单选题美味可口的饭菜等有形产品将大大提高顾客对服务产品质量的满意度。这体现了物业管理服务质量的（）特性。A 可靠性B 时效性C 可感知性D 保证性

题目
单选题
美味可口的饭菜等有形产品将大大提高顾客对服务产品质量的满意度。这体现了物业管理服务质量的（）特性。
A

可靠性

B

时效性

C

可感知性

D

保证性

相似考题

1.是指服务的有形部分()。A.可感知性B.可靠性C.反应性D.保证性

2.客户从有形性、可靠性、响应性、保证性、情感性五个方面将预期(期望)的服务和接受(知感)到服务相比较,最终形成自己对()的判断。A、满意度B、服务差距C、服务特性D、服务质量

3.在服务过程中设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注，这体现了服务特性中的( )。A.可靠性B.响应性C.保证性D.移情性

4.以下属于物业管理服务质量一般特征的是()。A.保证性B.时效性C.可感知性D.主观评价性

参考答案和解析
正确答案： C
解析： 暂无解析
更多“单选题美味可口的饭菜等有形产品将大大提高顾客对服务产品质量的满意度。这体现了物业管理服务质量的（）特性。A 可靠性B 时效性C 可感知性D 保证性”相关问题

  • 第1题：

    在快递服务过程中，公司按照顾客的要求，准确地履行服务承诺。这种能力体现了服务特性的（）。
    A.响应性 B.保证性
    C.有形性 D.可靠性


    答案：D
    解析：
    。响应性是指帮助顾客并迅速提供服务的愿望；保证性是指员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；有形性是指有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表；可靠性是指准确地履行服务承诺的能力；移情性是指设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注。

  • 第2题：

    企业的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的要求，这体现了产品质量的()。

    A:经济性
    B:相对性
    C:狭义性
    D:时效性

    答案：B
    解析：
    质量具有经济性、广义性、时效性和相对性。其中，质量的相对性是指组织的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的需求，也可能对同一产品的同一功能提出不同的需求。A项，质量的经济性汇集了价值的表现，价廉物美实际上是反映人们的价值取向；D项，质量的时效性是指组织的顾客和其他相关方对组织、产品、过程和体系的需求和期望是不断变化的。

  • 第3题：

    评价服务质量的标准包括（）

    • A、可感知性
    • B、可靠性
    • C、反应性
    • D、保证性
    • E、移情性

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第4题：

    某铁路局的服务质量管理以旅客满意度为中心，这体现了以下哪种营销观念（）

    • A、社会导向
    • B、生产导向
    • C、顾客导向
    • D、产品导向

    正确答案:C

  • 第5题：

    美味可口的饭菜等有形产品将大大提高顾客对服务产品质量的满意度。这体现了物业管理服务质量的（）特性。

    • A、可靠性
    • B、时效性
    • C、可感知性
    • D、保证性

    正确答案:C

  • 第6题：

    客户评价服务质量的标准是（）和移情性。

    • A、可感知性
    • B、可靠性
    • C、反应性
    • D、保证性

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    客户从有形性、可靠性、响应性、保证性、情感性五个方面将预期（期望）的服务和接受（感知）到的服务相比较，最终形成自己对（）的判断。

    • A、满意度
    • B、服务差距
    • C、服务特色
    • D、服务质量

    正确答案:D

  • 第8题：

    单选题
    企业的顾客和其他相关方可能对同一产品的功能提出不同的要求，这体现了产品质量的（）
    A

    经济性

    B

    相对性

    C

    狭义性

    D

    时效性


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    在客户评价服务质量的5个维度中，（　　）是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。
    A

    可感知性

    B

    可靠性

    C

    保证性

    D

    移情性


    正确答案： C
    解析：
    移情性，又称关怀性，是指企业对顾客所给予的关心和个性化的服务，其本质是通过个性化服务使每个用户感到自己是唯一的和特殊的。

  • 第10题：

    单选题
    在顾客评价服务质量的五大标准中，（）是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。
    A

    可感知性

    B

    可靠性

    C

    移情性

    D

    保证性


    正确答案： D
    解析： 本题考查服务质量的评价。在顾客评价服务质量的五大标准中，移情性是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。

  • 第11题：

    单选题
    在快递服务过程中，公司按照顾客的要求，准确地履行服务承诺，这种能力体现了服务特性中的（　　）。[2008年真题]
    A

    响应性

    B

    保证性

    C

    有形性

    D

    可靠性


    正确答案： A
    解析： 服务特性可以分为:①可靠性，准确地履行服务承诺的能力；②响应性，帮助顾客并迅速提供服务的愿望；③保证性，员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；④移情性，设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注；⑤有形性，有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。

  • 第12题：

    单选题
    某铁路局的服务质量管理以旅客满意度为中心，这体现了以下哪种营销观念（）
    A

    社会导向

    B

    生产导向

    C

    顾客导向

    D

    产品导向


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在快递服务过程中，公司按照顾客的要求，准确地履行服务承诺，这种能力体现了服务特性中的（ ）。[2008年真题]
    A.响应性 B.保证性 C.有形性 D.可靠性


    答案：D
    解析：
    服务特性可以分为：①可靠性，准确地履行服务承诺的能力；②响应性，帮助顾客并迅速提供服务的愿望；③保证性，员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；④移情性，设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注；⑤有形性，有形的设备、设施、人员和沟通材料的外表。

  • 第14题：

    在顾客评价服务质量的五大标准中，()是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。

    A:可感知性
    B:可靠性
    C:移情性
    D:保证性

    答案：C
    解析：
    本题考查服务质量的评价。在顾客评价服务质量的五大标准中，移情性是指企业对其顾客所给予的关心和个性化的服务。

  • 第15题：

    顾客评价服务质量时的标准是（）。

    • A、可感知性
    • B、可靠性
    • C、反应性
    • D、保证性
    • E、移情性

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    服务质量的特征有（）。

    • A、可感知性
    • B、可靠性
    • C、反应性
    • D、保证性
    • E、移情性

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第17题：

    （）是服务质量的核心，也是有效的服务营销的基础。

    • A、可靠性
    • B、可感知性
    • C、反应性
    • D、保证性

    正确答案:A

  • 第18题：

    （）是指服务的有形部分。

    • A、可感知性
    • B、可靠性
    • C、反应性
    • D、保证性

    正确答案:A

  • 第19题：

    （）是指随时准备为顾客提供快捷、有效的服务。

    • A、可感知性
    • B、可靠性
    • C、反应性
    • D、保证性

    正确答案:C

  • 第20题：

    单选题
    关于服务特性的说法，正确的是（　　）。[2010年真题]
    A

    可靠性，体现为员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力

    B

    保证性，体现为准确地履行服务承诺的能力

    C

    响应性，体现为设身处地为顾客着想和对顾客给予特别的关注

    D

    有形性，体现为有形的设备、设施、人员等方面的外表


    正确答案： A
    解析： A项，可靠性体现为准确地履行服务承诺的能力；B项，保证性体现为员工具有的知识、礼节以及表达出自信与可信的能力；C项，响应性体现为帮助顾客并迅速提供服务的愿望。

  • 第21题：

    单选题
    质量不仅指产品质量，还可指过程和体系的质量。这体现了质量特性的（　　）。
    A

    广义性

    B

    经济性

    C

    时效性

    D

    相对性


    正确答案： C
    解析： 质量的广义性是指，在质量管理体系所涉及的范畴内，组织的相关方对组织的产品、过程或体系都可能提出要求。而产品、过程和体系又都具有固有特性，因此，质量不仅指产品质量，也可指过程和体系的质量。

  • 第22题：

    单选题
    在服务过程中设身处地地为顾客着想和对顾客给予特别的关注，这体现了服务特性中的（　　 ）。
    A

    可靠性

    B

    响应性

    C

    保证性

    D

    移情性


    正确答案： A
    解析： 选择D。见上文服务特性的五种类型中移情性的表述。

  • 第23题：

    单选题
    美味可口的饭菜等有形产品将大大提高顾客对服务产品质量的满意度。这体现了物业管理服务质量的（）特性。
    A

    可靠性

    B

    时效性

    C

    可感知性

    D

    保证性


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    评价服务质量的标准包括可感知性、（）。
    A

    可靠性 

    B

    反应性 

    C

    保证性 

    D

    移情性


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

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