、管理者推动
    • C、受益者推动
    • D、满足体系认证要求

    正确答案:A,B,D

  • 第9题：

    单选题
    旅游企业服务质量管理必须以（　）为中心。
    A

    建立服务质量管理体系

    B

    制定服务质量管理方针

    C

    满足客人的需要

    D

    制定旅游企业服务质量标准


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    监理单位按照服务质量管理体系的要求建立不合格服务的控制程序和制度，目的是为了持续（）服务质量。
    A

    监测

    B

    优化

    C

    改进

    D

    记录


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    建立企业标准体系应充分满足（）的要求。
    A

    企业生产

    B

    企业标准化工作

    C

    其他管理体系

    D

    顾客


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    饭店服务质量管理必须以（）为中心。
    A

    建立服务质量管理体系

    B

    符合服务质量管理方针

    C

    满足顾客的需要

    D

    符合饭店服务质量标准


    正确答案： C
    解析： 饭店的质量管理必须以满足顾客的需要为中心，以饭店服务质量的等级标准为基本依据，并结合饭店的实际情况，来确定自己的质量管理方针、政策和措施。

  • 第13题：

    建立企业标准体系应充分满足（）的要求。

    • A、企业生产
    • B、企业标准化工作
    • C、其他管理体系
    • D、顾客

    正确答案:C

  • 第14题：

    施工单位应建立、健全施工（）、（）、（）等管理体系、制订各项施工管理规定，并贯彻执行。


    正确答案:技术；质量；安全生产

  • 第15题：

    ISO/TS16949标准要求只对六项活动明确要形成文件的程序，组织在建立质量管理体系时，只要有相应的六个程序即可满足标准要求。（）


    正确答案:错误

  • 第16题：

    旅游企业服务质量管理必须以（　）为中心。

    • A、建立服务质量管理体系
    • B、制定服务质量管理方针
    • C、满足客人的需要
    • D、制定旅游企业服务质量标准

    正确答案:C

  • 第17题：

    对管理体系文件的要求正确的理解是（）。

    • A、应建立文件化的管理体系满足GB/T19000-2016标准的要求
    • B、应建立一个文件体系满足GB/T19000-2016标准
    • C、文件可以是任何形式和媒介
    • D、一个文件可以包括多个程序的要求

    正确答案:A,C,D

  • 第18题：

    监理单位按照服务质量管理体系的要求建立不合格服务的控制程序和制度，目的是为了持续（）服务质量。

    • A、监测
    • B、优化
    • C、改进
    • D、记录

    正确答案:C

  • 第19题：

    （　）的目的是为了证实用人单位的职业安全健康管理体系持续满足职业安全健康管理体系审核标准的要求，且职业安全健康管理体系得到了很好的实施和保持。

    • A、监督审核
    • B、认证监督
    • C、复评
    • D、重新认证

    正确答案:C

  • 第20题：

    单选题
    环境管理体系是（）。
    A

    一个孤立的管理体系

    B

    组织管理体系的一个组成部分

    C

    为满足顾客要求而建立

    D

    与质量管理体系没有相容性


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    依据GB/T50430-2017标准，施工企业建立质量管理体系应（）
    A

    考虑业主期望

    B

    防范市场风险

    C

    满足质量要求

    D

    结合企业特点


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    企业建立质量管理体系的途径有（）
    A

    上级要求

    B

    管理者推动

    C

    受益者推动

    D

    满足体系认证要求


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    建立质量管理体系的目的是为了更好地满足顾客的要求。（　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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