填空题物业管理人员在为客户提供服务时，应当（  ）。

题目
填空题
物业管理人员在为客户提供服务时，应当（  ）。
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1.物业管理人员在为客户提供服务时,应当()。A、委托他人办理B、尽量表示亲热C、凡是请示领导D、真诚面带微笑

2.对于物业服务合同约定以外的服务，经双方协商，物业服务企业()。A:可以收取费用 B:必须收取费用 C:必须免费提供 D:应当收取提供

3.()是物业服务企业和客户双赢的理性选择。A:物业服务集成商B:物业资产运营商C:物业服务提供商D:物业保障服务商

4.商业银行应当严格执行服务价格信息披露的有关规定, 在为客户提供服务之后, 应当告知相关服务项目、服务价格、优惠措施。()

更多“物业管理人员在为客户提供服务时，应当（  ）。”相关问题

  • 第1题：

    物业交付是住房项目销售的最后阶段，在物业交付中，（　　）应组成验房小组，为客户验房提供零接触服务。

    A.项目负责人
    B.物业管理人员
    C.销售人员
    D.工程人员
    E.策划人员

    答案：B,C,D
    解析：
    物业交付是住房项目销售的最后阶段，代理公司协助房地产开发企业共同完成，购房者顺利搬入住房。在物业交付中，销售人员、工程人员、物业管理人员等组成验房小组，为客户验房提供零接触服务。

  • 第2题：

    在前期物业管理阶段，物业服务企业从事的活动和提供的服务既包含物业正常使用期间所需要的常规服务内容，又包括( )。

    A. 在售楼现场为客户提供物业管理咨询服务
    B. 业主入住手续办理
    C. 物业承接查验
    D. 物业装饰装修管理

    答案：B,C,D
    解析：
    在前期管理期间，物业服务企业从事的活动和提供的服务，既包含物业正常使用期所需要的常规服务内容，又包括物业承接查验、业主入住、物业装饰装修管理、工程质量保修处理、物业管理项目机构的前期运作和前期沟通协调等前期管理内容。

  • 第3题：

    保洁主管在为客户服务时，应以提升（）、追求卓越服务为导向。


    正确答案:服务品质

  • 第4题：

    商业银行应当严格执行服务价格信息披露的有关规定，在为客户提供服务之前，应当告知相关（），客户确认接受该服务价格后，方可提供相关服务。

    • A、服务项目
    • B、服务价格
    • C、服务时间
    • D、优惠措施

    正确答案:A,B,D

  • 第5题：

    下列那些人员不得在为本物业管理区域提供服务的物业服务企业任职（）

    • A、委员本人
    • B、配偶
    • C、近亲属
    • D、朋友

    正确答案:A,B,C

  • 第6题：

    客户经理在为客户提供装机、移机、投诉等入户服务时，应执行（）。

    • A、上门服务
    • B、标准服务
    • C、个性化服务
    • D、预约服务

    正确答案:D

  • 第7题：

    精益物流是指在为客户提供满意服务的同时，（）。

    • A、尽可能提供更多的服务
    • B、把浪费降到最低
    • C、追求更精确的服务
    • D、向客户提供全方位的服务

    正确答案:C

  • 第8题：

    建设单位作为招标人的，在办理物业服务招标备案时应当提供什么材料。


    正确答案:（一）工商营业执照；
    （二）招标项目的国有土地使用证、建设用地规划许可证、建设工程规划许可证及建筑工程施工许可证；
    （三）物业管理区域划分意见书；
    （四）物业管理用房证明；
    （五）招标文件；
    （六）招标公告或投标邀请书；
    （七）委托代理机构的应当提供招标代理委托合同；
    （八）法律、法规和规章规定的其他材料。

  • 第9题：

    在为客户提供对公账户管理综合服务时，所需对外出具的表单，应按存款对账相关规定执行，表单不能由客户经理上门递送。（）


    正确答案:错误

  • 第10题：

    多选题
    下列那些人员不得在为本物业管理区域提供服务的物业服务企业任职（）
    A

    委员本人

    B

    配偶

    C

    近亲属

    D

    朋友


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    作为企业，在为客户提供服务的时候，也在不断地去了解客户对于服务的期望值是什么，而后根据自己对于客户期望值的理解去为客户提供服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    在为客户办理跨境业务时，为更快更好的为客户提供服务，可以将报文中与制裁相关的信息予以删除
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    物业交付是住房项目销售的最后阶段，在物业交付中，（　　）应组成验房小组，为客户验房提供零接触服务。

    A、项目负责人
    B、物业管理人员
    C、销售人员
    D、工程人员
    E、策划人员

    答案：B,C,D
    解析：
    物业交付是住房项目销售的最后阶段，代理公司协助房地产开发企业共同完成，购房者顺利搬入住房。在物业交付中，销售人员、工程人员、物业管理人员等组成验房小组，为客户验房提供零接触服务。

  • 第14题：

    银行业从业人员在为客户提供各类金融服务时，下列（ ）行为违反了同业竞争。

    A.违反国家统一制定的收费标准，少收客户服务费
    B.无偿提供计算机软硬件系统给客户揽取业务
    C.以低于成本价向客户提供产品
    D.在办理业务时向客户推荐免费服务
    E.以满意度为由向客户推荐有偿服务

    答案：A,B,C,E
    解析：
    银行业从业人员在为客户提供各类金融服务时不得故意向不知情客户隐瞒免费服务，故D选项说法没有违反同业竞争，其他选项银行业从业人员的行为均违反了同业竞争的原则。

  • 第15题：

    在为客户提供服务时，可以把客户比作一棵树，那么通信企业在其中承担的是（）角色。

    • A、树根
    • B、阳光、水分、肥料
    • C、培育人
    • D、树干

    正确答案:C

  • 第16题：

    员工在为客户提供服务时，服务语言有什么要求？


    正确答案: 应使用规范服务用语，不得使用服务禁忌语言。如遇客户提出不符合银行规定的要求，应予以委婉拒绝，不得与客户发生争执。

  • 第17题：

    物业管理企业在与客户沟通时，应注意（）。

    • A、在与业主正式沟通中，物业管理人员应直入主题
    • B、物业服务的沟通应根据沟通的对象、目的、内容和地点的不同采取相应的沟通方法
    • C、客户沟通的事由、过程、结果应记录归档。对客户所提的不合理要求不予以理会
    • D、物业管理人员在与客户沟通时，应注意倾听别人的谈话，不得轻易打断
    • E、在物业管理办公区域实施沟通时，物业管理单位应对相关场所进行必要布置，做到摆放有序、干净整洁、明亮舒适

    正确答案:B,C,E

  • 第18题：

    物业服务企业承接物业时，建设单位应当依法向物业服务企业移交（），交接双方应当做好（）。


    正确答案:物业管理资料；查验记录

  • 第19题：

    作为企业，在为客户提供服务的时候，也在不断地去了解客户对于服务的期望值是什么，而后根据自己对于客户期望值的理解去为客户提供服务。


    正确答案:错误

  • 第20题：

    服务礼仪，（）：主动问候每一位客户，表示对客户的迎接；（）：在客户离开时，向客户道别。微笑服务：在为客户服务时，应用（）客户，与客户对视时，应（）。


    正确答案:来有迎声；走有送声；目光关注；面露微笑

  • 第21题：

    填空题
    物业管理人员在为客户提供服务时，应当（  ）。

    正确答案： 真诚面带微笑
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    精益物流是指在为客户提供满意服务的同时，（）。
    A

    尽可能提供更多的服务

    B

    把浪费降到最低

    C

    追求更精确的服务

    D

    向客户提供全方位的服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    员工在为客户提供服务时，服务语言有什么要求？

    正确答案： 应使用规范服务用语，不得使用服务禁忌语言。如遇客户提出不符合银行规定的要求，应予以委婉拒绝，不得与客户发生争执。
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    （　　）是物业服务企业和客户双赢的理性选择。
    A

    物业服务集成商

    B

    物业资产运营商

    C

    物业服务提供商

    D

    物业保障服务商


    正确答案： C
    解析：
    物业保障服务商模式是物业服务企业和客户双赢的理性选择：①从物业服务企业角度，市场竞争使其在提供不动产服务的同时，必须挖掘客户的相关需求并提供增值服务，而相关增值服务在与不动产服务结合在一起时，可以实现资源的优化配置、成本的有效控制和客户信息的无障碍沟通；②从客户角度，专业分工使其有必要将后勤保障支援事务从核心业务中剥离，由物业服务企业整合分散的后勤服务并形成统一的支援保障系统，有利于提高管理水平和劳动效率，改善工作环境和服务形象，提升服务质量和客户满意度，从而增强自身的核心竞争能力。

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