个人客户合规销售服务回访对象包括以下哪几项（）。A、季度内购买过银行理财产品（产品风险等级为PR1的除外）、基金（货币型基金和债券型基金除外）、券商集合计划、信托等产品的客户。B、根据客户服务星级、金融资产、交易情况、风险状况等情况或其他业务要求，各行自行确定的回访客户。C、过去一年内购买过银行理财产品（产品风险等级为PR1的除外）、基金（货币型基金和债券型基金除外）、券商集合计划、信托等产品的客户。D、根据客户服务星级、金融资产、交易情况、风险状况等情况或其他业务要求，管户客户经理自行确定的回访客户。

题目

个人客户合规销售服务回访对象包括以下哪几项（）。

  • A、季度内购买过银行理财产品（产品风险等级为PR1的除外）、基金（货币型基金和债券型基金除外）、券商集合计划、信托等产品的客户。
  • B、根据客户服务星级、金融资产、交易情况、风险状况等情况或其他业务要求，各行自行确定的回访客户。
  • C、过去一年内购买过银行理财产品（产品风险等级为PR1的除外）、基金（货币型基金和债券型基金除外）、券商集合计划、信托等产品的客户。
  • D、根据客户服务星级、金融资产、交易情况、风险状况等情况或其他业务要求，管户客户经理自行确定的回访客户。
相似考题

1.投诉客户回访及时率指对投诉客户在规定时间内的回访比率。其合规值=100%。此题为判断题(对，错)。

2.以下关于客户回访的描述中，错误的是()。A、客户回访可以只针对新单销售B、客户回访可以加深公司与客户之间的联系和沟通C、客户回访可以及时发现销售人员展业中的违规行为D、客户回访是加强客户服务质量管理、监控和防范销售误导行为发生的重要措施

3.招商银行理财客户经理应严格遵循以下哪些理财服务基本原则()。A.持证上岗B.合规销售C.为客户保密D.保护弱势群体

4.以下有关健康保险回访服务的陈述，正确的是()。A、回访对象是保险合同期限一年内的个人健康保险新单业务的被保险人B、回访服务应当在客户签收保险合同回执后的15天内进行C、回访中必须向回访对象确认是否知悉退保可能遭受的损失D、回访中发现存在销售误导行为的，保险公司只能解除合同

更多“个人客户合规销售服务回访对象包括以下哪几项（）。”相关问题

  • 第1题：

    销售客户满意度回访包括以下哪些维度？（）

    • A、主动热情
    • B、人员专业
    • C、交易诚信
    • D、服务高效
    • E、设施环境
    • F、总体评价

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第2题：

    私人银行风险合规管理主要包括如下环节的风险合规管理（）。

    • A、客户准入与退出
    • B、产品研发与准入
    • C、产品销售与服务
    • D、顾问服务与增值服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    个人客户合规销售服务回访人员可以使用个人手机等通信工具进行电话回访。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    总行对于大额销售的理财产品开展回访的内容有（）。

    • A、客户是否已明白产品风险特征
    • B、客户经理是否合规销售
    • C、客户经理是否已进行风险提示
    • D、客户潜在的购买意向

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    招商银行理财客户经理应严格遵循以下哪些理财服务基本原则（）。

    • A、持证上岗
    • B、合规销售
    • C、为客户保密
    • D、保护弱势群体

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    （）负责客户投诉、客户咨询、客户回访及客户满意度调查等客户服务的管理工作，为营业部提供公司级的客户服务后台支持。

    • A、客户服务部
    • B、营销管理总部
    • C、经纪业务总部
    • D、合规管理总部

    正确答案:A

  • 第7题：

    多选题
    招商银行理财客户经理应严格遵循以下哪些理财服务基本原则（）。
    A

    持证上岗

    B

    合规销售

    C

    为客户保密

    D

    保护弱势群体


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    私人银行风险合规管理主要包括如下环节的风险合规管理（）。
    A

    客户准入与退出

    B

    产品研发与准入

    C

    产品销售与服务

    D

    顾问服务与增值服务


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    营业部在客户开户后应按照公司《客户回访制度》的规定组织相关人员进行电话回访，并将客户回访情况留痕。回访内容包括但不限于（）
    A

    客户的满意度

    B

    营销人员行为合规情况

    C

    提示投资风险

    D

    提醒交易风险


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    个人客户合规销售服务回访工作中，对当年购买过同一产品且已回访确认正常的，本年度内不再对同一客户重复回访。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    以下有关健康保险回访服务的陈述，正确的是（）
    A

    回访对象是保险合同期限一年内的个人健康保险新单业务的被保险人

    B

    回访服务应当在客户签收保险合同回执后的15天内进行

    C

    回访中必须向回访对象确认是否知悉退保可能遭受的损失

    D

    回访中发现存在销售误导行为的，保险公司只能解除合同


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    总行客服电话中心负责根据私行与财富客户事业部产品团队制定的回访方案，在产品销售期间执行个人理财产品的客户回访，客户回访主要针对以下哪些部分进行？（）
    A

    理财产品利益演示

    B

    销售行为

    C

    产品风险的评估及揭示

    D

    售后服务评价


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在客户已离店的情况下为了促成销售应该利用以下哪点（）

    • A、电话回访
    • B、促销短信
    • C、去客户家里
    • D、等客户自己来

    正确答案:A,B

  • 第14题：

    个人客户合规销售服务回访工作中，对当年购买过同一产品且已回访确认正常的，本年度内不再对同一客户重复回访。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    个人客户合规销售服务回访工作可以由产品销售人或推荐人、管户客户经理进行回访。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    总行客服电话中心负责根据私行与财富客户事业部产品团队制定的回访方案，在产品销售期间执行个人理财产品的客户回访，客户回访主要针对以下哪些部分进行？（）

    • A、理财产品利益演示
    • B、销售行为
    • C、产品风险的评估及揭示
    • D、售后服务评价

    正确答案:A,B,C

  • 第17题：

    以下哪几项是商业银行风险管理部门的合规报告职责（）

    • A、有效识别和评估包括自身合规风险在内的各类风险
    • B、向合规管理部门及时报告相关合规风险信息
    • C、支持合规部门的合规风险监测
    • D、实施独立的合规风险识别、监测、评估、报告

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    判断题
    个人客户合规销售服务回访工作可以由产品销售人或推荐人、管户客户经理进行回访。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    在客户已离店的情况下为了促成销售应该利用以下哪点（）
    A

    电话回访

    B

    促销短信

    C

    去客户家里

    D

    等客户自己来


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    （）负责客户投诉、客户咨询、客户回访及客户满意度调查等客户服务的管理工作，为营业部提供公司级的客户服务后台支持。
    A

    客户服务部

    B

    营销管理总部

    C

    经纪业务总部

    D

    合规管理总部


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    以下哪几项是商业银行风险管理部门的合规报告职责（）
    A

    有效识别和评估包括自身合规风险在内的各类风险

    B

    向合规管理部门及时报告相关合规风险信息

    C

    支持合规部门的合规风险监测

    D

    实施独立的合规风险识别、监测、评估、报告


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    个人客户合规销售服务回访人员可以使用个人手机等通信工具进行电话回访。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    总行对于大额销售的理财产品开展回访的内容有（）。
    A

    客户是否已明白产品风险特征

    B

    客户经理是否合规销售

    C

    客户经理是否已进行风险提示

    D

    客户潜在的购买意向


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

相关内容