进行顾客满意度测评需要建立明确的测量指标体系，其中很重要的是“绩效指 标”。关于绩效指标的说法，正确的有（）。 A.绩效指标必须是财务指标 B.绩效指标对顾客而言必须是重要的 C.绩效指标必须能够控制 D.绩效指标必须是具体和可测量的 E.绩效指标可以因企业和行业不同而有所不同

题目
进行顾客满意度测评需要建立明确的测量指标体系，其中很重要的是“绩效指 标”。关于绩效指标的说法，正确的有（）。
A.绩效指标必须是财务指标 B.绩效指标对顾客而言必须是重要的
C.绩效指标必须能够控制 D.绩效指标必须是具体和可测量的
E.绩效指标可以因企业和行业不同而有所不同

相似考题

1.关于绩效目标制订的 SMART 原则， 正确的说法是( )。① S 是指绩效目标应当是明确具体的 ② M 是指绩效目标应当是可以衡量的③ A 是指绩效目标应当是与员工能力相匹配的 ④ T 是指绩效目标应当是有时限的A. ①②③B.③④C. ①②④D. ①④

2.组织绩效指标体系的建立从整体上看由()等步骤组成。A.确定绩效指标B.划分绩效指标的权重C.评价者和被评价者进行沟通D.修订绩效指标体系

3.进行顾客满意度测评需要建立明确的测量指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。关于绩效指标的说法，正确的有（ ）。A.绩效指标必须是财务指标B.绩效指标对顾客而言必须是重要的C.绩效指标必须能够控制D.绩效指标必须是具体和可测量的E.绩效指标可以因企业和行业不同而有所不同

4.关于顾客满意度绩效指标，下列说法不正确的是( )。A．绩效指标对顾客而言必须是重要的B．绩效指标必须能够控制C．绩效指标是由组织定义的D．绩效指标必须是具体和可测量的

更多“进行顾客满意度测评需要建立明确的测量指标体系，其中很重要的是“绩效指 标”。关于绩效指标的说法，正确的有（）。 ”相关问题

  • 第1题：

    以下关于绩效考核指标体系设计的步骤，说法错误的是（）。

    A.通过工作分析与业务流程分析确定绩效评价指标
    B.详细划分绩效指标的权重
    C.通过各个管理阶层员工之间的沟通，确定绩效评价指标体系
    D.对绩效考核指标体系进行修订

    答案：B
    解析：
    关于绩效考核指标体系设计的步骤包括：通过工作分析与业务流程分析确定绩效评价指标；粗略划分绩效指标的权重；通过各个管理阶层员工之间的沟通，确定绩效评价指标体系；对绩效考核指标体系进行修订。

  • 第2题：

    顾客满意度是对顾客满意程度的定量化描述。顾客满意度需要明确测量的指标，这些指 标必须是重要的、（ ）、具体和可测量的。

    A.可控制的 B.可选择的 C.不可控制的 D.不可选择的


    答案：A
    解析：
    确定顾客满意度指标是测量与评价的核心部分。这些指标必须是重要的、能够控 制的、具体和可测量的。其中，绩效指标必须能够控制，是指顾客满意测量和评价会使 顾客产生新的期望，认为企业即将进行改进，如果企业在某一领域无法或不愿意采取行 动加以改变，则不应在此消耗时间和精力。

  • 第3题：

    关于非政府组织绩效管理，以下说法正确的是（）。

    • A、平衡计分卡用来评估非政府组织绩效管理作用有限
    • B、绩效评估是绩效管理中的一个重要环节
    • C、顾客满意度评估用来评估非政府组织绩效是一个敏感、理想的指标
    • D、绩效管理只出现在特定时期

    正确答案:B

  • 第4题：

    顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    下列是关于绩效标准和绩效目标的说法，错误的观点是（）

    • A、绩效目标是建立绩效标准的重要参考
    • B、绩效标准是绩效目标建立的前提和基础
    • C、两者针对的对象不同
    • D、两者制定的时间不同

    正确答案:B

  • 第6题：

    关于绩效考核指标体系说法正确的（）

    • A、绩效考核指标是指考核和评价的项目
    • B、绩效考核指标权重指各项指标的重要程度
    • C、不同的权重导致不同的评价结果
    • D、绩效考核指标评价标准是指员工现有绩效达到的水平
    • E、同一员工，不同周期，即便绩效指标相同，重要程度也不同。

    正确答案:A,B,C,E

  • 第7题：

    单选题
    卡普兰等人提出一套绩效测量指标体系是指(    )
    A

    组织绩效卡

    B

    平衡记分卡

    C

    绩效测量卡

    D

    绩效记分卡


    正确答案： D
    解析：

  • 第8题：

    单选题
    下列是关于绩效标准和绩效目标的说法，错误的观点是（）
    A

    绩效目标是建立绩效标准的重要参考

    B

    绩效标准是绩效目标建立的前提和基础

    C

    两者针对的对象不同

    D

    两者制定的时间不同


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    顾客满意度测评，需要明确测量的指标，其中很重要的是“绩效指标”。下列关于“绩效指标”陈述正确的是（　　 ）。
    A

    绩效指标是指质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中的积极因素

    B

    绩效指标是指质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中的积极因素或消极因素

    C

    顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标

    D

    绩效指标因企业或行业不同、产品或服务相异而有所不同


    正确答案： A,C
    解析： 选择BCD。顾客满意度测量需要明确测量的指标，其中很重要的是包括质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中的积极因素或相反的消极因素—绩效指标。顾客的要求和期望可以归纳为一系列绩效指标。测量和评价指标因企业和行业不同、产品或服务相异而有所不同。

  • 第10题：

    单选题
    下列各项中，（　　）是确保选择顾客认为最关键的绩效指标的惟一途径，要倾听顾客怎么说。
    A

    顾客满意度评价

    B

    绩效指标的选择

    C

    特殊绩效指标

    D

    让顾客定义满意


    正确答案： C
    解析： 确定顾客满意度指标是测量与评价的核心部分。绩效指标必须是重要的。“让顾客定义满意”是确保选择顾客认为最关键的绩效指标的惟一途径，要倾听顾客是怎么说的。

  • 第11题：

    判断题
    顾客满意度指数测评指标体系是顾客满意度测评的核心部分。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    下列关于绩效考核指标体系的说法，错误的是（  ）。
    A

    绩效考核指标是指对员工绩效进行考核与评价的项目

    B

    绩效标准是一种被期望达到的水平

    C

    绩效考核指标的评价标准具有不可实现性

    D

    绩效考核指标权重是指对各项指标重要程度的评价和衡量


    正确答案： A
    解析：

  • 第13题：

    在测评顾客满意度时，需要确定“绩效指标”。关于“绩效指标”的说法，错误的是 ( )。[2012年真题]

    A.客户的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标 B-重要的绩效指标包括质量优、供货及时、价格适中等
    C.绩效指标应从积极和正面的角度设定
    D.绩效指标因企业或行业不同，产品或服务相异而有所不同


    答案：C
    解析：
    AD两项，顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标，这些指标是表明顾客 如何判断--个产品或一项服务是否满足其期望的重要目标，因此可以把这些指标作为顾 客满意度测量和评价的指标。测量和评价指标因企业和行业不同、产品或服务相异而有所不同。BC两项，顾客满意度需要明确测量的指标，其中很重要的是包括质量优、供货 及时、技术服务配套、价格适中的积极因素或相反的消极因素——绩效指标。

  • 第14题：

    在测评顾客满意时需要明确测量的指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。关 于“绩效指标”，正确的有（ ）。
    A.绩效指标必须能够控制
    B.绩效指标必须是具体和可测量的
    C.顾客的需求和期望可以归纳为-一系列绩效指标
    D-绩效指标不会因企业或行业不同、产品或服务相异而有所不同
    E-绩效指标一般包括质量、供货及时性和技术服务配套等指标


    答案：A,B,C,E
    解析：
    。测量和评价指标因企业和行业不同、产品或服务相异而有所不同。

  • 第15题：

    利用绩效金字塔确定团队绩效的测评指标的出发点是（）：

    • A、明确绩效考核的责任
    • B、明确绩效的层次
    • C、明确组织任务的分工
    • D、明确管理的目标

    正确答案:B

  • 第16题：

    关于顾客满意度监视过程，以下说法正确的是（）。

    • A、必须使用顾客满意度调查表
    • B、必须有质量部门参与
    • C、必须进行分析比较
    • D、必须包括内外部绩效指标

    正确答案:D

  • 第17题：

    关于绩效目标制订的SMART原则，正确的说法是（）。 ①S是指绩效目标应当是明确具体的 ②M是指绩效目标应当是可以衡量的 ③A是指绩效目标应当是与员工能力相匹配的 ④T是指绩效目标应当是有时限的

    • A、①②③
    • B、③④
    • C、①②④
    • D、①④

    正确答案:C

  • 第18题：

    设计绩效指标的基础性工作是指（）

    • A、明确工作职责
    • B、明确职级
    • C、明确绩效计划
    • D、确定绩效考核方法

    正确答案:D

  • 第19题：

    多选题
    关于绩效考核指标体系的设计步骤，下列说法正确的有()。
    A

    第一步为通过工作分析与业务流程分析确定绩效评价指标

    B

    工作分析和业务流程分析一般适用于规模较小的企业

    C

    需要按照对绩效目标的影响程度对绩效指标进行分档

    D

    对绩效考核指标体系修订分为考评前修订和考评后修订

    E

    职位层面的绩效指标需要部门管理人员与企业的高层管理者讨论决定


    正确答案： E,D
    解析： 绩效考核指标体系的设计步骤为：①通过工作分析与业务流程分析确定绩效评价指标；②粗略划分绩效指标的权重；③通过各个管理阶层员工之间的沟通，确定绩效评价指标体系；④对绩效考核指标体系进行修订。B项，工作分析和业务流程分析需要以健全的组织结构和较高的管理水平为基础展开。同时，由于需要较多的资料，对于设计者的专业素质要求较高，执行成本比较高。一般适用于规模较大、发展趋于稳定又亟待建立系统的绩效考核指标体系的企业。E项，在确定了绩效指标的重要程度之后，需要让绩效评价的利益相关各方参与确定最终的绩效评价指标体系。职位层面的绩效指标需要基层员工与其上级讨论确定，部门的绩效指标需要部门管理人员与企业的高层管理者讨论决定。

  • 第20题：

    多选题
    在测评顾客满意度时需要明确测量的指标体系，其中很重要的是“绩效指标”。下列关于“绩效指标”的陈述正确的有（　　）。[2007年真题]
    A

    绩效指标必须能够控制

    B

    绩效指标必须是具体和可测量的

    C

    顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标

    D

    绩效指标不会因企业或行业不同，产品或服务相异而有所不同

    E

    绩效指标一般包括质量、供货及时性和技术服务配套等指标


    正确答案： E,D
    解析： 顾客满意度需要明确测量的指标，其中很重要的是包括质量优、供货及时、技术服务配套、价格适中和积极因素或相反的消极因素——绩效指标。顾客的需求和期望可以归纳为一系列绩效指标，这些指标是表明顾客如何判断一个产品或一项服务是否满足其期望的重要目标。测量和评价指标因企业和行业不同，产品或服务相异而有所不同。绩效指标必须是重要的，必须能够控制，必须是具体和可测量的。

  • 第21题：

    单选题
    关于非政府组织绩效管理，以下说法正确的是（）。
    A

    平衡计分卡用来评估非政府组织绩效管理作用有限

    B

    绩效评估是绩效管理中的一个重要环节

    C

    顾客满意度评估用来评估非政府组织绩效是一个敏感、理想的指标

    D

    绩效管理只出现在特定时期


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    关于绩效考核指标体系说法正确的()。
    A

    绩效考核指标是指考核和评价的项目

    B

    绩效考核指标权重指各项指标的重要程度

    C

    不同的权重导致不同的评价结果

    D

    绩效考核指标评价标准是指员工现有绩效达到的水平

    E

    同一员工，不同周期，即便绩效指标相同，重要程度也不同。


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    关于顾客满意度绩效指标，下列说法不正确的是（　　）。
    A

    绩效指标对顾客而言必须是重要的

    B

    绩效指标必须能够控制

    C

    绩效指标是由组织定义的

    D

    绩效指标必须是具体和可测量的


    正确答案： D
    解析： 通过制定绩效指标，顾客满意度评价不仅应揭示出顾客满意的程度，而且应找出满意和不满意的内在原因。不过，这些绩效指标应由顾客定义，并且组织是可控制的。

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