判断题个人客户合规销售服务回访工作可以由产品销售人或推荐人、管户客户经理进行回访。A 对B 错

题目
判断题
个人客户合规销售服务回访工作可以由产品销售人或推荐人、管户客户经理进行回访。
A

对

B

错

相似考题

1.投诉客户回访及时率指对投诉客户在规定时间内的回访比率。其合规值=100%。此题为判断题(对，错)。

2.以下关于客户回访的描述中，错误的是()。A、客户回访可以只针对新单销售B、客户回访可以加深公司与客户之间的联系和沟通C、客户回访可以及时发现销售人员展业中的违规行为D、客户回访是加强客户服务质量管理、监控和防范销售误导行为发生的重要措施

3.个人客户合规销售服务回访对象包括以下哪几项（）。A、季度内购买过银行理财产品（产品风险等级为PR1的除外）、基金（货币型基金和债券型基金除外）、券商集合计划、信托等产品的客户。B、根据客户服务星级、金融资产、交易情况、风险状况等情况或其他业务要求，各行自行确定的回访客户。C、过去一年内购买过银行理财产品（产品风险等级为PR1的除外）、基金（货币型基金和债券型基金除外）、券商集合计划、信托等产品的客户。D、根据客户服务星级、金融资产、交易情况、风险状况等情况或其他业务要求，管户客户经理自行确定的回访客户。

4.客户服务部门在处理客户投诉或开展客户回访工作过程中发现涉嫌违规信息后,应立即移送销售督察部门查处。()此题为判断题(对，错)。

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  • 第1题：

    《华夏银行支行网点个人业务营销工作职责与规范》规定个人客户部经理每周客户维护工作中重点工作有（）

    • A、参加分析点评会：按周对个人业务经理、助销员客户维护情况进行分析，提出改进要求，交流经验
    • B、自然户分类：对新开户进行全面整理，确定自然户的营销服务责任人
    • C、回访目标：回访贵宾客户不少于5人；约见贵宾客户不少于3人

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    个人客户合规销售服务回访工作中，对当年购买过同一产品且已回访确认正常的，本年度内不再对同一客户重复回访。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    个人客户合规销售服务回访工作可以由产品销售人或推荐人、管户客户经理进行回访。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    总行客服电话中心负责根据私行与财富客户事业部产品团队制定的回访方案，在产品销售期间执行个人理财产品的客户回访，客户回访主要针对以下哪些部分进行？（）

    • A、理财产品利益演示
    • B、销售行为
    • C、产品风险的评估及揭示
    • D、售后服务评价

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    在综合营销售后服务中，要按照（），由网点客户经理或产品销售经理定期通过电话或上门回访，了解客户需求，收集客户意见，开展持续营销和服务

    • A、“直接接触制”
    • B、“首次接触责任制”
    • C、“持续服务制”
    • D、“利益共享原则”

    正确答案:B

  • 第6题：

    有关电子银行客户回访正确的有（）

    • A、客户回访的先后次序为：新增企业证书客户、新增个人证书客户、企业证书“睡眠户”、个人证书“睡眠户”、个人口令卡“睡眠户”和其他电子银行客户。
    • B、客户回访的先后次序为：新增个人证书客户、新增企业证书客户、个人证书“睡眠户”、企业证书“睡眠户”、个人口令卡“睡眠户”和其他电子银行客户。
    • C、有条件的分行要对所有电子银行客户进行回访；无法做到全部回访的要根据回访客户的先后次序优先保证新增企业证书客户、新增个人证书客户和重点客户，兼顾其他客户。
    • D、各行可根据本行实际情况灵活安排回访时间,对新增客户的回访原则上应在客户注册后的2个月内进行。

    正确答案:A,C

  • 第7题：

    判断题
    个人客户合规销售服务回访工作可以由产品销售人或推荐人、管户客户经理进行回访。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    贷后检查“四个一”回访制包括（）
    A

    基层行社负责人应在贷款发放一周内进行电话回访

    B

    管户客户经理应在贷款发放后一周内进行上门回访

    C

    管户客户经理应在贷款发放后一个季度至少面谈一次

    D

    管户客户经理应在贷款发放后半年至少核查一次


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    个人客户合规销售服务回访工作中，对当年购买过同一产品且已回访确认正常的，本年度内不再对同一客户重复回访。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    个人客户合规销售服务回访人员可以使用个人手机等通信工具进行电话回访。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    有条件的分行要对所有电子银行客户进行回访；无法做到全部回访的分行要根据回访客户的先后次序，优先保证个人客户，兼顾企业客户。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    客户经理对工作平台推送预警流失名单及时客户回访。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    《湖北省农村信用社贷后管理办法》鄂农信发〔2013〕28号）规定，“四个一”回访制内容是（）

    • A、基层行社负责人应在贷款发放一周内进行电话回访
    • B、管户客户经理应在贷款发放后一个月内进行上门回访
    • C、管户客户经理一个月至少面谈一次
    • D、管户客户经理半年至少核查一次

    正确答案:A,B,D

  • 第14题：

    个人客户合规销售服务回访人员可以使用个人手机等通信工具进行电话回访。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    总行对于大额销售的理财产品开展回访的内容有（）。

    • A、客户是否已明白产品风险特征
    • B、客户经理是否合规销售
    • C、客户经理是否已进行风险提示
    • D、客户潜在的购买意向

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    理财产品销售客户回访主要针对（）三部分进行，回访话术由私钻客群事业部产品团队和电话中心共同制定。客户回访适用的理财产品种类及回访比例规定如。

    • A、产品风险的评估及揭示
    • B、理财产品利益演示
    • C、销售行为
    • D、销售态度

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    贷后检查“四个一”回访制包括（）

    • A、基层行社负责人应在贷款发放一周内进行电话回访
    • B、管户客户经理应在贷款发放后一周内进行上门回访
    • C、管户客户经理应在贷款发放后一个季度至少面谈一次
    • D、管户客户经理应在贷款发放后半年至少核查一次

    正确答案:A,C,D

  • 第18题：

    对辖区内重点黄金客户，管户客户经理（）至少回访一次。

    • A、每周
    • B、每半月
    • C、每月
    • D、每季度

    正确答案:C

  • 第19题：

    多选题
    总行对于大额销售的理财产品开展回访的内容有（）。
    A

    客户是否已明白产品风险特征

    B

    客户经理是否合规销售

    C

    客户经理是否已进行风险提示

    D

    客户潜在的购买意向


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    《湖北省农村信用社贷后管理办法》鄂农信发〔2013〕28号）规定，“四个一”回访制内容是（）
    A

    基层行社负责人应在贷款发放一周内进行电话回访

    B

    管户客户经理应在贷款发放后一个月内进行上门回访

    C

    管户客户经理一个月至少面谈一次

    D

    管户客户经理半年至少核查一次


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    在综合营销售后服务中，要按照（），由网点客户经理或产品销售经理定期通过电话或上门回访，了解客户需求，收集客户意见，开展持续营销和服务
    A

    “直接接触制”

    B

    “首次接触责任制”

    C

    “持续服务制”

    D

    “利益共享原则”


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    对辖区内重点黄金客户，管户客户经理（）至少回访一次。
    A

    每周

    B

    每半月

    C

    每月

    D

    每季度


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    总行客服电话中心负责根据私行与财富客户事业部产品团队制定的回访方案，在产品销售期间执行个人理财产品的客户回访，客户回访主要针对以下哪些部分进行？（）
    A

    理财产品利益演示

    B

    销售行为

    C

    产品风险的评估及揭示

    D

    售后服务评价


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    回访客户的先后次序为：个人证书“睡眠户”、个人口令卡“睡眠户”、新增个人证书客户、新增企业证书客户、企业证书“睡眠户”和其他电子银行客户。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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