单选题下面哪一项是职业指导人员处理维权投诉问题的首要步骤（）A 深入了解维权的内容B 帮助维权者指一条投诉的路C 与维权者一道去找相关部门D 呼吁社会舆论的支持

题目
单选题
下面哪一项是职业指导人员处理维权投诉问题的首要步骤（）
A

深入了解维权的内容

B

帮助维权者指一条投诉的路

C

与维权者一道去找相关部门

D

呼吁社会舆论的支持

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1.处理客户投诉的工作步骤包括()A、回复投诉B、记录投诉C、判断投诉D、分析投诉

2.处理顾客投诉有以下哪几个步骤（）A、迎宾，接待客户B、了解问题，确认关键问题C、异议处理及补偿D、电话回访

3.如果会员通过聚划算购买的商品出现了问题，以下操作可以执行的有（）A、申请退款B、申请售后维权C、申请投诉D、客服可以介入处理

4.下面哪一项不宜作为处理患者投诉的人员A、经理B、当事人的主管C、当事人的同事D、当事人E、店长

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  • 第1题：

    下面哪一项是职业指导人员处理维权投诉问题的首要步骤（）

    • A、深入了解维权的内容
    • B、帮助维权者指一条投诉的路
    • C、与维权者一道去找相关部门
    • D、呼吁社会舆论的支持

    正确答案:B

  • 第2题：

    下面哪一项不是职业指导人员应遵循的道德规范（）

    • A、尊重服务对象
    • B、不歧视残疾服务对象
    • C、主动解释使服务对象知情
    • D、全面了解服务对象包括其生活方式

    正确答案:D

  • 第3题：

    某局用户投诉彩信只能接收不能发送，请写出定位该问题需要哪些处理步骤。


    正确答案: 1、登录重定向器，根据用户号码检查重定向日志，是否日志中记录有异常。
    2、重定向器管理界面http：//218.200.244.200/admin/，下载路由表routertable.xml，检查号段。
    3、登录ORACLE数据库，检查MMSC中的数据。
    4、确认重定向器路由表缺少号段，更新重定向器路由表。
    5、若重定向器上没有投诉号码的记录，则不属于彩信中心问题，估计发送时WAP网关故障，需要配合WAPGW进行共同定位。

  • 第4题：

    饭店大堂副理处理客人投诉的首要步骤应是（）。

    • A、提出补救措施
    • B、记录投诉要点
    • C、诚恳听取意见
    • D、及时解决问题
    • E、做好善后工作

    正确答案:C

  • 第5题：

    调研活动的首要步骤是（）。

    • A、收集信息
    • B、制定调研计划
    • C、培训调查人员
    • D、确定问题和研究目标

    正确答案:D

  • 第6题：

    货到付款的交易,如交易成功后,货物出现问题,一样可以发起维权投诉.


    正确答案:正确

  • 第7题：

    以下哪一项是投诉处理四步曲中的第二步？（）

    • A、仔细聆听
    • B、表示歉意并感谢
    • C、分析问题并处理
    • D、制定行动计划改进服务

    正确答案:A

  • 第8题：

    下面哪一项是问题报告的目的？（） ①记录不合格项 ②记录问题的解决方案 ③在项目中捕获所有的问题或关注 ④捕获处理变更请求的推荐行为

    • A、①②③
    • B、①②④
    • C、①③④
    • D、②③④

    正确答案:B

  • 第9题：

    处理投诉最首要的必须做到（）。

    • A、耐心聆听
    • B、及时解释
    • C、跟客户辩解
    • D、帮客户解决问题

    正确答案:A

  • 第10题：

    单选题
    下面哪一项是职业指导人员处理维权投诉问题的首要步骤（）
    A

    深入了解维权的内容

    B

    帮助维权者指一条投诉的路

    C

    与维权者一道去找相关部门

    D

    呼吁社会舆论的支持


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    饭店大堂副理处理客人投诉的首要步骤应是（）。
    A

    提出补救措施

    B

    记录投诉要点

    C

    诚恳听取意见

    D

    及时解决问题

    E

    做好善后工作


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    网点经理在面对客户投诉或在发现客户有投诉的迹象之后，要能快速反应，把握处理技巧，及时做好安抚、解释和引导工作。下面哪一项不属于处理现场投诉的工作职责？（）
    A

    无条件批评投诉所涉及的工作人员

    B

    化解客户不满情绪

    C

    修复和增强网点与客户的良好关系

    D

    避免事态扩大和矛盾升级


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    职业指导师对培训效果进行评估时，首要的步骤是（）

    • A、确定评估方式
    • B、编制学员反馈评估问卷
    • C、实施学习评估
    • D、撰写培训项目评估报告

    正确答案:B

  • 第14题：

    为下级职业指导人员示范信息咨询的全过程步骤


    正确答案:总体情况介绍→演示、示范全过程→开展模拟性训练→组织对模仿案例进行讨论→总结归纳方法要领。要让每个受训人员都进行实地模仿训练，并通过观摩，讨论，共同提高。同时，要求完成规定的作业，写出报告。模仿训练规模不宜过大，20人以下小组。职业信息咨询的原则：真实可信、准确可靠、实用有效、指导实践。

  • 第15题：

    下面哪一项不属于顾客动态信息范围：（）。

    • A、投诉与建议
    • B、需求处理
    • C、物业收费
    • D、顾客信息

    正确答案:D

  • 第16题：

    下面哪一项是解决“季节性民工”问题，改善劳动的单向流动现象的首要措施？（）

    • A、扩大内需
    • B、完善公共政策
    • C、弘扬传统文化
    • D、以上均是

    正确答案:D

  • 第17题：

    对投诉内容记录不全后续处理正确的是（）

    • A、由投诉处理人员修改为正确的投诉类型后再进行进一步处理，以便统计更准确
    • B、在前台能直接解释、办理业务（注：未注明特殊原因）：由投诉处理人员进行解释、办理
    • C、投诉处理人员进一步联系客户提供，并按正常工单进行后续处理
    • D、工生成的单个工单中反映了多个问题：投诉处理人员需将工单中反映的所有问题一一查证处理，避免服务隐患

    正确答案:C

  • 第18题：

    纳税人小王到某区税务机关投诉税务工作人员服务态度不好，请简述经办人员收到纳税人投诉的处理步骤。


    正确答案:（1）两个工作日内决定是否受理；
    （2）本着注重调解、化解争议的原则，调查处理投诉事项，应当由两名以上工作人员参加。
    （3）对纳税人投诉事实成立的，税务机关应当视情节轻重给予被投诉人相应处理。
    （4）办理结束后，应当对留下有效联系方式的实名投诉人进行回访。投诉人对处理结果不满意的，税务机关应当分析原因，并决定是否开展补充调查。

  • 第19题：

    下面哪一项是BIM深化设计协调管理流程的首要步骤（）。

    • A、定制统一的标准
    • B、建立规范文件存储体系
    • C、深化设计变更管理
    • D、竣工模型管理

    正确答案:B

  • 第20题：

    投诉处理体系审核时应该注意的问题，错误的是（）

    • A、投诉处理现场是审核的重点部门
    • B、投诉处理是一种服务，必须强调解决问题为主
    • C、审核应该是“明查和暗访”相结合
    • D、把投诉顾客的满意度调查作为审核的一项主要内容

    正确答案:B

  • 第21题：

    现场处理客户投诉对于大堂经理的素质提出了很高的要求。下面哪一项不属于处理投诉的要点？（）

    • A、礼貌耐心，冷静应对
    • B、得理让人，化解矛盾
    • C、据理力争，帮助客户改正错误
    • D、行为影响，感染客户

    正确答案:C

  • 第22题：

    单选题
    现场处理客户投诉对于大堂经理的素质提出了很高的要求。下面哪一项不属于处理投诉的要点？（）
    A

    礼貌耐心，冷静应对

    B

    得理让人，化解矛盾

    C

    据理力争，帮助客户改正错误

    D

    行为影响，感染客户


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    下面哪一项不是职业指导人员应遵循的道德规范（）
    A

    尊重服务对象

    B

    不歧视残疾服务对象

    C

    主动解释使服务对象知情

    D

    全面了解服务对象包括其生活方式


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    下面哪一项是BIM深化设计协调管理流程的首要步骤（）。
    A

    定制统一的标准

    B

    建立规范文件存储体系

    C

    深化设计变更管理

    D

    竣工模型管理


    正确答案： A
    解析： BIM深化设计协调管理流程：建立规范文件存储体系，定制统一的标准，深化设计变更管理，竣工模型管理。

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