填空题在编写解决方案前，应对客户现有通信业务中存在的问题及这些问题将会对客户造成的（）进行分析。
题目
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第1题：
在编写解决方案前，应对客户现有通信业务中存在的问题及这些问题将会对客户造成的（）进行分析。
正确答案:影响 -
第2题：
分析投诉问题是为了了解客户期望的解决方案，（）。
- A、对问题是否认同
- B、问题的客观存在是否真实
- C、问题是否能够解决
- D、如何让客户顺利离开
正确答案:C -
第3题：
在提交客户的解决方案中，对于客户存在问题的深入分析，会让客户感觉到我们对其需求的深度理解，一般客户就会因此而接受我们的解决方案提供一个基础。
正确答案:错误 -
第4题：
关于问题管理的目标，下列说法最正确的是哪一项？（）
- A、预测、监控、发现并及时解决IT服务和IT基础设施中存在的问题和错误
- B、将问题和错误对客户和业务的负面影响降至最低
- C、防止由其引发的事件的再次发生
- D、预测、监控、发现并及时解决IT服务和IT基础设施中存在的问题和错误，将这些问题和错误对客户和业务的负面影响降至最低
正确答案:D -
第5题：
编写解决方案的标准框架中，重点应放在：（）
- A、背景综述
- B、问题分析
- C、解决方案
- D、实施及报价
正确答案:B,C -
第6题：
总行个人业务部及一级分支行问题管理机构应对个人客户问题进行统计分析，内容主要包括（）。
- A、个人客户问题的处理情况
- B、总结归纳引发问题的最佳处理经验
- C、查找造成问题的薄弱环节和风险隐患
- D、改进运营机制和操作流程
正确答案:A,B,C,D -
第7题：
填空题客户的（）就是他渴望解决的目前存在的问题和困难，因此，在我们编写解决方案之前必须详细地了解客户目前存在的问题和困难。正确答案： 潜在需求解析： 暂无解析 -
第8题：
判断题在提交客户的解决方案中，对于客户存在问题的深入分析，会让客户感觉到我们对其需求的深度理解，一般客户就会因此而接受我们的解决方案提供一个基础。A对
B错
正确答案： 对解析： 为客户接受我们的解决方案提供一个基础 -
第9题：
单选题六西格玛质量管理中每个阶段工作的任务各不相同，分析阶段主要是（ ）。A找到问题的所在，确定改善的目标
B将客户反映问题进行量化
C主要将客户反映问题进行分解，找出造成这些问题的主观原因
D设定改善目标值并根据分析结果组织相关人员实施改善方案
正确答案： C解析：
分析阶段是主要将客户反映的问题进行分解，找出造成这些问题的主观原因，并将这些原因进行量化排序，找出主要原因和次主要原因。六西格玛质量管理的分析方法是流程分析和数据分析两种分析方法的综合，通过收集的数据对每一个环节进行逐一诊断，直至找出问题环节。 -
第10题：
填空题在我们编写解决方案之前必须详细地了解客户的潜在需求，即了解客户目前存在的和（）。正确答案： 问题,困难解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题在项目执行过程中，项目团队会不断告知客户有关进展及所遇到的问题，如何进行告知？（）A遇到问题时通知客户，并制定这些问题的解决方案
B定期召开会议，撰写备忘录、报告和其他文件，以备客户审查
C安排客户在方便的时候与项目团队见面，以便对项目进展状况进行审查
D收集并散发绩效报告，提供及时准确的项目状况
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第12题：
填空题进行网络调整前，应向客户提交（），完成解决方案的实施；若有参数修改，填写《参数修改记录表》，保证对问题解决效果的持续跟踪和确认，针对典型问题，提交客户（）。正确答案： 网络操作申请单,技术问题处理报告解析： 暂无解析 -
第13题：
电信企业在设计客户解决方案时，将通信产品和业务按行业的通信消费特点进行组合，准确地把握行业消费规律，更有效地为客户提供服务，该类客户解决方案属于（）。
- A、行业级客户解决方案
- B、企业级客户解决方案
- C、公众级客户解决方案
- D、标准化客户解决方案
正确答案:A -
第14题：
客户的（）就是他渴望解决的目前存在的问题和困难，因此，在我们编写解决方案之前必须详细地了解客户目前存在的问题和困难。
正确答案:潜在需求 -
第15题：
问题管理负责预测、监控、发现并及时解决IT服务和IT基础设施中存在的问题和错误，将这些问题和错误对客户和业务的负面影响降至最低，并防止由其引发的事件再次发生。
正确答案:正确 -
第16题：
编写解决方案的标准框架包含：（）
- A、背景综述
- B、问题分析
- C、解决方案
- D、实施及报价
正确答案:A,B,C,D -
第17题：
在6西格玛质量管理中，量化阶段主要将客户反映的问题进行分解，找出造成这些问题的主观原因，并将这些问题进行量化排序，找出最主要原因和次主要原因。（）
正确答案:错误 -
第18题：
单选题六西格玛质量管理中每个阶段工作的任务各不相同，改善阶段主要是（ ）。A找到问题的所在，确定改善的目标
B将客户反映问题进行量化
C主要将客户反映问题进行分解，找出造成这些问题的主观原因
D设定改善目标值并根据分析结果组织相关人员实施改善方案
正确答案： D解析：
改善阶段是设定改善目标值并根据分析结果组织相关人员实施改善方案；控制阶段则是对改善方案进行监控，确保六西格玛质量管理的成果具有可持续性。 -
第19题：
填空题在编写解决方案前，应对客户现有通信业务中存在的问题及这些问题将会对客户造成的（）进行分析。正确答案： 影响解析： 暂无解析 -
第20题：
判断题在6西格玛质量管理中，量化阶段主要将客户反映的问题进行分解，找出造成这些问题的主观原因，并将这些问题进行量化排序，找出最主要原因和次主要原因。（ ）A对
B错
正确答案： 对解析：
分析阶段则是主要将客户反映的问题进行分解，找出造成这些问题的主观原因，并将这些原因进行量化排序，找出主要原因和次主要原因。 -
第21题：
单选题分析投诉问题是为了了解客户期望的解决方案，（）。A对问题是否认同
B问题的客观存在是否真实
C问题是否能够解决
D如何让客户顺利离开
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第22题：
填空题在编写解决方案之前，应该详细了解客户解决问题要达到的（），特别是客户的高层领导，他们往往不关心技术细节，但对我们的解决方案能为他们带来什么效益很关注。正确答案： 目标解析： 暂无解析 -
第23题：
单选题六西格玛质量管理中每个阶段工作的任务各不相同，测量阶段的关键点是（ ）。A找到问题的所在，确定改善的目标
B将客户反映问题进行量化
C主要将客户反映问题进行分解，找出造成这些问题的主观原因
D设定改善目标值并根据分析结果组织相关人员实施改善方案
正确答案： D解析：
测量阶段的关键点是将客户反映的问题进行量化，如客户反映配送时效差，这里就需要将配送时效差进行量化，如配送准时率指标等。 -
第24题：
填空题在客户服务环节，及时解答客户咨询，针对客户实际问题提供（）解决方案。正确答案： 个性化解析： 暂无解析