问答题消费者
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消费者
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第1题：
问答题根据《消费者权益保护法》的规定，消费者争议的解决途径有哪些？正确答案： 消费者争议可以通过与经营者协商和解、消费者协会调解、行政申诉、仲裁和诉讼解决。解析： 暂无解析 -
第2题：
问答题根据《消费者权益保护法》规定，消费者享有哪九项权利？正确答案： 消费者权利是消费者所享有的权利。我国1993年颁布的《消费者权益保护法》在广泛吸取各国及国际消费者保护立法经验的基础上，规定消费者享有以下九项权利：概括地说，这些权利包括：
（1）消费者的安全权，是指消费者在购买使用商品或接受服务时所享有的人身和财产安全不受侵害的权利。
（2）消费者的知悉权，是指消费者所依法享有的了解与其购买、使用的商品和接受的服务有关的真实情况的权利。
（3）消费者的选择权，是指消费者根据自己的意愿自主地选择其购买的商品及接受的服务的权利。
（4）消费者的公平交易权，是指消费者在与经营者之间进行的消费交易中所享有的获得公平的交易条件的权利。
（5）消费者的索赔权，是指消费者对其在购买、使用商品或接受服务过程中受到人身和财产损害时，所享有的依法获得赔偿的权利。
（6）消费者的结社权，是指消费者为了维护自身的合法权益而依法组织社会团体的权利。
（7）消费者的受教育权，是指消费者享有的获得有关消费和消费者权利保护方面的知识的权利。
（8）消费者的受尊重权，是指消费者在购买、使用商品、接受服务时享有的人格尊严、民族风俗习惯受到尊重的权利。
（9）消费者的监督权，是指消费者对于商品和服务以及消费者保护工作进行监察和督导的权利。最后还有一项权利是我国现行《消费者权益保护法》当中未作明确规定的，消费者保证得到可供商品和服务的权利，这也是消费者满足消费需要的最基本权利之一。解析： 暂无解析 -
第3题：
问答题什么是消费者？正确答案： 我国《消费者权益保护法》第二条规定：消费者为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务，其权益受本法保护，本法未做规定的受其它有关法律、法规的保护。“农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料的，参照本法执行”。所以消费者应当是指个人为生活消费需要购买、使用商品或者接受服务的人。解析： 暂无解析 -
第4题：
问答题如何理解消费者权益？正确答案： 权益是由法律或者某种惯例、习俗、道德所保障和支持的利益。消费者的权益是指消费者依法享有的权利及该权利受到法律保护时而给消费者带来的应得利益。包括受法律保护的和法律不否定、不禁止的利益。解析： 暂无解析 -
第5题：
问答题试述消费者满意与消费者忠诚的关系。正确答案： 培育消费者忠诚是现代企业营销活动的重要目的。消费者满意与忠诚的关系体现在以下两方面：
（一）消费者满意与忠诚的区别
1、消费者购买产品或服务感到满意后，不一定会再次购买。所以消费者满意一般是指一次性的。而顾客对某品牌或企业由满意发展到忠诚后，他就会重复购买同一品牌产品。
2、消费者忠诚对某企业及产品或服务具有情感上的联系，而消费者满意则不存在这种关系。
（二）消费者满意与忠诚的联系
消费者的满意度和他们的实际购买行为之间不一定有直接的联系，满意的客户不一定能保证他们始终会对企业忠实，产生重复购买行为。
因此，消费者满意不等于消费者忠诚。只有当消费者满意水平非常高时，消费者忠诚现象才会出现，良好的口碑效应才得以产生。解析： 暂无解析 -
第6题：
问答题消费者正确答案：解析： -
第7题：
问答题试比较男性消费者群体与女性消费者群体心理与行为的差异。正确答案： 女性消费者的消费心理与特征：
（1）注重商品的外表和情感因素；
（2）购买商品缺乏自信心和果断性；
（3）注重商品的便利性；
（4）注重商品的多样化和个性化，喜欢炫耀，自尊心强；
（5）主动消费多；
（6）冲动性购买多。
男性消费者的消费心理与特征：
（1）注重商品质量、实用性，购买动机感情色彩比较淡薄；
（2）购买商品目的明确、迅速果断；
（3）强烈的自尊好胜心，购物不太注重价值问题；
（4）购买动机具有被动性。解析： 暂无解析 -
第8题：
问答题什么是消费者市场？消费者市场有哪些主要特点？正确答案： 消费者市场是个人或家庭为了生活消费而购买产品和服务的市场。
消费者市场的特点：
1.广泛性
2.分散性
3.复杂性
4.易变性
5.发展性
6.情感性
7.伸缩性
8.替代性
9.地区性
10.季节性解析： 暂无解析 -
第9题：
问答题如何评价我国的各级消费者组织？如何才能更大地发挥消费者组织在维护消费者权益方面的作用？正确答案： （1）强化消费者组织的独立性；
（2）增强消费者组织的服务意识，提升社会公信力；
（3）进一步完善消费者组织的社会监督行使方式等。解析： 暂无解析 -
第10题：
问答题简述我国消费者权益保护法规定的消费者权利，正确答案：解析：