多选题下面关于服务台电子工单的管理说法正确的是（）A用户对本人处理的电子工单负责；公共用户所在单位对公共用户承担相应管理责任B不得伪造、篡改电子工单信息C经办单位应严格审核电子工单，签署处理意见。逐级向上报。不合规的电子工单，上级单位有权予以驳回D及时响应、处理流转到本人的电子工单，并及时确认处理结果

题目
多选题
下面关于服务台电子工单的管理说法正确的是（）
A

用户对本人处理的电子工单负责；公共用户所在单位对公共用户承担相应管理责任

B

不得伪造、篡改电子工单信息

C

经办单位应严格审核电子工单，签署处理意见。逐级向上报。不合规的电子工单，上级单位有权予以驳回

D

及时响应、处理流转到本人的电子工单，并及时确认处理结果

相似考题

1.集团电子运维系统网络保障工单在处理过程中,可以将工单由普通工单转为问题单条件是()。A.互联互通问题B.用户不配合C.需升版扩容D.海缆待修复

2.()是客户工程师团队开展跨域协调工作的工单流转平台。A.电子运维“政企客户支撑模块”B.中国电信电子运维平台C.中国电信电子工单运维平台D.中国电信电子工单跨域平台

3.()实现对用户投诉的快速处理和流程化管理.A.投诉工单B.通用申请工单C.现场服务工单D.厂家咨询工单

4.电信集团电子运维系统网络保障模块.电子工单考核指标中的结单及时率要求标准是:参与故障处理各方均完成故障处理并在系统内回单后,建单方应在()分钟内对该工单进行确认和结单处理。A.10B.20C.30D.60

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  • 第1题：

    PF派电子运维成功但在电子运维查不到该工单可能存在的原因是（）。

    • A、电子运维系统中派工策略未配置
    • B、工单受理错误
    • C、局站ID为空
    • D、接口卡单

    正确答案:A

  • 第2题：

    （）实现对用户投诉的快速处理和流程化管理.

    • A、投诉工单
    • B、通用申请工单
    • C、现场服务工单
    • D、厂家咨询工单

    正确答案:A

  • 第3题：

    负责及时处理设备故障（待修工单），并对延迟工单进行跟踪，对本班确实无法处理完成的工单应做好交接，并跟踪至该工单完成的是（）

    • A、线路长
    • B、维修组长
    • C、维修人员
    • D、站长

    正确答案:B

  • 第4题：

    代维考核规范中月度工单指标考核（）。

    • A、工单处理及时率
    • B、工单处理合格率
    • C、发电及时率
    • D、工单处理响应率

    正确答案:C

  • 第5题：

    对告警工单处理方质检标准包括（）

    • A、告警工单及时处理
    • B、告警工单反映的问题得到彻底解决或能够明确说明原因
    • C、工单基本信息填写完整无误
    • D、工单回复认真，能够正确描述告警产生原因、故障处理过程和处理结果

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    电子化流转的工单，只有经过（）才被统计到报表中，直接驳回未经报结的工单不作报表统计。

    • A、审核报结
    • B、驳回报结
    • C、中止流程

    正确答案:A

  • 第7题：

    电信集团电子运维系统网络保障模块.电子工单考核指标中的结单及时率要求标准是：参与故障处理各方均完成故障处理并在系统内回单后，建单方应在（）分钟内对该工单进行确认和结单处理。

    • A、10
    • B、20
    • C、30
    • D、60

    正确答案:C

  • 第8题：

    下面关于服务台电子工单的管理说法正确的是（）

    • A、用户对本人处理的电子工单负责；公共用户所在单位对公共用户承担相应管理责任
    • B、不得伪造、篡改电子工单信息
    • C、经办单位应严格审核电子工单，签署处理意见。逐级向上报。不合规的电子工单，上级单位有权予以驳回
    • D、及时响应、处理流转到本人的电子工单，并及时确认处理结果

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    新一代核心系统员工响应平台电子工单咨询人可对本人及本机构创建咨询信息进行查询，系统提供的工单查询选项包括：（）。

    • A、本人咨询工单
    • B、本机构咨询工单
    • C、本人待处理工单
    • D、本人未提交工单

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    单选题
    （）实现对用户投诉的快速处理和流程化管理.
    A

    投诉工单

    B

    通用申请工单

    C

    现场服务工单

    D

    厂家咨询工单


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块目前包含三大类工单（）。
    A

    故障抢修工单

    B

    行业服务工单

    C

    项目管理工单

    D

    差异化营销支撑工单


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    集团电子运维系统网络保障工单在处理过程中，可以将工单由普通工单转为问题单条件是（）。
    A

    互联互通问题

    B

    用户不配合

    C

    需升版扩容

    D

    海缆待修复


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    运维部门批复的（）是业务开通和后台用户数据修改的唯一依据。

    • A、业务需求单
    • B、电子运维工单
    • C、OOP工单
    • D、沃工单

    正确答案:B

  • 第14题：

    中国电信集团电子运维系统“政企客户支撑”模块目前包含三大类工单（）。

    • A、故障抢修工单
    • B、行业服务工单
    • C、项目管理工单
    • D、差异化营销支撑工单

    正确答案:B,C,D

  • 第15题：

    用户进线催装机的处理方式是：（）

    • A、有工单超出时限登记咨询工单
    • B、有工单在时限内不受理任何工单，建议用户耐心等待
    • C、无工单登记预约工单
    • D、无工单登记支撑单

    正确答案:B

  • 第16题：

    基站、延伸系统和综合接入代维业务的工单处理及时率均按（）为单位进行月度考核，工单处理及时率=（）/派发工单总数，工单对象包括故障、（）和投诉工单。


    正确答案:代维维护中心；合格工单数；发电

  • 第17题：

    已经下派的电子流工单，如处理过程中发现需要其他部门配合处理或首次派单部门要求派其他部门处理或要求其他部门配合处理等，管控岗可以在（）菜单中打开工单再次向其他部门派单。

    • A、处理中
    • B、已派单
    • C、工单查询
    • D、工单监控

    正确答案:B

  • 第18题：

    客户多次催单时服务保障系统中的障碍工单将会发生以下变化，但不包括（）。

    • A、工单变色
    • B、自动发送服务升级短信
    • C、自动生成电子流工单
    • D、工单性质由障碍变成投诉

    正确答案:C

  • 第19题：

    （）是客户工程师团队开展跨域协调工作的工单流转平台。

    • A、电子运维“政企客户支撑模块”
    • B、中国电信电子运维平台
    • C、中国电信电子工单运维平台
    • D、中国电信电子工单跨域平台

    正确答案:A

  • 第20题：

    新一代创建员工响应电子工单的方法有（）。

    • A、Ctrl+Shift+Q快捷键创建员工响应电子工单，系统自动截取当前屏做为附件
    • B、员工渠道手机APP拍照创建员工响应电子工单
    • C、员工渠道客户端报错框中的“截图反馈”
    • D、屏幕右上角“帮助中心”-“提交响应工单”

    正确答案:A,B,C,D

  • 第21题：

    多选题
    新一代核心系统员工响应平台电子工单咨询人可对本人及本机构创建咨询信息进行查询，系统提供的工单查询选项包括：（）。
    A

    本人咨询工单

    B

    本机构咨询工单

    C

    本人待处理工单

    D

    本人未提交工单


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    对告警工单处理方质检标准包括（）
    A

    告警工单及时处理

    B

    告警工单反映的问题得到彻底解决或能够明确说明原因

    C

    工单基本信息填写完整无误

    D

    工单回复认真，能够正确描述告警产生原因、故障处理过程和处理结果


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    新一代创建员工响应电子工单的方法有（）。
    A

    Ctrl+Shift+Q快捷键创建员工响应电子工单，系统自动截取当前屏做为附件

    B

    员工渠道手机APP拍照创建员工响应电子工单

    C

    员工渠道客户端报错框中的“截图反馈”

    D

    屏幕右上角“帮助中心”-“提交响应工单”


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

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