多选题销售人员在接待购房客户时，应注意的事项有（　　）。A不夸大其词、不超范围承诺B态度诚恳、热情C讲解介绍要突出重点和要点D关注客户的穿着和语调E意思表达要准确恰当、通俗易懂

题目
多选题
销售人员在接待购房客户时，应注意的事项有（　　）。
A

不夸大其词、不超范围承诺

B

态度诚恳、热情

C

讲解介绍要突出重点和要点

D

关注客户的穿着和语调

E

意思表达要准确恰当、通俗易懂

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1.在接待宗教旅游团时，导游人员应注意哪些问题?

2.销售人员思想敏捷，言语柔和谦虚，主动介绍购房相关事项，热心解答购房者的问题，这种接待方式适用于（　　）类型的消费者。A.多血质 B.胆汁质 C.粘液质 D.抑郁质

3.客户接待时应注意哪些事项？（）A、不谈论政治B、不议论同事C、不涉及机密D、不涉及隐私

4.销售人员思想敏捷，言语柔和谦虚，主动介绍购房相关事项，热心解答购房者的问题，这种接待方式适用于（　　）类型的消费者。A、多血质 B、胆汁质 C、粘液质 D、抑郁质

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  • 第1题：

    接待电话客户时应注意什么？


    正确答案: 说话铿锵有力，注意礼貌用语：
    “您好！东星航空（国旅）为您服务”
    “您好！请问您查询到那里的航班？”
    “请稍等！马上为您查询”
    询问客人是自取还是需要送票服务，注意和客人核对行程，送票地点，挂电话时，
    “欢迎下次来电查询”等客人挂电话后再挂电话。

  • 第2题：

    购房时应注意哪些物业管理事项？


    正确答案: 购房者在购房时应注意的物业管理事项主要是怎样签好房屋买卖合同和“临时管理规约”这两个文件，以更好地维护自己的权益。具体而言：
    一是应注意查看房屋买卖合同中是否包含物业服务费用、物业服务内容和质量要求以及承诺遵守“临时管理规约”等。因为只有在业主委员会受业主大会委托签订了新的物业服务合同时，前期物业服务合同才失效，物业服务费用、服务内容和质量等按照新合同执行。这就意味着在签订新的物业服务合同之前只能按照房屋买卖合同中约定的关于物业管理的内容执行。这就直接关系到业主在取得房屋产权后、没有成立业主委员会之前，其在物业管理中合法权益的保护问题。所以应该注意签好房屋买卖合同，关注其中关于物业管理的内容。
    二是买房人在购房时要注意查看“临时管理规约”。因为在签订房屋买卖合同的同时要书面承诺遵守“临时管理规约”，在订立管理规约前开发商、业主和物业使用人都受“临时管理规约”的约束，违反规约的规定应当负违约责任，“临时管理规约”关系到买房人合法权益是否能够得到保护。所以应该关注和认真查看“临时管理规约”。

  • 第3题：

    进行初诊接待时应注意的事项有哪些？


    正确答案:1、避免紧张情绪。2、语言表达自然流利，吐字清楚、语速要适中。3、反复说明心理咨询中的保密原则。4、说明心理测量功能的有限性。5、心理咨询时，在仪态方面还应该注意不应吸烟，不应做多余的“下意识”动作。

  • 第4题：

    销售人员每天要接待不同类型的客户，主要是靠语言与客户沟通和交流，因此销售人员在接待购房客户时应当（）。

    • A、态度诚恳、热情
    • B、讲解介绍要突出重点和要点
    • C、意思表达要准确恰当，尽可能使用专业术语
    • D、语气要委婉、语调要柔和
    • E、不夸大其辞、不超范围承诺，留有余地

    正确答案:A,B,D,E

  • 第5题：

    房地产经纪人员在售楼处现场接待时应（）。

    • A、及时捕捉购房客户需求，有针对性的介绍产品
    • B、贬低周边竞争对手的产品
    • C、项目具有优越感，不聆听客户谈话
    • D、承诺可以买房入学

    正确答案:A

  • 第6题：

    在进店接待流程的执行中，以下哪项不是正确的标准（）。

    • A、销售顾问按值班顺序站在展厅门口接待客户
    • B、销售顾问与客户距离应注意保持2米以上
    • C、递给客户名片时应正面朝向客户，如客户和销售顾问交换名片，销售顾问应双手接过名片并读出客户的姓名和职位
    • D、在基盘客户的接待中，销售顾问主动询问客户买车后的使用情况，突出别克关怀

    正确答案:B

  • 第7题：

    客户服务人员在接待客户遇到不能办理的业务时，应怎样处理？


    正确答案:向客户说明情况，争取客户的理解和谅解

  • 第8题：

    核算人员在进行账务处理时，应注意的事项有哪些？


    正确答案: （1）发行减额电费时，不得自行冲抵，应根据减额理由报请有关领导核定、批准。
    （2）对补抄、换表、拆表等客户的电费应特别慎重处理，不得遗漏。
    （3）对临时用电，应根据填写的临时用电凭证进行核对，审核其计费方法是否正确，电量、电费是否相符。

  • 第9题：

    单选题
    下列做法中，不符合商品房售楼处客户接待要求的是（    ）。
    A

    销售人员按顺序接待客户

    B

    所有人员都在接待区接待客户

    C

    销售人员应积极主动接待客户

    D

    严格按照开发商承诺回答客户提问


    正确答案： D
    解析：

  • 第10题：

    问答题
    进行初诊接待时应注意的事项有哪些？

    正确答案： 1、避免紧张情绪。2、语言表达自然流利，吐字清楚、语速要适中。3、反复说明心理咨询中的保密原则。4、说明心理测量功能的有限性。5、心理咨询时，在仪态方面还应该注意不应吸烟，不应做多余的“下意识”动作。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    销售人员在接待购房客户时，应注意的事项有（　　）。
    A

    不夸大其词、不超范围承诺

    B

    态度诚恳、热情

    C

    讲解介绍要突出重点和要点

    D

    关注客户的穿着和语调

    E

    意思表达要准确恰当、通俗易懂


    正确答案： E,D
    解析：
    房地产经纪人在接待购房客户时，必须讲究语言艺术，主要应注意以下几点：①态度诚恳、热情；②讲解介绍要突出重点和要点；③意思表达要准确恰当、通俗易懂；④语气要委婉、语调要柔和；⑤不夸大其辞、不超范围承诺，要留有余地。

  • 第12题：

    问答题
    购房时应注意哪些物业管理事项？

    正确答案： 购房者在购房时应注意的物业管理事项主要是怎样签好房屋买卖合同和“临时管理规约”这两个文件，以更好地维护自己的权益。具体而言：
    一是应注意查看房屋买卖合同中是否包含物业服务费用、物业服务内容和质量要求以及承诺遵守“临时管理规约”等。因为只有在业主委员会受业主大会委托签订了新的物业服务合同时，前期物业服务合同才失效，物业服务费用、服务内容和质量等按照新合同执行。这就意味着在签订新的物业服务合同之前只能按照房屋买卖合同中约定的关于物业管理的内容执行。这就直接关系到业主在取得房屋产权后、没有成立业主委员会之前，其在物业管理中合法权益的保护问题。所以应该注意签好房屋买卖合同，关注其中关于物业管理的内容。
    二是买房人在购房时要注意查看“临时管理规约”。因为在签订房屋买卖合同的同时要书面承诺遵守“临时管理规约”，在订立管理规约前开发商、业主和物业使用人都受“临时管理规约”的约束，违反规约的规定应当负违约责任，“临时管理规约”关系到买房人合法权益是否能够得到保护。所以应该关注和认真查看“临时管理规约”。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在确定销售成功的关键要素时，销售人员应注意哪些事项？


    正确答案: 在确定销售成功的关键要素时，销售人员应注意事项为：
    （1）从顾客的立场考虑问题，即换位思考与角色扮演。
    （2）反思顾客为何购买销售人员的产品与服务。
    （3）确定各项要素的重要性。
    （4）确定目前KSF定位，同时根据实际情况做出调整。

  • 第14题：

    销售人员在销售失败后需要注意哪些事项？


    正确答案: ①避免失态；
    ②请求指点；
    ③分析原因；
    ④吸取教训。

  • 第15题：

    房地产经纪人员在接待买房客户时，为了解其购房预算，需要询问是否需要贷款和（）。

    • A、贷款金额
    • B、购房资格
    • C、购房目的
    • D、购房类型

    正确答案:A

  • 第16题：

    房地产经纪人员接待客户购房时，不必了解的信息是（）。

    • A、购房预算资金
    • B、意向购房区域
    • C、是否首次购房
    • D、客户工作职务

    正确答案:D

  • 第17题：

    在房地产销售过程中，房地产经纪人在接待客户时应做到（）。

    • A、适时招呼
    • B、推荐房屋从高档开始
    • C、掌握客户需求
    • D、注意推荐用语
    • E、适时把握成交契机

    正确答案:A,C,D,E

  • 第18题：

    对上门客户接待时应注意什么？


    正确答案: 对上门客人，工作人员应该迅速起立，面带微笑，“您好，请问您查询到那里的航班”，注意礼貌用语，把握客户机会。

  • 第19题：

    客户服务人员在接待客户时表情应怎样？


    正确答案: 微笑、热情和真诚。

  • 第20题：

    单选题
    房地产经纪人员在售楼处现场接待时应（）。
    A

    及时捕捉购房客户需求，有针对性的介绍产品

    B

    贬低周边竞争对手的产品

    C

    项目具有优越感，不聆听客户谈话

    D

    承诺可以买房入学


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    在确定销售成功的关键要素时，销售人员应注意哪些事项？

    正确答案： 在确定销售成功的关键要素时，销售人员应注意事项为：
    （1）从顾客的立场考虑问题，即换位思考与角色扮演。
    （2）反思顾客为何购买销售人员的产品与服务。
    （3）确定各项要素的重要性。
    （4）确定目前KSF定位，同时根据实际情况做出调整。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    房地产经纪人员接待客户购房时，不必了解的信息是（）。
    A

    购房预算资金

    B

    意向购房区域

    C

    是否首次购房

    D

    客户工作职务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    房地产经纪人员在接待买房客户时，为了解其购房预算，需要询问是否需要贷款和（）。
    A

    贷款金额

    B

    购房资格

    C

    购房目的

    D

    购房类型


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    关于销售人员数量确定的说法中正确的有（　　）。
    A

    进入销售筹备期后，上门客户的数量相对比较平稳

    B

    当临近尾盘销售期，到售楼处的客户越来越多

    C

    持续销售期阶段需要调配足够多的销售人员来应付客户接待不过来的局面

    D

    售楼处销售人员的数量与项目所处的销售阶段相关

    E

    在销售筹备期，安排4～5名销售人员即可满足客户接待需要


    正确答案： E,D
    解析：
    售楼处销售人员的数量与项目所处的销售阶段相关。在销售筹备期，安排4～5名销售人员即可满足客户接待需要。AC两项，进入持续销售期后，上门客户的数量相对比较平稳，就可根据销售目标来安排销售人员；B项，当临近正式发售日，通常正式发售前一个月开始，到售楼处的客户量越来越多，尤其是发售当日需要调配足够多的销售人员来应付客户接待不过来的局面。

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