第1题:
用户:你们联通3G怎么没信号? 客服:有信号的呀,你在哪里呢? 用户:我在**小区。同样都是联通手机,在同一个地方,为什么我家人的有信号,我的就没有信号啊?我还是你们的VIP用户呢。 客服:这个VIP没有关系的。 用户:那为什么同一个地方,我的就没有信号呢? 客服:哪个号码呢? 用户:他号码是130********,我的是186********。 客服:他是2G手机呀。(音量有明显的提高) 用户:那我3G手机,3G没信号的呀,你对我凶什么凶? 客服:小姐,2G手机和3G手机不一样的啊? 用户:那我用到现在,突然没信号了,是我的问题吗? 客服:那从什么开始的呢? 用户:我不想跟你说了,你工号多少? 客服:工号是****。 后用户挂机并再次来电投诉。请分析中客服代表在本次服务过程中存在的问题及正确的话术。
第2题:
阅读《哭小弟》中的一段文字 “我长小弟三岁。从我有比较完整的记忆起,生活里便有我的弟弟,一个胖胖的、可爱的小弟弟,跟在我身后。他虽然小,可是在玩耍时,他常常当老师,照顾着小朋友,让大家坐好,他站着上课,那神色真是庄严。他虽然小,在昆明的冬天里,孩子们都生冻疮,都怕用冷水洗脸,他却一点不怕。他站在山泉边,捧着一个大盆的样子,至今还十分清晰地在我眼前。“小姊,你看,我先洗!”他高兴地叫道。” 作者描写小弟幼年在昆明时的情景,用的是什么手法?
第3题:
“青青子衿,悠悠我心。但为君故,沉吟至今。”几句诗的准确翻译是()
第4题:
第5题:
第6题:
第7题:
第8题:
第9题:
做优秀干部、“三好学生”是应该的,没有什么大不了的
这个实验我做不出来,我的人生没有了指望
我如果没有考上研究生我的一生就完了
我的同桌不喜欢我,我是一个受人讨厌的人
别人不喜欢我,我要努力让周围的人都喜欢我
第10题:
第11题:
第12题:
(难度:中等)在礼貌用语上面,征询语包括“需要我帮助吗?”/“有什么可以帮助您?”/“我可以帮忙吗?”/“请问您办理什么业务?”/“我的解释您满意吗?”。
答案:(yes)
第13题:
在美国有亲戚朋友,他们会对我的签证有帮助吗?
第14题:
“如何让你遇见我,在我最美丽的时刻。”这是出自谁的哪首作品?
第15题:
提出“给我一打健康的婴儿,一个由我支配的特殊环境,让我在这个环境里养育他们……我都可以按照我的意愿把他们训练成任何一种人物……”的学者是()
第16题:
第17题:
第18题:
对
错
第19题:
对
错
第20题:
第21题:
孩子的视力
孩子的学习
电脑坏了
孩子的心情
第22题:
第23题:
客人
哥哥
王小姐