问答题什么是消费者关系？应怎样处理同消费者关系？

第1题：

第2题：

商业职业道德是指商业职工对待本职工作和处理同（）的关系时所遵的行为规范和行为准则。

• A、生产者
• B、消费者
• C、销售者
• D、生产者和消费者

正确答案:B

第3题：

消费者与非处方药使用的关系是怎样的？

正确答案:消费者有权自主选购非处方药，并须按非处方药标签和说明书所示内容使用。

第4题：

族群模式主要建立什么关系？（）

• A、企业之间
• B、消费者之间
• C、企业与消费者
• D、企业与个人

正确答案:B

第5题：

辅导员怎样处理同任课教师之间的关系？

正确答案:主要就是多和学生以及任课老师沟通。从中起到一个桥梁的作用。及时的把同学们的意见反映给任课老师。也要把任课老师对同学们表现情况的看法做到心中有数。从而更好地管理学生。

第6题：

关系营销将建立与发展同所有（）之间的关系作为企业营销的关键变量，把正确处理这些关系作为企业营销的核心。

• A、消费者
• B、供应商
• C、竞争对手
• D、利益相关者

正确答案:D

第7题：

商业职业道德是指商业职工对待本职工作和（）的关系时所遵从的行为规范和行为准则。

• A、同大众媒体
• B、处理同政府之间
• C、处理同消费者
• D、处理邻里之间

正确答案:C

第8题：

试述流行与消费者行为的关系。流行与消费者行为的关系。

正确答案: （1）流行在一定程度上可以促进消费者在某些商品消费上的共同偏好。
（2）流行促进了人们在商品购买上的从众行为。
（3）流行以满足一定的社会和心理需要为基础，满足这类需要的方式很多，流行只是其中的一种方式而已。
（4）流行过程不同阶段的采用者，一般具有较大的心理与个性差异。

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

第14题：

什么是消费者关系？应怎样处理同消费者关系？

正确答案: 消费者关系即顾客关系。是商业企业的重要外部公共关系。商业企业的形象评价在很大程度上取决于消费者的舆论。处理好消费者关系要做到：第一，尊重，为之提供良好服务。第二，善待消费者投诉，妥善处理矛盾，化解纠纷。第三，热情为之排忧解难，当好顾问，积极提供咨询服务。第四，搞好消费教育和消费引导，热心培养本企业经营商品的爱好者队伍，稳定本企业市场占有率。

第15题：

什么是品类管理？它与高效率消费者回应有何关系？

正确答案: 品类管理是现代零售企业商品管理的一个重要管理工具，它是零售商与供应商充分合作，把所经营的商品分成不同类型，并把每类商品作为企业经营战略的基本活动单位进行管理的一系列相关活动，它通过强调向消费者提供超值的产品和服务提高企业的运营效果。品类管理分为品牌优化管理及货架优化管理。
E.CR是企业通过零售商与供应商的紧密合作，提高供应链的效率，减少不必要的系统成本、库存成本和固定资产，增加消费者对高品质商品的选择。ECR（Efficient  Consumer  Response）是零售店的重要策略，包括三方面内容：品类管理、供应链管理、支持技术。品类管理是高效率消费者回应（ECR）的重要组成部分。

第16题：

组织或企业应处理好的一种最重要的外部关系是（）

• A、A媒介关系
• B、B消费者关系
• C、C社区关系
• D、D政府关系

正确答案:C

第17题：

消费者保护法调整的社会关系包括（）。

• A、国家与生产经营者之间的关系
• B、国家与消费者之间的关系
• C、经营者与消费者之间的关系战
• D、生产者与消费者之间的关系
• E、《药品管理法》

正确答案:A,B,C

第18题：

怎样处理战略的稳定和创新的关系？战略创新应采取什么形式？

正确答案:下面分别用不同流派的观点来分析：
（1）战略的稳定和创新的关系的处理：
①计划学派周期性地使稳定和变化轮回：通过明确的计划制定战略，同时每年又按照预定进行修改，非常方便，但也很不可靠。
②权力学派认为，战略是随着新挑战的产生而处于永恒变化的状态；
③学习学派主张战略学习是永无止境的，战略也总是不能完全确定的；
④对于环境学派和文化学派来说，战略即使变化也是非常之少：组织或其战略家选择某种学派或尾花落入某个精神框框，然后从此永远抱着不放。
（2）战略创新应采取的形式：
①结构学派非常看重偶然的但却有分量的和革命性的变化；
②设计学派和企业家学派也暗含有类似结构学派的变化形式；
③学习学派允许渐进的变化（偶尔会有突然的洞悉和升华）；
④计划学派也倾向于推行渐进的变化，虽然不是刻意的；
⑤权力学派描述了由冲突产生的不连贯的零碎的变化。

第19题：

什么是员工关系？应怎样处理员工关系？

正确答案: 员工关系是企业内部上下左右的人事关系，是最重要的内部公共关系。处理员工关系的原则是要尊重职工的个人价值，尊重职工的人格。肯定其贡献，倾听其意见，关心其苦乐。有事同他们商量，让他们分享信息，参与决算，使他们对企业有较强的归属感与责任心。

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：