问答题客运服务质量由哪些方面构成？

第1题：

第2题：

第3题：

什么是服务质量？客房服务质量由哪些内容构成？

正确答案:服务质量是指以设备或产品为依托所提供的劳务适合和满足宾客物质和精神需求的程度。客房服务质量包括客房设备设施用品质量，客房环境质量，劳务质量三个方面。

第4题：

《中国铁路上海局集团有限公司客运服务质量综合评价考核办法》（客管函〔2018〕110号）规定：集团公司客运处成立客运系统服务质量综合评价考核小组，负责对客运站段客运服务质量工作进行综合评价考核。

正确答案:正确

第5题：

饭店服务质量由劳务质量和软件质量构成。

正确答案:错误

第6题：

客运监察对铁路旅客运输服务质量标准进行检查时，要填发（）。

• A、《客运服务质量监督监察记录》
• B、《客运服务质量问题处罚决定书》
• C、《客运服务质量整改记录》
• D、《客运服务质量问题记录》

正确答案:A

第7题：

城市轨道交通客运服务质量控制由服务质量模式、（）、（）组成。

正确答案:质量控制；投诉及客伤处理

第8题：

饭店服务质量由哪几个方面构成？

正确答案: （1）设施设备质量；
（2）服务环境质量；
（3）服务用品质量；
（4）实物产品质量；
（5）劳务活动质量；
（6）宾客满意程度。

第9题：

《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》第十三条规定，服务质量不良反映是指未构成服务质量严重问题的不良反映。

正确答案:错误

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

小学数学教师的专业素质由哪些方面构成？

正确答案:师德修养：热爱学生、爱岗敬业、教书育人、为人师表；
知识结构：本体性知识，即数学学科知识；条件性知识，主要指教育学与心理学知识；实践性知识，即教学经验、实践智慧的积累；
能力结构：一般能力，即数学能力，数学的运算能力、问题解决能力等
学习能力：检索、搜集资料的能力和阅读、理解的能力等；
教学能力，即教学认知能力、教学操作能力和教学监控能力。

第15题：

客运监察对存在“服务质量严重问题”及以上程度的问题处理所填发的是（）。

• A、《客运服务质量监督监察记录》
• B、《客运服务质量问题处罚决定书》
• C、《客运服务质量整改记录》
• D、《客运服务质量问题记录》

正确答案:B

第16题：

菜肴价格由哪些方面构成？

正确答案: 由产品成本、流通费用、税金和利润4个部分构成。

第17题：

服务质量是由什么构成。

正确答案: 技术质量，职能质量，形象质量，真实瞬间。

第18题：

《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指什么？

正确答案: 是指铁路旅客运输服务满足旅客、货主明确或隐含需要能力特性的总和。

第19题：

人体能量消耗由哪些方面构成？

正确答案: 由基础代谢、体力活动、食物的热效应、生长发育组成

第20题：

客运服务质量由哪些方面构成？

正确答案: 客运服务质量主要由服务态度、服务设施、服务环境、服务项目、服务行为、服务收费、服务业务和服务技术等构成。

第21题：

第22题：

第23题：

第24题：