ATM吞钞时，大堂经理应（）A、告诉客户立即为其取出来B、向客户说明吞钞处理的程序与所需时间，向厅堂主管通报吞钞事件C、拿张便条，记录卡号、姓名、电话

题目

ATM吞钞时，大堂经理应（）

  • A、告诉客户立即为其取出来
  • B、向客户说明吞钞处理的程序与所需时间，向厅堂主管通报吞钞事件
  • C、拿张便条，记录卡号、姓名、电话
相似考题

1.ATM加钞员、ATM管理员必须双人共同加钞,双人在场及时关闭钞箱。()此题为判断题(对，错)。

2.如发现ATM显示账户已扣款，但未吐钞或卡片被吞，应及时到ATM所属银行网点或致电24小时客服热线请求帮助。A对B错

3.利用ATM诈骗卡款的（）等手段须提防，邮储机构务必强防范。A、吞卡+摄像B、伪造银行通知C、出钞口设故障D、以上都是

4.以下关于ATM管理说法正确的有（）。AATM中的备付金，须按券别分钞箱管理BATM钞箱安装完毕，应按券别做吐钞测试，确保ATM吐钞正常、准确CATM存放现金的保险柜钥匙及密码管理应视同金库钥匙及密码的管理DATM加钞应在监控之下由双人进行操作

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  • 第1题：

    利用ATM诈骗的手段有（）.

    • A、吞卡+摄像
    • B、伪造银行通知
    • C、在出钞口设障
    • D、制造“吞卡”故障

    正确答案:A,B,C,D

  • 第2题：

    ATM有吐钞保护措施，吐钞（）秒后客户没有取钞，ATM必须将钞票收回到废钞箱并登记“ATM异常交易登记簿”。

    • A、15秒
    • B、30秒
    • C、45秒
    • D、60秒

    正确答案:B

  • 第3题：

    如发现ATM显示账户已扣款，但未吐钞或卡片被吞，应及时到ATM所属银行网点或致电24小时客服热线请求帮助。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    ATM加钞分为（）两部分。

    • A、系统加钞
    • B、ATM物理加钞
    • C、ATM加钞员加钞
    • D、ATM管理员加钞

    正确答案:A,B

  • 第5题：

    设备维护维修前，（）要检查设备吞卡槽和出钞通道，取出吞没卡和卡钞，在确认设备无吞没卡和卡钞后方可允许进行维修。

    • A、大堂经理
    • B、网点运营主管
    • C、设备管理员
    • D、支行安全保卫人员

    正确答案:C

  • 第6题：

    ATM加钞员、ATM管理员必须双人共同加钞，双人在场及时关闭钞箱。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    当ATM柜员升降钞时发现账款不符（长款）时，须查找以下资料以确认哪个账户已扣现金账未吐钞？（）

    • A、ATM未完成交易明细表
    • B、ATM流水账
    • C、ATM完成交易明细表
    • D、ATM库存现金报表

    正确答案:A,B

  • 第8题：

    多选题
    利用ATM诈骗的手段有（）.
    A

    吞卡+摄像

    B

    伪造银行通知

    C

    在出钞口设障

    D

    制造“吞卡”故障


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    利用ATM诈骗卡款的（）等手段须提防，邮储机构务必强防范。
    A

    吞卡+摄像

    B

    伪造银行通知

    C

    出钞口设故障

    D

    以上都是


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    如发现ATM显示账户已扣款，但未吐钞或卡片被吞，应及时到ATM所属银行网点或致电24小时客服热线请求帮助。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    ATM吞卡由ATM加钞员负责处理。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    设备维护维修前，（）要检查设备吞卡槽和出钞通道，取出吞没卡和卡钞，在确认设备无吞没卡和卡钞后方可允许进行维修。
    A

    大堂经理

    B

    网点运营主管

    C

    设备管理员

    D

    支行安全保卫人员


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    ATM吞卡由ATM加钞员负责处理。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    以下关于ATM管理说法正确的有（）。

    • A、ATM中的备付金，须按券别分钞箱管理
    • B、ATM钞箱安装完毕，应按券别做吐钞测试，确保ATM吐钞正常、准确
    • C、ATM存放现金的保险柜钥匙及密码管理应视同金库钥匙及密码的管理
    • D、ATM加钞应在监控之下由双人进行操作

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    根据《中国邮政储蓄自动柜员机（ATM）管理办法》规定，遇（）情况之一，必须立即进行ATM轧账，清点现金。

    • A、ATM加钞时
    • B、机器发生故障（非网络故障）需要停机修理时
    • C、发现吐钞与输入金额不符时
    • D、ATM更换管理员时

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    当客户因ATM机卡钞而恐慌时（）

    • A、大堂经理应该立刻安抚客户
    • B、给客户一张表格，让客户填好，直接回去等结果
    • C、告知银行处理流程
    • D、让客户填单后耐心等待

    正确答案:A,C,D

  • 第17题：

    《ATM/CRS运行情况登记簿》用于记载（）。

    • A、ATM运行状态
    • B、清机加钞
    • C、耗材更换机具维护及吞卡
    • D、差错款项的处理情况

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    ATM柜员号为（）。加钞和清钞的账务是通过ATM在途现金户核算的。


    正确答案:机构号+A+两位序号

  • 第19题：

    单选题
    以下属于ATM装卸钞远程授权需传输的资料是（）.
    A

    经网点负责人审批的有关ATM装卸钞内部记账凭证等相关资料。

    B

    ATM轧账单

    C

    柜员轧账单

    D

    ATM流水清单


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    填空题
    ATM柜员号为（）。加钞和清钞的账务是通过ATM在途现金户核算的。

    正确答案： 机构号+A+两位序号
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    一名30多岁的男子来到银行，称在ATM上取款后因未及时取钞，现金被ATM吞回，要求银行人员返回被ATM吞入的款项800元。银行员工随后检查ATM机，ATM流水纪录确实有客户持有的卡发生了取款交易，并因超时未取款造成了ATM自动吞钞。于是柜员将800元款项存入客户所持卡的账户。请问：柜员的处理过程哪些地方存在疏漏？（）
    A

    由于客户确发生ATM取款时卡钞，故柜员核实流水后将款项退回客户的做法正确

    B

    必须查询持卡人的账户是否下账，如为他行卡，需提交查询到银联中心。

    C

    必须对自助设备进行降钞，检查账款是否相符，废钞箱款项是否相符，是否有假钞。

    D

    调阅监控，查看交易时录像过程是否与持卡人陈述情况相符，是否有异常。

    E

    在确定已扣客户账，废钞箱内吞钞无假币，吞钞过程无异常后，方可将款项存入客户账户。


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    当客户因ATM机卡钞而恐慌时（）
    A

    大堂经理应该立刻安抚客户

    B

    给客户一张表格，让客户填好，直接回去等结果

    C

    告知银行处理流程

    D

    让客户填单后耐心等待


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    ATM加钞员、ATM管理员必须双人共同加钞，双人在场及时关闭钞箱。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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