多选题客户在柜员机取现金被吞钞，到网点吵闹，作为大堂人员（）A客户无理取闹，不予理会，到时自会退回客户账户B安抚客户，告知其属于正常机器故障C指导客户填写相关业务单据，与柜台沟通报备该情况D留存客户电话，回馈处理结果

题目
多选题
客户在柜员机取现金被吞钞，到网点吵闹，作为大堂人员（）
A

客户无理取闹，不予理会，到时自会退回客户账户

B

安抚客户，告知其属于正常机器故障

C

指导客户填写相关业务单据，与柜台沟通报备该情况

D

留存客户电话，回馈处理结果

相似考题

1.大堂经理的主要服务职责有()A、及时引导和分流客户到相关区域办理业务B、维护网点的服务环境和正常营业秩序C、为客户提供业务咨询服务D、识别和发掘贵宾客户E、指导客户了解和使用各种自助设备、电话银行和网上银行

2.ATM吞钞时，大堂经理应（）A、告诉客户立即为其取出来B、向客户说明吞钞处理的程序与所需时间，向厅堂主管通报吞钞事件C、拿张便条，记录卡号、姓名、电话

3.款车未到无法按时开门，网点负责人应（）A、及时与相关部门联系，了解原因B、与大堂经理及时向客户进行解释与安抚C、积极引导客户通过非现金柜台、自助渠道办理业务D、向客户推荐周边营业的网点

4.如何定义“报备客户”()A.告知渠道经理在跟进该客户B.邮件告知腾讯相关人员与该客户的联系情况C.在企业微信的系统录入客户(信息)D.电话通知客服人员

更多“多选题客户在柜员机取现金被吞钞，到网点吵闹，作为大堂人员（）A客户无理取闹，不予理会，到时自会退回客户账户B安抚客户，告知其属于正常机器故障C指导客户填写相关业务单据，与柜台沟通报备该情况D留存客户电话，回馈处理结果”相关问题

  • 第1题：

    因自助设备的故障或客户操作不当给客户带来不便，如吞钞、吞卡等建议做法有（）

    • A、核实客户身份，尽快为客户取卡
    • B、对客户表示同情、理解，用现身说法进行安抚
    • C、进行简单的故障排除
    • D、如无法排除故障，立即联系上级行或相关厂家
    • E、自助设备无法办理的，引导客户到人工服务去办理

    正确答案:A,C,D

  • 第2题：

    邮政储蓄营业网点柜员发现客户填写或提交的单据与业务规定不符时，要主动、明了地告知客户，并直接指导或立即请大堂经理指导客户重填。

    • A、正确
    • B、错误

    正确答案:A

  • 第3题：

    网点转型以后，改变客户填写单据模式，客户可以在来到柜台之前在（）的指导下完成凭证的填写。

    • A、网点经理
    • B、个人业务顾问
    • C、大堂经理
    • D、柜员主管

    正确答案:C

  • 第4题：

    客户从侧门进入营业厅，询问哪里取号办理业务，作为大堂人员，你应该（）

    • A、随手指向不远处的引导台
    • B、告知客户在引导台取号，随后走开
    • C、手势标准指示引导台位置，并带领客户过去取号
    • D、忙手中正在处理的业务不予理会让客户自行询问其他人

    正确答案:C

  • 第5题：

    客户在柜员机取现金被吞钞，到网点吵闹，作为大堂人员（）

    • A、客户无理取闹，不予理会，到时自会退回客户账户
    • B、安抚客户，告知其属于正常机器故障
    • C、指导客户填写相关业务单据，与柜台沟通报备该情况
    • D、留存客户电话，回馈处理结果

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    网点现场管理角色清分中，大堂经理职责是（）。

    • A、负责大堂日常管理、现场指挥与巡检
    • B、负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户
    • C、提供业务咨询服务，指导客户填写相关单证、申请、协议，推荐和指导客户使用自助设备等
    • D、负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    单选题
    客户从侧门进入营业厅，询问哪里取号办理业务，作为大堂人员，你应该（）
    A

    随手指向不远处的引导台

    B

    告知客户在引导台取号，随后走开

    C

    手势标准指示引导台位置，并带领客户过去取号

    D

    忙手中正在处理的业务不予理会让客户自行询问其他人


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    对于办理业务过号客户，大堂人员应（）
    A

    及时与柜台沟通，安排客户尽快办理

    B

    认为是客户自己责任，不予理会

    C

    认为是客户自己责任，重新取号重新排队

    D

    插队到排队客户前面办理


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    客户要求给朋友代办开户，作为大堂应该（）
    A

    告知客户给朋友代办办不了，并解释原因

    B

    告知客户代办开户只能由直系亲属代办，并携带相关材料

    C

    告知客户代办开户应带双方身份证明和关系证明

    D

    办不了，不予理会


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    当发现客户填写或提交的单据与兴业银行规定不符时，以下服务行为正确的是（）
    A

    主动明了地告知客户填写有误，需重新填写

    B

    请大堂经理指导客户

    C

    自己帮助客户改正，未向客户明示

    D

    直接指责客户：填错了，看清楚点再填


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客户卡片丢失很着急，前面又很多客户在排队等候，作为大堂应（）
    A

    安抚客户，第一时间引导客户作口头挂失，冻结资金以保安全

    B

    与柜台沟通，为紧急客户取优先号优先处理

    C

    告知客户应携带本人有效开户证件方可办理

    D

    表示理解客户紧急状况，但无能为力，只能先来后到取号等候


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    因自助设备的故障或客户操作不当给客户带来不便，如吞钞、吞卡等建议做法有（）
    A

    核实客户身份，尽快为客户取卡

    B

    对客户表示同情、理解，用现身说法进行安抚

    C

    进行简单的故障排除

    D

    如无法排除故障，立即联系上级行或相关厂家

    E

    自助设备无法办理的，引导客户到人工服务去办理


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    以下说法正确的是？（）

    • A、网点只要具有新一代员工渠道大堂经理岗位的人员都不能参与清机加钞。
    • B、网点大堂经理参与清机不能影响大堂客户服务质量与客户服务品质。
    • C、客户经理在新一代中配置的是清机加钞选配角色，故客户经理除应急情况外，一般不应该参与清机加钞。
    • D、客户经理在新一代中配置的是清机加钞标配角色，在日常工作安排中须包括客户拓展与维护、自助柜员机清机加钞工作等。

    正确答案:B

  • 第14题：

    如果遇到投诉或突发事件，以下做法错误的是（）

    • A、面对投诉客户不理不睬，任由客户在厅堂大吵大闹
    • B、面对投诉客户应引导客户到洽谈室或VIP室，告知厅堂服务主管客户抱怨的情况
    • C、如果客户过号，客户必须重新取号
    • D、当机器出现吞卡或吞钞时，将客户转交其他专业人员处理

    正确答案:A,C

  • 第15题：

    客户卡片丢失很着急，前面又很多客户在排队等候，作为大堂应（）

    • A、安抚客户，第一时间引导客户作口头挂失，冻结资金以保安全
    • B、与柜台沟通，为紧急客户取优先号优先处理
    • C、告知客户应携带本人有效开户证件方可办理
    • D、表示理解客户紧急状况，但无能为力，只能先来后到取号等候

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    对于办理业务过号客户，大堂人员应（）

    • A、及时与柜台沟通，安排客户尽快办理
    • B、认为是客户自己责任，不予理会
    • C、认为是客户自己责任，重新取号重新排队
    • D、插队到排队客户前面办理

    正确答案:A

  • 第17题：

    客户等候很久还没等到排号，大声抱怨，大堂人员应（）

    • A、觉得不是自己的责任，不理会客户吵闹
    • B、主动上前安抚客户，询问客户具体情况，如果确实紧急，与柜台沟通取优先号进行处理
    • C、搞不定远远走开
    • D、觉得客户无理取闹与客户对着吵

    正确答案:B

  • 第18题：

    网点办理西联汇款业务时，下列操作合规的有（）。

    • A、多个客户使用一个身份证件，或一个客户使用多个身份证件办理业务
    • B、填写汇款单据时，用网点电话替代客户电话
    • C、填写汇款单据时，客户地址必须完整详细，包括省、市、街道、门牌等信息
    • D、填写汇款单据时，用网点地址替代客户地址

    正确答案:C

  • 第19题：

    单选题
    邮政储蓄营业网点柜员发现客户填写或提交的单据与业务规定不符时，要主动、明了地告知客户，并直接指导或立即请大堂经理指导客户重填。
    A

    正确

    B

    错误


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    网点现场管理角色清分中，大堂经理职责是（）。
    A

    负责大堂日常管理、现场指挥与巡检

    B

    负责迎接、识别客户，创造友好氛围，及时引导、分流客户

    C

    提供业务咨询服务，指导客户填写相关单证、申请、协议，推荐和指导客户使用自助设备等

    D

    负责维护网点秩序，处理突发事件，及时调解各类纠纷，妥善处理客户投诉


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    网点转型以后，改变客户填写单据模式，客户可以在来到柜台之前在（）的指导下完成凭证的填写。
    A

    网点经理

    B

    个人业务顾问

    C

    大堂经理

    D

    柜员主管


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    款车未到无法按时开门，网点负责人应（）
    A

    及时与相关部门联系，了解原因

    B

    与大堂经理及时向客户进行解释与安抚

    C

    积极引导客户通过非现金柜台、自助渠道办理业务

    D

    向客户推荐周边营业的网点


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    客户等候很久还没等到排号，大声抱怨，大堂人员应（）
    A

    觉得不是自己的责任，不理会客户吵闹

    B

    主动上前安抚客户，询问客户具体情况，如果确实紧急，与柜台沟通取优先号进行处理

    C

    搞不定远远走开

    D

    觉得客户无理取闹与客户对着吵


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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