单选题（）不是顾客绩效计分卡的测量指标。A 失去顾客B 顾客不满意C 生产或服务质量D 机器停机时间

题目
单选题
（）不是顾客绩效计分卡的测量指标。
A

失去顾客

B

顾客不满意

C

生产或服务质量

D

机器停机时间

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1.关于顾客满意度绩效指标，下列说法不正确的是( )。A．绩效指标对顾客而言必须是重要的B．绩效指标必须能够控制C．绩效指标是由组织定义的D．绩效指标必须是具体和可测量的

2.进行顾客满意度测评需要建立明确的测量指标体系，其中很重要的是“绩效指 标”。关于绩效指标的说法，正确的有（）。 A.绩效指标必须是财务指标 B.绩效指标对顾客而言必须是重要的 C.绩效指标必须能够控制 D.绩效指标必须是具体和可测量的 E.绩效指标可以因企业和行业不同而有所不同

3.（ ）是目前国际上最为流行的绩效成功测量和战略目标管理的工具。 A.关键绩效指标法 B.平衡计分卡 C.赢得值法 D.费用法

4.进行顾客满意度测评需要建立明确的测量指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。关于绩效指标的说法，正确的有（ ）。A.绩效指标必须是财务指标B.绩效指标对顾客而言必须是重要的C.绩效指标必须能够控制D.绩效指标必须是具体和可测量的E.绩效指标可以因企业和行业不同而有所不同

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  • 第1题：

    ()不是战略性绩效管理工具。

    A.RAV
    B.目标管理法
    C.平衡计分卡
    D.关键绩效指标法

    答案：A
    解析：

  • 第2题：

    下列关于平衡计分卡绩效考核方法的表述中，错误的是（ ）。

    A.平衡计分卡法将财务方面作为所有目标考核的焦点
    B.平衡计分卡是战略绩效管理的有力工具
    C.内部流程角度是平衡计分卡法突破传统绩效考核的显著特征之一
    D.以企业战略为导向，从顾客角度和财务角度建立与关键成功因素有密切联系的绩效指标体系

    答案：D
    解析：
    本题考查绩效考核方法中的平衡计分卡。选项D错误，平衡计分卡以企业战略为导向，从顾客角度、内部流程角度、学习与成长角度、财务角度建立与关键成功因素密切联系的关键绩效指标体系。

  • 第3题：

    关于平衡计分卡系统下对绩效的非财务测量指标的观点，（）是不正确的。

    • A、有时质量比成本更重要
    • B、有时及时性比达到预算更重要
    • C、有时顾客服务比财务回报更重要
    • D、有时传统的测量指标比非传统的测量指标更重要

    正确答案:D

  • 第4题：

    （）是测量与评价的核心部分。

    • A、确定顾客满意度指标
    • B、确定顾客满意度测量的总目标
    • C、确定顾客满意度
    • D、确定个别公司的特殊绩效指标

    正确答案:A

  • 第5题：

    （）不是顾客绩效计分卡的测量指标。

    • A、失去顾客
    • B、顾客不满意
    • C、生产或服务质量
    • D、机器停机时间

    正确答案:D

  • 第6题：

    建立平衡计分卡的中心工作是开发（）和关键绩效指标。

    • A、关键成功因素
    • B、非关键绩效指标
    • C、关键绩效因子
    • D、关键开发指标

    正确答案:A

  • 第7题：

    旅游饭店绩效分析的平衡计分卡指标体系包括的维度有（）。

    • A、财务维度
    • B、顾客维度
    • C、内部流程维度
    • D、学习与成长维度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    单选题
    （）的测量指标很难确认和实施。
    A

    以市场为基础的绩效计分卡

    B

    以生产为基础的绩效计分卡

    C

    以利益相关者为基础的绩效计分卡

    D

    以人力资源为基础的绩效计分卡


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    旅游饭店绩效分析的平衡计分卡指标体系包括的维度有（）。
    A

    财务维度

    B

    顾客维度

    C

    内部流程维度

    D

    学习与成长维度


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    投资回报属于绩效测量指标中的（）
    A

    顾客指标

    B

    供应商指标

    C

    人力资源指标

    D

    财务与市场指标


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    关于顾客满意度绩效指标，下列说法不正确的是（　　）。
    A

    绩效指标对顾客而言必须是重要的

    B

    绩效指标必须能够控制

    C

    绩效指标是由组织定义的

    D

    绩效指标必须是具体和可测量的


    正确答案： D
    解析： 通过制定绩效指标，顾客满意度评价不仅应揭示出顾客满意的程度，而且应找出满意和不满意的内在原因。不过，这些绩效指标应由顾客定义，并且组织是可控制的。

  • 第12题：

    单选题
    （）是测量与评价的核心部分。
    A

    确定顾客满意度指标

    B

    确定顾客满意度测量的总目标

    C

    确定顾客满意度

    D

    确定个别公司的特殊绩效指标


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    (2017年11月) ()不是战略性绩效管理工具。

    A.EVA
    B.目标管理法
    C.平衡计分卡
    D.关键绩效指标法

    答案：A
    解析：
    P327-328
    战略性绩效管理工具主要有目标管理法，平衡计分卡，关键绩效指标法。

  • 第14题：

    在测评顾客满意时需要明确测量的指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。关 于“绩效指标”，正确的有（ ）。
    A.绩效指标必须能够控制
    B.绩效指标必须是具体和可测量的
    C.顾客的需求和期望可以归纳为-一系列绩效指标
    D-绩效指标不会因企业或行业不同、产品或服务相异而有所不同
    E-绩效指标一般包括质量、供货及时性和技术服务配套等指标


    答案：A,B,C,E
    解析：
    。测量和评价指标因企业和行业不同、产品或服务相异而有所不同。

  • 第15题：

    在公共部门绩效评估中采用的平衡计分卡方法，其包含的指标主要有：（）。

    • A、财务状况指标
    • B、顾客服务指标
    • C、内部业务流程指标
    • D、学习与成长指标

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    （）的测量指标很难确认和实施。

    • A、以市场为基础的绩效计分卡
    • B、以生产为基础的绩效计分卡
    • C、以利益相关者为基础的绩效计分卡
    • D、以人力资源为基础的绩效计分卡

    正确答案:C

  • 第17题：

    投资回报属于绩效测量指标中的（）。

    • A、顾客指标
    • B、供应商指标
    • C、人力资源指标
    • D、财务与市场指标

    正确答案:D

  • 第18题：

    平衡计分卡法设置了（）几个绩效指标。

    • A、财务层面
    • B、顾客层面
    • C、内部流程层面
    • D、学习与成长

    正确答案:A,B,C,D

  • 第19题：

    在平衡计分卡中，属于更多的是内部流程衡量指标而不是外部指标的是（）。

    • A、循环周期
    • B、盈利能力
    • C、顾客满意
    • D、市场份额

    正确答案:A

  • 第20题：

    多选题
    在测评顾客满意度时需要明确测量的指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。下列关于“绩效指标”的陈述正确的有（　　）。[2007年真题]
    A

    绩效指标必须能够控制

    B

    绩效指标必须是具体和可测量的

    C

    顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标

    D

    绩效指标不会因企业或行业不同，产品或服务相异而有所不同

    E

    绩效指标一般包括质量、供货及时性和技术服务配套等指标


    正确答案： E,D
    解析： 顾客满意度需要明确测量的指标，其中很重要的是包括质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中和积极因素或相反的消极因素——绩效指标。顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标，这些指标是表明顾客如何判断一个产品或一项服务是否满足其期望的重要目标。测量和评价指标因企业和行业不同，产品或服务相异而有所不同。绩效指标必须是重要的，必须能够控制，必须是具体和可测量的。

  • 第21题：

    单选题
    关于平衡计分卡系统下对绩效的非财务测量指标的观点，（）是不正确的。
    A

    有时质量比成本更重要

    B

    有时及时性比达到预算更重要

    C

    有时顾客服务比财务回报更重要

    D

    有时传统的测量指标比非传统的测量指标更重要


    正确答案： C
    解析： 传统的度量指标基本上都是财务指标，不能充分评估公司的绩效。传统的度量主要处理会计数据，不能回答类似于顾客满意度、质量改进、生产力、资源利用效率和员工满意度等问题。

  • 第22题：

    单选题
    平衡计分卡的最大特点是打破了传统绩效评价系统仅依赖财务指标的不足，平衡计分卡主要包括四个方面的绩效指标，它们是（）
    A

    财务、顾客、员工满意度、企业竞争力

    B

    财务、生产、销售、采购

    C

    财务、顾客、内部业务流程、学习与成长

    D

    财务、生产、员工满意度、学习与成长


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    在公共部门绩效评估中采用的平衡计分卡方法，其包含的指标主要有：（）。
    A

    财务状况指标

    B

    顾客服务指标

    C

    内部业务流程指标

    D

    学习与成长指标


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

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